他农民出身，在40年前创办的县城小卖场，如今成为了年入200亿的商超品牌。
他缔造了一个商业传奇，却不给子女留一分钱，不设继承人和接班人，把股份都给了员工。
他坚持企业永远不上市，永远不涉足高风险投资领域，永远不搞投机。
他秉持着“能少卖就不多卖”、“卖合适的不卖贵的”、以及“知道同行有更好的促销商品时提供给顾客信息”等经营理念，视顾客为朋友。
他不允许员工请客送礼，就连女儿结婚，也把收到的礼一一退回，接着出台了相关的书面规定。
2023年，他因病去世了。
讣告是一如既往的自然、真实、简单，凡事为他人着想：不设账房、不收礼金，不给四方邻居添麻烦，不给交通造成影响。
他是信誉楼的创始人张洪瑞，是中国商界历史的一个独特坐标，亦是一种商业文明的起点。
信誉楼是如何发展至今的？它背后的张洪瑞，又是如何深刻地将自己的活法、思想植入到这家企业？
本文摘自《何以信誉楼》，编辑有调整，正和岛经授权发布。文中诸多生动而鲜活的故事，或许能让我们窥见那个充满温情的商业时代，以及那个治愈人心的信誉楼老董事长。
以下，Enjoy。
编 辑：十一
来 源：正和岛（ID：zhenghedao）
1984年，信誉楼从河北黄骅一家员工30人的“小卖场”起步，四十年后的今天，信誉楼已拥有43家门店，总建筑面积120万平方米，员工约4万人。
以2012年为起点，信誉楼销售收入连续多年保持两位数增长，从2012年的42亿元增长到2019年的151.5亿元，被曾任中国连锁经营协会会长的裴亮赞为“百强企业中绝无仅有的长跑冠军”。
在多种不利因素交织的2021年、2022年，信誉楼销售仍保持正增长，2023年销售额达到236.27亿元，同比增长18.09%。
面对百年未有的世界之变、时代之变、历史之变，信誉楼何以穿越经济周期、行业周期、企业周期，走出一条平滑的上升曲线？
一群平凡的信誉楼人，让这个世界感受到独特的温度与力量。其基因与原点，来自以真实自然、简单有效为活法的创始人一一张洪瑞。
信誉楼的理念、制度就是张洪瑞人生观、价值观的真实体现。“真”，是张洪瑞的活法，也是信誉楼的基因，更是四十年精神谱系的原点。
一、开业6年不盈利，却宣布信誉楼成功了
1985年元旦，在黄骅新华路43号，信誉楼正式开业。
两层共280平方米的营业面积，柜台被挤得歪七扭八，甚至楼梯的扶手都爬上了人。不得已，大门只好关闭了好几次，放出一拨，再放进一拨。
从这一天起，张洪瑞和他的信誉楼队伍，正式踏上了一条对他们来说完全陌生的道路。这群经商门外汉，在改革开放初期，私营企业的发展还不明朗的背景下，开启了艰难的探索。
信誉楼开业后的艰难岁月，一直延续到1990年。在这一时期，信誉楼的账面上一分钱的利润也没有。但从另一个角度说，信誉楼这6年并没有赔，损失的是有形的资产，而赚取的，却是包含信誉等在内的宝贵的无形资产。
在售后环节，信誉楼开业之初就推出五试一退制度：自行车试骑三天；洗衣机试用七天；电视机允许试看半个月；收音机、录音机试听五天；各种日用化妆品可以当面试用。
凡信誉楼经营的商品，属于有质量问题的，都可凭发货票退换。这一服务后来被完善为三包措施，在信誉楼的每一个柜台以及每一家门店，都可以看到清晰的三包服务提示和标识。
经过6年探索，到1990年信誉楼账面利润还是零的时候，张洪瑞却在职工大会上自信地宣布：“信誉楼成功了！以后无论市场发生什么样的变化，信誉楼的利润将直线上升！”
张洪瑞说，成功的标志主要有三个：一是创下了一块被广大消费者认可的、信誉楼讲信誉的牌子；二是造就了一批基本熟悉经营管理的干部职工队伍；三是探索了一套行之有效的管理模式。
他认为，企业挣钱主要有两条路，即靠投机和靠信誉。在市场经济尚未成熟以前，不可避免地会出现一些无序现象。但社会上的欺诳越多，信誉就越珍贵，因为社会需要信誉，人们呼唤信誉。
可以看到，今后信誉铺成的路会越走越宽广。“当信誉在社会上还属于稀缺资源的情况下，谁拥有了它，谁就拥有了成功的资本。”
