民生无小事，枝叶总关情。今年年初以来，鹤壁市医保局把办实事、解难题贯穿工作全过程，通过办好一件件具体民生实事、解决一个个实际问题，努力将影响群众的“烦心事”办成广受群众好评的“暖心事”。即日起，鹤壁日报社联合鹤壁市医保局推出《群众急难愁盼、医保马上就办》专栏，用事实说话，全面展示医保部门切实解决群众急难愁盼问题的生动场景。

“原本以为要跑好几趟呢，没想到一次就办好了!”6月16日，市民张先生收到父亲的医疗报销费后，特意打电话到市医保综合服务窗口，向工作人员王娟娟表示感谢，“医保帮办服务，既有温度又有速度，为你们点赞!”

不久前，张先生的父亲因病住院，因情况特殊，出院时医疗费用未能直接结算。5月30日上午，张先生带着相关材料来到市医保综合服务窗口，咨询如何办理医疗费用零星报销手续。窗口人员王娟娟热情接待了张先生，认真核查相关信息，发现张先生未带父亲的出院证和费用总清单，便提醒他补齐材料再来办理。“我是头一次办理零星报销业务，也不知道具体要提供什么，就把当时看病能拿到的东西都拿来了，没想到还是少了。”张先生有些沮丧，不知如何是好。

看到张先生为难的样子，王娟娟主动提出，陪他一起去医院补办相关材料，随后又利用中午时间，为其办理了报销手续。窗口人员的热情服务让张先生很感动，张先生经常夸赞医保窗口“办事快捷、服务好”。

近年来，市医保综合服务窗口通过帮办、代办、陪同办的方式，加大医保窗口便民服务力度，无偿为办事群众提供政策咨询、网上办理指导、全流程陪同办理的暖心服务，赢得了广大群众的好评。(鹤壁市委宣传部供稿 作者：肖莉萍 温豫敏)