太原“二手烤鱼”后续！拍摄者：拒绝协商，必须严惩鱼酷商家！|二手烤鱼|外卖|太原市|鱼酷

太原“二手烤鱼”后续！拍摄者：拒绝协商，必须严惩鱼酷商家！

文|兴华档案馆

编辑|兴华档案馆

6月18日，一位网友称在太原一家鱼酷外卖上买到了一条疑似是被别人吃过的烤鱼，网友十分的气愤，拍摄视频之后找到商家进行理论，商家称自己出餐的鱼绝对没有问题，将这一系列的责任都推给了外卖员，认为是外卖员在路上磕碰导致的。

这件事情被曝出来之后引起网友的关注和热议，那么这一份疑似二手烤鱼的问题到底出现在哪一方呢？

事件详情

2024年6月16日是父亲节，太原的言女士在饿了么平台上点外卖，当看到有鱼酷的烤鱼的时候，言女士就在山西省太原市亲贤街茂业天地鱼酷店里面购买了一个整鱼，这一条鱼的单价为170元，言女士在付完钱之后等待外卖的送达，言女士的下单时间为上午的11点55分，经过一个小时的等待，终于在下午的1点钟拿到了外卖。

言女士本想着能够饱餐一顿，这一家鱼店英爱是很不错的，于是在接过外卖之后就迫不及待的放桌子上拆开，打开包装之后言女士却傻眼了，只见装鱼的锡纸破开了一个洞，里面的汤水都撒了出来，看到眼前这一幕言女士的心情已经很不好了，言女士随即拍照准备和商家沟通，毕竟自己是花钱的如今汤汁都撒了出来，确实很难受。

严女士随即将剩下的锡纸全部打开，没想到里面的景象比外面还要糟糕，本该是一条完整的鱼，但是打开之后严女士却发现，根本不是完整的鱼，而是破碎的鱼肉和鱼骨头，鱼脊骨和鱼头已经完全分离了，肉也少的十分可怜，第一眼看上去就像是别人吃剩下的饭菜似的。

言女士非常生气，自己购买的是整鱼，结果打开是这个样子，碎掉就算了，就连鱼肉也不完整，于是找到商家进行投诉，鱼酷的工作人员表示自己出餐的时候没有一点问题，认为是在送餐环节出现问题，可能是被磕碰或者是被外卖员偷吃了，言女士觉得锡纸只有一个小口子应该不存在偷吃的情况，商家表示愿意赔给言女士一条鱼，严女士认为就是商家的问题，于是向商家提出十倍赔偿，遭到商家的拒绝。

在被拒绝之后言女士就拨打了12345市政热线电话和12315消费者热线反映自己的遭遇，6月17日，相关人员联系到言女士，让言女士提供相应的视频图片等证据，调查取证，之后又前往鱼酷店里面进行调查。

6月18日上午，市场监督管理局给言女士打电话，称他们在6月17日已经前往鱼酷这一家店里面查看相关监控，商家的制作过程合理合法，通过监控视频并没有发现任何的违规之处，言女士因为证据不足的缘故，没有办法对于商家进行处罚，市场监督管理局表示让商家和言女士双方在私下进行协商相关的赔付情况，言女士表示拒绝。

诉求曝光

言女士称自己的诉求非常的简单，严女士提出了自己的诉求，“为什么收到的鱼是这个样子的，希望有关部门严查，如果经查证之后确实是二次销售，要求这一家店立即停业整顿、罚款处罚，言女士还表示自己只要求退款即可，赔偿可以不要，但是必须惩罚商家!”

言女士的诉求很简单，目的就是查清楚是不是商家这里出现了问题，如果有问题一定要对于这种商家严惩，维护消费者的合法权益。

鱼酷其它事件

2022年7月27日，有消费者在邯郸美乐城鱼酷烤鱼店就餐时，将牙套放在餐盘里，离开时忘记将自己的牙套带走，服务员在收拾餐桌时，将牙套倒进垃圾里面，没有及时告知消费者，也没有在收拾餐桌的时候仔细查看，而是直接当垃圾收走，消费者发现牙套丢失后，联系鱼酷店并要求查看监控，但店员谎称未找到牙套，消费者无奈选择报警，民警赶到现场进行调解，双方因意见差别比较大，调解无果，消费者向市场监督管理局投诉。

对于商家而言，应该在店里面的内部建立有效的订单管理系统，确保每个订单都能准确无误地处理和配送，避免出现送错餐的情况，在做好之后要检查订单状态，对于外卖一方来说，应该加强对外卖商家的审核和监管，确保商家具备合法的经营资质和良好的信誉，及时处理消费者的投诉和纠纷。

作为消费者的我们如果发现收到的外卖有问题，应立即拍照或录像作为证据。保留好相关的外卖订单和相关的支付凭证，之后及时与商家联系，要求商家给出合理的解释和解决方案，比如退款、换货或赔偿，如果商家的态度不好或者是没能及时解决自己的问题，可以向外卖平台投诉商家的行为。如果问题严重或涉及到食品安全问题，可以考虑向相关的监管部门投诉，维护自己的合法权益！

网友看法

“个人意见，这个是连锁店，卖的又不便宜，利润应该不低，员工都是在监控下工作的，你说里面有烟头口水啥的不奇怪，说吃完的鱼，我觉得不太可能，”