后来的事实，证明了张洪瑞的远见卓识。从那之后，信誉楼1991年的利润为20万元，1992年40万元，1993年80万元……
二、信誉楼的4大核心秘密
1. 一年200亿，不让子女继承，股份都给员工
1984年，张洪瑞创建了信誉楼。可以说，这时的信誉楼完全是张洪瑞的个人企业，信誉楼的资产完全是张洪瑞的个人资产。
但时至今日，信誉楼已成了以核心员工为主的、全体信誉楼人的企业，信誉楼的资产是以核心员工为主的、全体信誉楼人的资产。
2002年6月，信誉楼在召开新的股东大会之后，正式实施了新的股权设置方案。
该方案的架构是：全部实行岗位股（不是全员持股），对不同的岗位授予不同的股权，岗位变动时股权随之变动，持股员工退休或离职，其股权全部按离退时的价格收回，以保证股权永远掌握在能为公司创造较大价值的核心员工手里；包括创业者在内，股权不允许继承，不允许个人控股。
进一步解释就是，信誉楼不是创始人张洪瑞自己的，没有继承人，没有接班人，它永远属于给这个企业创造较大价值的员工所有；企业利润除用于发展之外，没有谁可以独自支配，而是要合理地分配给大家。
为此，许多人到信誉楼考察学习，有些企业经营者也曾提出，愿意借鉴这种制度。
面对来访者提出的“实行这个制度最关键之处是什么”的问题，有位信誉楼老员工的话直指要害：“最关键的地方就是，你舍得把钱分给别人吗？”
不同企业的体制以及分配方案，都有其合理性。信誉楼的这种设置可能并非最佳，但它体现出的张洪瑞对于财富的坦然态度、对于企业基业长青的长远考虑，无论如何都是值得敬重的。
2. 永远不上市
对很多商业企业而言，把企业做大后上市是一个不错的选择，上市融资，继续扩张，企业资产会呈滚雪球状成倍增加。
但时至今日，信誉楼都不曾有上市的打算。与其说信誉楼不缺钱，倒不如说，信誉楼更愿意用自己踏踏实实盈利挣来的钱发展，而不愿用股民的钱干自己的事。
2008年北京奥运会前夕，曾有一段全民皆股的热潮，似乎股市只涨不跌。而就在此时，信誉楼对所有员工出台了一个新规定：禁止炒股。
一时间，群情激奋，斥责声一片，有些员工甚至大骂信誉楼不道德，挡了员工的财路。但奥运会还未开始，股市就直线下挫。
这时候人们才发现，原来信誉楼不让员工炒股不是挡了员工的财路，而是帮助员工规避投机取巧的风险，也由此，信誉楼更加坚定自己的发展战略：永远不上市。
企业倘若因为扩张的资金需要而选择上市融资，这与信誉楼讲求的“有形资产有限扩张，无形资产无限扩张”背道而驰。
让企业的无形资产——信誉招牌越做越大、越擦越明；让企业的有形资产——发展规模量力而行、适度成长。
20世纪90年代初，红极一时的郑州亚细亚商场，就是一个典型的“有形资产无限扩张”的例子。
郑州亚细亚最火的时候，信誉楼专门组织员工去学习。回来的路上，张洪瑞说了一句“亚细亚要完”。当时，没有人能理解他的话，人家势头正猛呢，但是张洪瑞看出了问题——无限扩张、基础不牢，没有后劲儿。
果然，没多久，郑州亚细亚就开始走下坡路了。
不到四年时间里，郑州亚细亚先后开了15家大型连锁百货分店，这家自有资产总额不过4000万元的企业，却进行了一场投资近20亿元的超级大扩张，最终不堪重负倒闭破产。
在中国企业发展历史中，“有形资产无限扩张”的亚细亚心态、亚细亚思维、亚细亚操作，屡见不鲜。正因为如此，郑州亚细亚成为中国商业史上颇具代表性的失败案例之一。
信誉楼“不上市”的原则背后，是不赞成不适合自己的冒险。
信誉楼的发展战略规定，永远不涉足高风险投资领域，即永远不搞投机，永远拒绝诱惑。一旦经不住诱惑，一旦搞投机，也许会一夜暴富腰缠万贯，也许会一夜破产永难翻身。
但无论如何，这都不是长久之计，更不是信誉楼所认同的心态。
3. 多给下属办实事、不走过场——员工第一
真正做到以人为本，办企业的出发点和归宿点——都是为了让员工体现自身价值，享有成功人生。
在信誉楼，员工是目的，企业组织是手段。员工的收入不与经营业绩挂钩，取而代之的是关注关爱和成就员工；不提倡加班，反对满负荷，倡导轻松高效地干好工作……
