本文转自：人民网-江西频道

建行南昌分行九里象湖城支行工作人员在智慧柜员机指导客户操作时，遇到一位退休老人前来办理工会龙卡业务，发现客户有疑似相同证件，智慧柜员机无法完成激活业务。柜员在系统查询后发现系统中客户存在两个客户编号，且名字与身份证姓名不相符。询问后了解到客户确实变更过名字，但无相关证明。

老人急切询问该如何处理，柜员耐心安抚客户，询问客户户口簿上是否有曾用名，但老人不记得，表示可以立即回家取户口簿到网点。

再次折返后，大堂经理审核相关材料后直接引导至柜台，无需等待，柜员通过客户归并操作并不能顺利完成客户信息归并。经过沟通，网点出具相关情况说明，完善客户旧名字要素信息，顺利完成客户归并业务，成功激活了工会卡。近日老人手写了一封感谢信， 对建行暖心服务表示感谢。（曾光明）