泰安市岱岳区行政审批服务局坚持“事要解决、群众满意”工作标准，创新实施“12345”工作机制，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，确保群众12345热线诉求“件件有回音、事事有着落”。
围绕“1”个目标。始终将“12345热线”作为“民声”高效传递的工作主线，坚持以“事要解决、群众满意”为目标，不断创新工作方法、优化服务模式、提升服务质量。
提升“2”项服务。优化服务意识。提升服务意识和能力，以“有解思维”破题，树牢“敢解”的信心，培养“善解”的能力，坚定“必解”的决心，通过破解难题来撬动工作。保障服务能力。定期开展各进驻窗口部门（单位）负责人、局各业务科室负责人的业务培训，全面提高办理人员的专业化、规范化、标准化水平。
聚焦“3”个办理。聚焦12345民生诉件“三办”目标：急办、应办、能办的事项“立即办”，采取有效措施，确保办结率和满意度100%；对受客观条件限制、一时难以解决的问题“热心办”，积极研究解决办法，耐心细致地做好说明解释工作，征得群众的理解和支持；对带有一定普遍性、群众多次反映得不到解决的热点难点问题“真诚办”，同时提报工作领导小组组织开展专题研究，提出对策建议，及时向群众解释处理情况。
做到“4”个到位。组织领导到位。成立了由区行政审批服务局主要负责人为组长、分工负责人为副组长，各进驻窗口部门（单位）首席服务员和行政审批服务局所属中心、科室负责人为成员的12345政务服务便民热线工作领导小组，领导小组下设办公室，形成以一把手亲自抓、分管领导具体抓、各进驻单位（部门）首席服务官、科室负责人配合抓的工作格局。制度管理到位。出台关于进一步规范12345政务服务便民热线办理工作的文件，明确责任要求，规范工作流程，切实提高办理效率和办理质量。考核通报到位。将12345热线工作纳入管理绩效考核，定期通报各业务科室12345民生诉件接件、办理、催办、回访机制，办理情况。对办理不到位、责任不落实的，进行通报并按有关规定追究责任，同时给予考核扣分。宣传到位。通过 “岱岳审批”公众号宣传方式，拓宽投诉渠道，助力难题解决。
完善“5”项措施。制定《泰安市岱岳区政务服务管理办公室12345政务服务便民热线办理工作机制（试行）》，健全完善“审批审核、分级负责、联动办理、定期通报、重点研判”五项工作措施，按照群众诉件办理流程、标准和时限要求，及时有效地答复解决群众诉求事项，实现有问必答、有求必应、接诉即办。
下一步，区行政审批服务局将不断创新工作举措，聚焦群众所诉、所想，聚焦群众满意，锚定目标不松懈，推动12345民生诉件办理工作走深走实，畅通政府与企业、群众互动渠道，架好政务服务“连心桥”。
（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）
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