张洪瑞经常对员工们说起一句话，并且让这句话变成了现实：“干信誉楼，就是我为大家搭起一座舞台，大家来唱戏，都唱得大红大紫。我是坐在台下的观众，是为你们鼓掌的。”
和大多数企业老板每天业务繁忙、行色匆匆相反，在日常经营过程中几乎可以用“清闲”一词来形容张洪瑞绝大部分的工作状态。
在办公区里，人们经常能听到从他的办公室内传出的笛声；每年他都会旅游，不管十多天，还是一两个月，只要出了门，你就很难找到他，因为他连手机都没有，自然也就不会再有人找他汇报工作；平时他把企业的日常工作全都交由下属去处理，日常事务各有分工，属于谁的责任，谁自然就会去处理。
2001年建第一家分店——青县分店，到后来信誉楼建设十几家分店，投资额数以十亿元计，不可思议的是，他竟然没有在任何一笔款项上签过字。
外人可能会问：“张洪瑞就不怕出问题？”但张洪瑞放心。首先，他对下属放心，再者，“你对下属不放心，怕下属做不好而不让下属做事，那么得不到锻炼的下属，永远也不可能成长起来，这样你可能就真的永远也不能放心了”
信誉楼要求各级主管掌握员工的整体表现。做得好的时候，要及时表扬；自信心不足的时候，要及时鼓励；表现不好的时候，要及时督促和培训，让员工感到主管就在自己身边。
把80%的命令变成培训，把90%的批评变为欣赏、赞美；关心下属，善于察言观色，要尽力给予关心、帮助，多给下属办实事，发自内心、不走过场……
作为信誉楼的员工，还有特别幸福的一点，就是没有人情债。信誉楼成立之初，张洪瑞就在企业内提倡不请客送礼。这项制度是怎么推行的呢？他拿自己的女儿张迎春开了第一刀。
1990年的“五一”国际劳动节，张迎春结婚。张洪瑞找到亲家公做工作，让小两口旅行结婚，不撒信儿、不请客、不收礼。
“五一”前，和张迎春关系较好的一些员工，陆续开始送礼品表示心意。张洪瑞听说后，让女儿把收到的礼品全部退回。
1991年，信誉楼的《企业内部员工不允许请客送礼的规定》以书面形式正式出台，内容包括：“公司员工遇有婚、丧、嫁、娶、生孩子、过生日定亲、搬迁新居、晋升、离职等情况，严禁任何形式的请客送礼……”等等。
有人曾问他，出台这个规定，是不是不喜欢这种人情往来的风气，张洪瑞说，出台规定的本意，就是为员工着想，减轻员工精神和经济上的双重负担。
后来，张洪瑞的两个儿子先后结婚，张洪瑞也都没有摆一桌酒席，没有收企业员工一份贺礼。
信誉楼这样做，切切实实起到了减轻员工压力的作用，让员工可以身心放松、心情舒畅地工作。同时，这样做也产生了净化内部人际关系的效果，有利于在企业内营造公平公正的环境。
曾有一位主管问张洪瑞：“经理，咱们不允许送礼，也不让当面拜年，电话里问个好怎么也禁止呢？”
张洪瑞说：“咱们企业这么多人，如果都给我打电话，我接得过来吗？你们之间，要是打电话拜年的话，给谁打不给谁打也是个事儿，都打吧，也没意思。所以咱们就都不用打了，大家安安心心过个年更好！”
在企业愿景中，信誉楼明确将员工列在第一位：
员工健康快乐；企业健康长寿。在不断夯实基础、把握规律、顺其自然、留有余地的原则下，采用裂变模式发展——也许，成为世界知名的基业长青企业。
“我刚干信誉楼就明白这个关系了——不是顾客第一，是员工第一。人是第一要素。一切为员工着想，一切从员工的根本利益出发，员工就会愉快地干好工作。形成这样的核心能力，企业就会立于不败之地。当然，我们提高核心能力，不图打败别人，但求不败”。张洪瑞说。
4. “能少卖不多卖”，视客为友
一般商家中，导购员的工作就是把商品卖给顾客，销售额的高低应该是评价一个导购员工作成效的最直接标准。
然而在信誉楼，包括导购员在内的任何人的收入，都不与销售额挂钩。是因为一旦挂钩，势必会让员工过分追求销售额。
为了增加自己的收入，他们就会想尽一切办法把商品卖给顾客，这时顾客的利益不可避免就要受到损害，那么“视客为友”岂不成了一句空话？
把顾客当作自己的亲朋好友，发自内心地为顾客着想，真诚对待顾客，才能换来顾客长久的信任。
