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投诉1

网民：我家住盘龙城，去年燃气公司上门检测，说我家燃气表超过十年，说有安全隐患，要求我们换燃气表，工作人员在元旦前换表后，目前发现家用燃气费是原来每个月的两倍多，原来一个月几十燃气表，现在一个月得150，现在要求换原来的燃气表，希望有关部门帮忙协商。

武汉华润燃气有限公司黄陂分公司回复：

您为黄陂盘龙城颐景康城小区用户，您反映更换燃气表气费上升问题，华润燃气高度重视，并第一时间联系您。根据《中华人民共和国计量法》以及《国家计量检定规程JJG577膜式燃气表》的要求，燃气表达到规定使用年限或出现故障，难以满足安全计量要求，需要进行更换。

您家中表具因达到使用年限已于2023年11月份更换为新型智能NB表，前期使用的旧表具为膜式燃气表是机械容积式的流量表，如超期使用会因内部皮膜老化，导致走字读数出现偏差，所以换表后并不是新表走快了，而是新表计量准确度比旧表有所提高。

您家中于2017年开始使用燃气，家中燃气具已达到国家标准的报废年限。燃气器具（灶具、热水器等）超期服役，因元器件老化，产生燃烧不完全或结水垢等问题，不仅会增加用气量，也会增加隐患和危害。

华润燃气工作人员已详细向您解释沟通了上述情况，您表示再观察一段时间。华润燃气也将继续做好跟进解释服务工作。

投诉2

武汉市黄陂区横店街道大华公园华府华润燃气使用虚高，不按月扣费，8个月才出一次账单，而且燃气使用量虚高，以前一个月40多月，现在8个月接近700元燃气费，平均下来，90多元一个月，希望相关部门彻查，也希华润燃气能够按月出账单，不要拖这么久，扣的不清不楚。

官方回复回复单位： 黄陂区 2024-05-30 10:39:37

尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：

经核查，您为黄陂区盘龙城大华小区用户，您反映家中计费问题，华润燃气公司高度重视，并第一时间安排工作人员联系您。您家中使用为无线远传表具，因信号传输原因，您家中2023年9月至2024年5月期间未完成正常的燃气使用数据获取，导致未能及时完成每月的气费扣费。5月份华润燃气已对该小区信号进行维护，现您家中已抄表扣费，该区间气量获取情况为起码161m3-止码435m3，该区间使用气量为274m3，合计气费金额693.22元（均按照居民阶梯气价进行扣费）。公司工作人员已详细向您解释沟通了上述情况，根据您的需求，华润燃气司工作人员已于2024年5月28日对您家中表具进行更换。公司也将继续做好跟进解释服务工作。

05月28日09:53，华润燃气公司工作人员通过电话15308654385向您反馈办理情况，您已知晓办理情况。后期如您还有其他燃气问题，可随时拨打华润燃气客服热线96517或通过微网厅“武汉华润燃气”进行咨询办理。给您带来的不便敬请谅解，华润燃气祝您生活愉快！武汉华润燃气有限公司黄陂分公司

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