“通过政务服务综合窗口办事员职业技能水平培训和考核，让我们系统学习了政务服务理论知识，我们一定把职业技能标准理论转化到日常的政务服务实践中，不断提升服务质量，以更好从业能力和业务水平为企业群众服务好。”西海岸新区政务服务中心服务团队副主管刘雪表示。

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政务服务窗口工作是一项十分重要的公共服务工作，窗口工作人员直接面对办事企业及群众，政务服务团队职业素养和能力水平直接关系到营商环境的优劣。为不断提高办事群众的获得感和满意度，西海岸新区行政审批服务局积极推进政务服务团队工作人员参加 “行政办事员”国家技能水平培训和考核。培训和考核紧紧围绕政务礼仪、企业登记、营商环境、政府信息公开、互联网+政务服务等多方面，工作人员的能力素养得到了全方位提升。目前政务服务团队工作人员均通过专业培训考核，并实现专业化团队运行，“持证上岗”率达100%。

近年来，为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，西海岸新区行政审批服务局以深化“高效办成一件事”为牵引，大力提升政务服务质效，始终把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优”作为服务标准，更好的满足企业和群众对政务服务的需求，秉持“小小窗口、满满服务”理念，塑造“热诚、细致、服务、创新”政务服务品格，有力打造一支业务技能精湛、仪容仪表良好、服务用语规范的政务服务队伍。今年，青岛西海岸新区政务服务中心荣获青岛市“工人先锋号”荣誉。

（大众日报·大众新闻客户端记者 薄克国 通讯员 胡全福 报道）