能修不卖、能少卖不多卖、卖合适的不卖贵的、以及“知道同行有更好的促销商品时提供给顾客信息”等理念，让信誉楼人逐渐认识到，为顾客着想的做法，在某一次交易中，甚至在某一段时间内，可能不盈利，甚至赔钱，但努力维护了顾客的利益，就会赢得顾客的信任。
赢得了顾客的信任，还愁没有利润吗？顾客因信任而经常光顾的企业，还愁不会发展吗？
信誉楼的特色还有很多，它是一个体系，所有要素的目的和结果都指向同一个中心一一核心价值观：追求价值最大化，而不是利润最大化。在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。
这些颠覆了传统的观念和做法，看似创新，实则是在还原，还原到事物的本质和人性的需求。
无论外界环境发生怎样的变化，张洪瑞都坚定地相信，信誉楼只要始终做好“切实为他人着想；把主要精力放在做企业而不是赚钱上”这两条，企业就一定能够健康长寿。
三、“真”——老董事长的活法，信誉楼的基因
一直挂在张洪瑞办公室里的那幅“敬天、益人、悦已”，是他人生观和价值观的凝练概括与精准表达。
而如果只用一个字表述他的人生观和价值观，那会是什么呢？
一位下属曾经跟他探讨，信誉楼最大的优势是什么。张洪瑞说：“要是用一个字来表述的话——真。说的话都是真的，没有虚的。理念真、制度真，真信真做。当领导的真，下面（的人）就容易真。’真’的人很轻松。”
信誉楼的理念、制度就是张洪瑞人生观、价值观的真实体现，他怎么想的怎么说、怎么说的怎么做，凡是他倡导的、要求的，他自己首先做到了。
“真”，是老董事长的活法，也是信誉楼的基因，更是40年精神谱系的原点。
1. 为人：遵从自己的内心
“崇尚真实、自然，追求简单、有效”是信誉楼的风格，是创始人张洪瑞的生命状态，也是信誉楼生机勃勃，干部和员工活得更为本真、踏实、透亮、幸福的深层次原因。
朋友们对张洪瑞的由衷评价是：至真至简，坦诚相待，令人敬重，让人舒服。下属们对老董事长的肺腑之言是：真实、自然、坚定、从容，令人信服，甘愿追随。
他随时随地用自己喜欢的方式享受生活。
在张洪瑞看来，会享受是一种能力，只要对生命充满了热爱，对生活饱含激情，内心是阳光、愉悦的，那么不管在什么样的境遇下，随时随地都能怡然自得，都可以享受生活。
张洪瑞热爱大自然，喜欢绿色，喜欢花草树木的千姿百态、勃勃生机。
有一年冬天在海南万宁，一行人乘车去户外看景，目的地是咖啡谷，但转了好几圈就是找不着，大家七嘴八舌，有些着急。
张洪瑞说：“慢点开，两边的风景多好！以前我出差，堵车了，公路过不去，司机就岔进下边的土道上去了。两边都是庄稼，美得我呀！要是不堵车哪能看见这样的景！”
因为太喜欢绿色，绿色就成为企业的基本色、代表色：《信誉楼人》封面上的小草，他派人专门到坝上的御道口拍过；员工的绿色工服虽不时尚、雅致，但看上去朴素、亲切、朝气蓬勃，也成为信誉楼文化的一个特色。
他拥有一颗平常心，喜欢轻松快乐，不勉强自己，更不争强好胜。
信誉楼创业初期，由于不懂经营，出现了诸多问题。于是社会上就有人说“信誉楼，信誉楼，三年以后扒砖头”。
大家听了很气愤，可张洪瑞的反应截然相反：“咱知道自己是外行不会干，人家能看出问题来，说明人家懂行。通过跟我说的那个人往上捯，最后找着了说这句话的，好像是在黄骅科委，我就拜访他去了。”
在录制《中华好家风》节目的时候，主持人问了一大串问题。张洪瑞略一沉吟，说：“哪有那么复杂呀！”回来后大家都称赞他这句答得好，水平高。
他笑着说：“实际上，我是无话可说，没接上。”
2. 处世：主观为自己，客观为他人
2012年年底，张洪瑞和企业高管一起聊天的时候，谈到信誉楼最大的优势或者说特色。说来说去，他有了一个明确的思路：“信誉楼最大的特色或者说最大的优势，就是切实为他人着想。”
在张洪瑞看来，切实为他人着想是维护自身利益的需要，他在北京大学的演讲中表述为“主观为自己，客观为他人”。
