近日，农行济南历下支行营业部迎来了一位俄罗斯女客户，该客户前来我网点办理无卡存现业务，经过询问，这位俄罗斯客户是一位服装设计师，汇款是要为自己购买服装材料，而服装布料供应商是自己的男友介绍的，并称自己的男友是上海人。因为语言沟通存在障碍，一些具体信息客户无法准确表达，我行无法流畅的与该客户进行交流，我行向该客户索要了其男友的手机号，向其男友查证并询问相关情况。但是电话接通后，一名操着闽南口音的男子接听了电话，与客户所称的上海人差别巨大，且该男子否认了该客户所说的所有事实。这一通电话引发我了农行工作人员的警觉，判断疑似为诈骗手段。后农行员工保持谨慎的态度，告知客户再次使用微信联系其所谓的男友，却发现微信已被拉黑。

农行员工用翻译器向客户解释了疑似被诈骗的事实，该女子恍然大悟，农行员工对客户耐心解释，转账时一定要仔细核验对方身份，不轻易给他人转账。该外籍客户非常感谢农行工作人员帮助她识破了骗局，为其减少了财产损失，并对农行员工耐心的解释和周到的服务表示非常满意。