云浮市邮政管理局就快递投递服务问题约谈云浮市通达货运服务有限公司

2024年06月07日，云浮市邮政管理局就快递投递服务问题约谈了云浮市通达货运服务有限公司。具体情况如下：

一、当事人基本情况

企业（个人）名称：云浮市通达货运服务有限公司

法定代表人：孙志广

住所：广东省云浮市云城区牧羊路179号

品牌：

二、存在的主要问题

投诉人反映云浮市通达货运服务有限公司城北经营部在提供快件投递服务过程中存在的虚假签收、服务态度差、延误等问题。

三、约谈的主要内容

1、我局向被约谈人通报了投诉人反映的云浮市通达货运服务有限公司城北经营部在提供快件投递服务过程中存在的虚假签收、服务态度差、延误等问题。

2、我局向被约谈人讲解了《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》、《快递服务标准》等法律法规中关于投递服务的相关规定要求。

3、我局要求被约谈人充分认识做好企业服务质量管理的重要性，严格履行服务质量管理主体责任，对投诉人反映的问题立即开展调查核实，对核查属实的问题组织开展整治整改，同时做好向投诉人解释道歉工作，并将整改情况报告我局。

4、被约谈人表示已知悉上述问题，通过约谈，已进一步提高了对服务质量重要性的认识，下一步将抓紧时间制定相关整改措施，开展整改工作，同时主动与投诉人沟通对接，解释道歉，并按时提交整改报告。

承办单位：云浮市邮政管理局

公开日期：2024年06月11日

本文源自：金融界

作者：政知君