在维护自己根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想，这是张洪瑞的处世原则，也是信誉楼的核心价值观。
当然，这是后来的总结，但其实他一直就这么做的。而且，为他人着想是他的习惯，根深蒂固，没有一点勉强，他感到舒服，自得其乐。
他与人交往的原则是追求双赢、利人利己。
信誉楼从来没有主动挑起过恶性竞争，即便曾经有同行动过手脚，张洪瑞也让主管们先不做应对，让对方感觉到信誉楼的诚意。信誉楼追求的本来就是合理的利润，对方长期这么做下去，只能损害其自身利益。所以，这些动作基本上都会很快停下来。
他说，恶性竞争不会为这个社会创造财富，而只会消耗财富。所以，信誉楼从来没有提过“打败对手”，而只追求“练好内功”，崇尚共赢，把“在维护自身利益的同时，切实为所有利益相关者着想”的指导思想，贯彻到经营过程的方方面面。
他遇事总会习惯性地先为别人看想。为他人着想是张洪瑞的习惯，根深蒂固。这里面没有权衡、算计，有的是“益人，悦己”。
1987年冬，20多岁的刘爱敏结婚后，在信誉楼附近租房住。
一天，她找张洪瑞汇报工作，因为当时天格外冷，谈话间知道她租住在土坯房里，张洪瑞担心她年轻，不会打理生活上的事儿，便关切地问：“爱敏，你家用嘛取暖？”“有个电热毯就行了。”“那怎么行？一会儿我去看看！”
当天，他买了煤炉和煤，用自行车驮着去了刘爱敏家。和好麻草泥，烫上炉子膛，生着火，因为年轻人没点过炉子，怕他们不会伺候火炉子，又给他们小两口讲了烧煤火的一些门道。
晚上，一觉醒来，张洪瑞怎么也睡不着了，左思右想刚盘的炉子潮气大，容易煤气中毒。一大早天还没亮，他就去了刘爱敏家敲门，见一家人安好，炉子火旺、这才放心。
张洪瑞对自己和家人在生活上节俭，但对朋友很大方，尤其是帮助过自己的人或自己需要帮助的人。他每年都有计划，自己为数不多的分红到年底都因帮助朋友花得差不多。
记得有一年年底，他竟然说了一句：“我可能钱不够花了。”大儿媳赵辉还和他开玩笑说：“我借给您吧，不要利息。”
3. 甘愿吃亏：坚定地去家族化，追求制度化
作为信誉楼的创始人，张洪瑞就住在信誉楼建在黄骅的一栋办公和住宅两用的五层楼房里。
这栋楼是分给最早一起创业的几位老员工的。张洪瑞的住房就在隔壁，这些创业元老分到的住房都是一样的。
黄骅店的部分职能科室，包括人力资源部、工会等，也在这栋楼里。
这在中国商业社会，是一个极为罕见的现象。一个民营企业的去家族化，追求制度化，竟然如此彻底。
张迎春记得，爸爸在创办信誉楼之前，对他们姐弟仨的生活十分细心。
张洪瑞总能把孩子们的幸福值提得很高，不论是用炒熟的玉米粒与萝卜熬出的糖稀做成玉米板，还是她的雨伞、大弟弟的坎肩、小弟弟的口琴……
那时，爸爸对他们几乎没有严厉批评，倒是很会激励人。当年张迎春初学做饭，焖米饭过了火，爸爸说糊了好消化；闷得夹生了，爸爸又说火候正好，反正总让人觉得心里暖暖的。
1984年，张洪瑞创办信誉楼之后，情况发生了很大的变化。他回到家里，啥也管不上，但是企业、员工的事却统统装在心里。
那时侯，张洪瑞常在家念叨：“将来我挣的钱和你们没有关系，如果破产和你们也没有关系，‘富不过三’，我把钱给了你们，唯恐害了我的孙子，希望你们也不要把钱给你们的孩子……”
这话一说再说，家人一听再听。
开始的时候，孩子们都觉得爸爸不近人情，时间久了，习惯了，姐弟仨就有了不指望爸爸的信念。大女儿结婚的嫁妆，两个儿子结婚的房子全靠自食其力。
信誉楼现任总裁张建港是张洪瑞的小儿子，他说，父亲经常叮嘱三个子女，“企业不是你们的，钱也不会留给你们，想发展要自力更生”。
张洪瑞不让子女办婚礼，都是旅游结婚。一分钱的礼不收，一桌客也不请。对于子女的下一代，张洪瑞也几乎没有物质上的关爱。
清朝末期的政治家林则徐曾留给儿子一副对联：“子孙若如我，留钱做什么？贤而多财，则损其志；子孙不如我，留钱做什么？愚而多财，益增其过。”
