在繁忙的都市生活中，地铁不仅是人们出行的便捷选择，更是传递爱心与温暖的桥梁。近日，一段温馨而感人的故事在地铁站内悄然上演，它不仅温暖了无数人的心，更展现了地铁工作人员与警方之间高效的协同能力。
6月8日18:52分，长湴站值班站长郭超勇在巡视站厅期间，发现一位老人在进闸机前使用类似门禁卡的卡片刷闸机，情绪低落、不知所措。于是郭超勇和站务员吴震辉上前询问老人是否需要帮助，经过一番了解，发现老人家是一名聋哑人士，身上没有携带任何证件和通讯工具，仅有一套衣服、一袋面包和一串钥匙。郭超勇立即通知辅警樊海明到场协助，期间老人不安焦虑急着想离开，辅警与车站工作人员尝试用温和的表情和简单的肢体语言与老人建立信任，在大家的安抚下，老人情绪明显好转。
面对沟通障碍，郭超勇和吴震辉并未气馁，他们继续耐心地通过手势和表情与老人交流，试图获取有用信息。另一方面，民警利用警务设备查询老人的信息，并通过各种渠道寻找其家人，车站也将寻人信息发布全线网，希望能尽快找到老人的家人。
通过多方沟通最终成功联系到了老人的家人，在等待的过程中，老人时不时表现不安想要离开，站务员郑佩怡一直陪伴安抚，稳定他的情绪。
一个小时后，老人的家人激动地赶到车站，表示长时间没有找到老人，全家都十分担心和着急，来到车站看到老人平安无事，才松一口气。在对地铁工作人员和民警的帮助表达感谢后，其家人带着老人共同离开。
正是地铁与警方之间的高效协作，使老人得以迅速获得帮助。
近日，一市民也通过广州12345热线平台反映，6月11日傍晚其在三号线客村站站台候车时身体不适，当时站台的志愿者、地铁工作人员以及辅警及时协助其联系家人及拨打120，让其得到有效治疗，特此感谢。
羊角君提醒您：外出时大家要照顾好同行的老人或小孩，在地铁站内如出现走失的情况，可及时向车站工作人员或报警求助。
来源|运营二中心
文|黄沃泷、杨晓燕
图|黄沃泷
编审|谭膺健、谭竹茜
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