近日，临潼区文旅局导游服务中心秦俑服务部导游吴红梅在做导览讲解时，收到了一件来自东北辽宁的快递，拆开快递，一封字体隽秀的手写感谢信跃然入目。

原来，这是一名段姓辽宁女游客为感谢其在秦始皇帝陵博物院游览期间不慎摔伤后，吴红梅全力帮助救治而专程寄来的致谢信。信中写道：“（吴红梅导游）这种负责、敬业的精神以及善良的品格，深深触动我心，在此落笔写下这封感谢信，表示最真诚的感谢。”

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今年5月2日下午，吴红梅在秦始皇帝陵博物院为来自辽宁的几名游客进行导览讲解时，段女士因不慎踩空摔倒而导致肩膀和腿部多处受伤。当时情况十分紧急，吴红梅第一时间陪同段女士到医院救治，直到当天下午7点游客安全就医后方才离开。

据吴红梅回忆，当天段女士受伤非常严重，因情况紧急，她就用自己的私家车把段女士送到医院。送医后，吴红梅整个一下午都在陪同段女士治疗，直至其脱离危险。

“收到感谢信，我内心非常开心，在以后的工作中我也会更积极、更好、更有责任地去服务每一位游客。”吴红梅说道。

吴红梅的例子是临潼区致力提升旅游服务质量的一个缩影。近年来，临潼区每年组织旅游从业人员开展不少于两次的业务培训，不断提高旅游服务质量和水平，努力让每一名游客乘兴而来、尽兴而归。

“我们将始终坚持服务好每一位游客，以游客为本，用周到的服务、暖心的举措，让游客感受到临潼人的温情。”临潼区文旅局导游服务中心秦俑服务部副部长江强表示。（作 者：蒋冬梅）