真正爱子女的人，给子女留下的不是财富，而是精神，是他们的生活能力和思想品行。张洪瑞的这种爱，是一种有原则的爱、负责任的爱，是一种更为深沉的爱。
这种爱，有些时候的表现方式可能不太容易被人理解，包括作为当事人的姐弟仨，年轻的时候也未必完全明白父亲的苦心。比如，他一直“压”着自己的孩子。
2005年，张勇决定离开上海回到沧州进入信誉楼，他是研究生学历，按公司规定可以享受校园招聘的工资待遇。张洪瑞知道后，告诉人力把工资给降下来。张迎春前些年的待遇，一直比同级别的同事低一级。
张洪瑞这样解释：“一视同仁，得从员工的角度看是一视同仁，而不是自己觉得是一视同仁。不是主观认为，而是客观现象。”
“因为他们是董事长的孩子，所以我一直“压’着他们。他们当时也不理解，我就跟他们讲，‘你要认为合理了，别人看着就不合理；你要认为自己吃亏了，别人看着就认为合理了。”
张洪瑞自己没有任何资产，他的两儿一女，在信誉楼也都从基层员工做起，逐渐打拼为职业经理人。他们没有继承股份，全部收入来自工资、奖金和他们的岗位股股权。
如今，信誉楼的绝大部分股权由近8000名“星级”导购员与核心员工持有，张洪瑞的个人股份已经很少，且不许子女继承。
张洪瑞早就表达过这样的观点：高层管理者要甘愿吃亏，包括自己的亲人。你只有甘愿吃亏，别人才服气，最终你反而吃不了亏。
晚年的张洪瑞，虽然为人低调，不爱夸口，不过有两件事让他感到特别骄傲：一是信誉楼这个企业做成功了，二是儿女们靠自食其力拼出了自己的新天地。
那些甘愿吃过的亏，反而让他、家人和企业没有吃亏，还作为奖励成了生活的勋章。
4. 本心：对自己真，对他人真
真实是张洪瑞的生命底色。
晚明思想家李贽倡导“童心说”：“绝假纯真，最初一念之本心也。”他认为，要表达个体的真实感受与真实愿望，这是真心与真人得以成立的依据。
张洪瑞对待自己与对待他人的态度，都从一个“真”字出发，这正是他的本心。
信誉楼有个女经理，遇到高中同学向她借1万元。本来说是过两天就还的，可一周之后，不但没还，还打来电话说再借1万元。
这个女经理既抹不开面子直接拒绝，又隐隐对这个同学的言而无信有些担忧。踌躇不定之际，她正好遇到张洪瑞，就把自己的困惑说给他听了。
张洪瑞当时是这样跟她说的：
别做后悔的事儿。尤其朋友找你来借钱，你得有心理准备，借了以后他还不了，你不后悔，你就借给他。如果还不了你后悔，现在别借给他，直接就拒绝。你不借给他，你们永远是朋友，别看也许他当时别扭，一尥蹶子走了，回来他还得找你。你借给他，他还不了，连人也见不着了。你是财丢了，朋友也丢了。
这番真诚对己、真诚待人的话，不但让女经理的思绪豁然开朗，而且成为她后来处理类似事情的指导原则。
曾任黄骅县常务副县长的夏相臣，评价张洪瑞说：“他在任何人面前都真实简单，从来不端着。”
他的真，表现在方方面面。
张洪瑞以前有个习惯，每天上午10点喝一袋酸奶。一次他去某大学讲课，到点儿了，拿出酸奶就喝。主持人很会说话：“张总为了咱们都没来得及吃饭……”
“我吃了！就是这个点儿得喝袋酸奶。”他毫不掩饰。学生们都笑了，更加喜欢这位淳朴可敬的农民企业家。
企业创业初期，人员比较少，张洪瑞那时候经常上员工家里去，像老师家访一样，赶上什么吃什么。要是专门给他做好吃的，他就烦了。
在酒桌上，他一不劝酒，二是他觉得自己的量到了，就不再喝。要是有人再三劝，下次他就不跟这样的人一块喝酒了。他不委屈自己，活得真实。
在《童心说》那篇流传了几百年的文章中，李贽还说过这样的话：“若失却童心，便失却真心；失却真心，便失却真人。人而非真，全不复有初矣。”
意思是说，如果失掉童心，便是失掉真心；失去真心，也就失去了做一个真人的资格。而人一旦不以真实为本，就永远丧失了本来应该具备的完整的人格。
张洪瑞的言行，体现的正是中国文化传统中所称许的以真实为基础的完整人格。
5. 切实为他人着想
2007年，信誉楼设立了员工救助金，用来帮助有困难的员工。
第一年发放救助金的时候，工会做了大量的前期工作。为了保证公开、公平、公正，按照“个人申请一单位审核一公示”的流程，共计发放十多万的救助款。
时任工会主席跟领导汇报情况，张洪瑞给予建议：“标准定得再松些。一家给个三千两千的能顶事吗？要能真正帮他们解决难题才行。”
最后，工会准备公示受助者家庭情况名单，被他制止了：“生活困难的人人本来就自卑，咱们一公示，以后谁还来申请救助呀！”
后来，信誉楼困难员工救助进入常态化，遇有员工突发特殊困难，也会给予及时救助。
切实为他人着想是张洪瑞与生俱来的一大优秀品质。
信誉楼当年还在海园市场老楼的时候，老楼后有家门诊。一次，张洪瑞看到一个年轻人拖着胳膊在那排队，疼得龇牙咧嘴，等大夫开药。
他给了年轻人一个暗示，等他看完出来，张洪瑞把自己刻意积累收集的一个药方分享给他，建议年轻人试试。
第二天，一位八十多岁的老爷子，哆哆嗦嗦地来感谢他：“孩子回去以后，连洗带熏，两个小时就睡着觉了，好了！”
20多年间长期参与信誉楼工会工作的寇迎春，受张洪瑞委托，多次处理或者经手对普通人的帮扶：“这些事情，他只做不说。别说信誉楼的员工不怎么知道，有些事情，就连当事人都不知道是洪瑞和信誉楼在帮助他们。”
寇迎春评价说，张洪瑞考虑事情很仔细，一下子就看到底了，“并且，他帮人的时候，会尽力引导对方走上一条自食其力之路。”
美国著名心理学家亚瑟·乔拉米卡利和哈佛大学心理学教授凯瑟琳·柯茜，在《共情的力量：情商高的人，如何抚慰受伤的灵魂》一书中说，“共情就是那道光，能穿透痛苦和恐惧的漫漫黑暗，找到我们生而为人的共通之处”。
以真为底色，用对方的思维方式走人对方的内心世界，切实为他人着想，就是张洪瑞的共情。
四、一切来源于创始人的哲学思维
信誉楼之所以40年持续稳健发展，很重要的一点就是把主要精力放在做企业而不是赚钱上。遵循规律，注重过程，不懈怠，不冒进，踏踏实实走好每一步。这就是创始人的风格。
尊重规律，认知规律，把握规律，按规律办事，这是几千年农耕文化教会每个中国人的道理。
农民出身的张洪瑞，对规律的尊重，渗透在他工作和生活的方方面面。他身上充满了思辨的光芒，以哲学思维和系统思考直抵事物本质，决不人云亦云。
1. 实践“耕耘心态”
不管当农民还是做商业，张洪瑞始终有一种“耕耘心态”，这是他在实践中认知规律、尊重规律、把握规律的重要体现。
他的“耕耘心态”，至少包含了三层意思：
其一，一分耕耘一分收获，劳动创造价值；其二，耕耘要因地制宜、抢抓农时，要在恰当的节气耕耘，违背农时的自然规律，就不会有好的收成；其三，重视过程，耕耘了可能会有收获，也可能没有收获，无论如何要先做好过程，才可能会有好的结果，做不好耕耘的过程，一定不会有好的收获。
“耕耘的过程是一种享受，这种享受才是人生最重要的部分，最后的结果无论是否丰硕，都只是副产品。”张洪瑞常常这样说。
和祖祖辈辈一样，张洪瑞就是个朴实的农民，靠自己的双手耕耘、收获。土地法则从来简单——耕耘就会有收获，没有惊喜也没有亏欠，春夏秋冬，经年累月。
他深知，耕耘要因地制宜、抢抓农时，违背自然规律，就不会有好的收成。
2004年，在给信誉楼的干部和员工做培训的时候，张洪瑞就这个话题做过专门解读：“军事家讲究的是捕捉战机，农民种庄稼讲究的是抢抓农时，商界营销也要善于寻找商机。
很多柜组主任都有这样的体会——看到一个新的品牌，把握不准，想看看再说。结果等到想引进时，早被别人抢了先机，自己空留遗憾。消费者需求的多样性，决定了市场的多变性，这就要求我们必须以变应变。”
做不到因地制宜、抢抓农时的“变”，不管当农民还是做商业，都很难应对外界的“变”。
在他看来，事物的发展都有一个过程。任何一件事情，都有一个发生、发展、结束的过程，过程做好了，结果是自然而然的。
正是基于这样的对人性的理解，信誉楼的管理能做到以人为本：“你只要想法满足员工的需求，他就会按照企业的要求去做。咱企业不仅考虑员工的眼下利益，连以后都考虑到了，比如退休安置金的设置。一干信誉楼我就明白这个关系了——不是顾客第一，是员工第一。员工健康快乐，是企业健康长寿的基础。”
“信誉楼注重过程，其实就是在练内功。”以耕耘为乐的张洪瑞，如此解读信誉楼为何重视做好过程。
2. 留有余地：“欠一口”
哲学家、美学家李泽厚认为，“度”可以看作中国思想的第一范畴。这是中国哲学思想的独特贡献。这里的“度”，是“掌握分寸，恰到好处”，来自人类生产、生活技艺中的反复训练。
留有余地，就是张洪瑞的“度”。
留有余地的企业家在做出重大决定的关键时刻，不至于把问题简单化、极端化。过于绝对、不愿妥协的方式，往往容易撕裂企业，甚至撕裂社会，这是东方智慧对西方管理学的有益补充。
在张洪瑞看来，留有余地属于“明智”的范畴。
张洪瑞认为：“找准企业定位，一切行为都不偏离企业目标，这是最根本的一条。作为企业，不但要清醒地知道自己能做什么，更要知道自己不能做什么。企业家的精力和企业的实力都是有限的，顾及太多的结果，往往导致精力分散，顾此失彼，事与愿违。”
从留有余地出发，他主张“欠一口”。
张洪瑞认为，依靠拼搏取得的成就，是不会长久的，因为拼搏不会增加能力，它只是拼消耗，拼体力。用心地干、尽兴地玩，工作生活有规律，有节奏，张弛有度，身体和精神都是健康的，这才是信誉楼所倡导的。
在他看来，满负荷其实是无“度”的表现，所以，在信誉楼的发展原则当中，他主张挖掘潜能，不断实现自我超越。
在日常表达方面，他也这样要求自己：“绝对的语言，尽量少用，留出余地来。碰见一个事，你要问我，我就告诉你‘我是怎么认为的’，这句话很重要，它仅代表自己的观点。”
3. 光明思维
认识张洪瑞的人，都说他善于应用逆向思维、辩证思维。而张洪瑞自己，则称之为哲学思维。
这是一种超乎常人的思维模式。
正如一位学者的评价——信誉楼超越了“一分为二”的辩证思维和“舍得”的高级算计，实现了共赢。
张洪瑞常说：“我是社会上少有的幸运者！”
难道他真的那么幸运，总是好事相随？不尽然。只不过他事事用光明思维，总觉得自己合算，便拥有了幸福、快乐、成功的人生。
大发明家托马斯·爱迪生说过：“我没有失败，我只是发现了一万种不成功的方法。”
事实上，任何事物都有两面性。重要的不是发生了什么事，而是我们看待问题的角度和处理它的方法、态度。着眼于事物的光明面，乐观地去对待，快乐和好运就会如影随形。
张洪瑞说：“光明思维的最高境界是“发生即恩典’。改变能够改变的，接受不可改变的。”
2008年春，张洪瑞被查出肺癌。得知消息后，他跟赵辉（大儿媳，医学博士）说：“如果有万分之一的机会能治好，那就是你爸爸的运气；如果实在治不好，你爸爸无怨无悔，这辈子值了！”
当天晚上跟往常一样，张洪瑞睡得特别香甜。
他积极配合治疗，过程中没耽误听书、学歌，做放化疗最难受的时候就睡觉。头发掉光了，正赶上换身份证，他就原汁原味地照了张光头相，还风趣地说，给这段经历留个念想。
他说：“我得这场大病，也认为老天爷是公正的，不能光叫我得好处。我没有抱怨过。过好每一天，快乐每一天。顺其自然。”
张洪瑞时时刻刻都在用他的光明思维让我们明白：一个人快乐，不是因为他拥有的多，而是因为计较的少；心里一片阳光的人最幸福。
张洪瑞是一个非常简单的人，这种简单，是建立在系统思考、哲学思维、光明思维之上的返璞归真，是在尊崇规律、洞悉人性之上的直抵本质。
他从来不带手机。作为企业家，这实在罕见。他这样解释：“想着放权，自己轻松，带上手机轻松得了吗？我没有手机，他找不着我。包括一些应酬，如果他找着你了，不去不合适；我没手机，他本身也不打我的牌。”
他心里不存事，过去就完。他对人好是发自内心的，教育人、批评人也是发自内心的。
所以他做出来的事，没有面上的。而且他不纠结——这个事既然做了，多坏的结果都在他的接纳范围之内。
张洪瑞的简单，是超越了事物繁杂表象的简单，是真正懂得生命真谛的简单。
排版| 沈望望
| 星辰轮值主编| 孙玄
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