近期有多位深圳坪山区万樾府项目的业主向奥一新闻记者反映，小区自去年交房以来，已陆续有近百户住户家中玻璃发生自爆。业主们不仅担心安全问题，更对玻璃质量和安装工艺表示质疑。
开发商深圳市矿润房地产开发有限公司相关负责人表示，从交付至今共自爆 87片(86户)，自爆率约千分之一，低于行业标准。目前，自爆的玻璃已全部更换完毕。
而坪山区住建局回应奥一新闻记者采访时表示，由于目前的生产工艺无法完全避免钢化玻璃自爆，该局已要求开发企业在项目现场备足货源和施工人员，如业主户内发生玻璃自爆情况，由客服人员第一时间做好登记并采取必要安全措施，第一时间通知维保单位做好更换，消除安全隐患。
业主：玻璃无故自爆带来安全隐患
万樾府小区业主苏女士介绍，该项目于去年初交房，项目内玻璃由开发商统一安装。交房至今，不时有业主反映家中玻璃出现自爆情况，卧室、厨房、卫生间、走廊等区域均有发生。多名业主表示，他们担心自爆的玻璃会脱落，带来巨大的安全隐患。
业主高先生说：“前些天孩子在屋里睡觉，窗户突然‘砰’的一声整面裂开，所幸没有玻璃碎片掉落，未伤及人，我们现在都还心有余悸。”
有业主代表初步统计，小区当前已有近百户发生此类情况，由于玻璃保修期仅为两年，一年多过去仍旧有玻璃自爆情况发生，业主们要求延保却遭到拒绝。“没听说过哪个小区发生那么多起玻璃自爆的，大家对安装工艺和质量存疑，开发商不作解释，只等业主发现问题跟物业登记几天后才过来维修更换。”
此外，苏女士告诉记者，小区内存在高坠风险的除了玻璃，还有窗框和空调防护栏。4月21日，小区曾发生一起空调防护栏高坠事件，事发前一日业主将防护栏松动的情况告知物业，但对方以下雨为由未及时采取保护措施，隔日防护栏从二十多层坠落，落点恰好在小区出入口，幸而未发生人员伤亡。“开发商和物业对小区高空坠物的风险不够重视，大家每天走在楼下都提心吊胆的。”
走访：玻璃呈蜘蛛网状破裂
近期，奥一新闻记者来到万樾府项目现场，小区入口处立着“玻璃自爆 请勿靠近”的提示牌，在一栋居民楼下，围着一条警戒线并写有“小心坠物 请勿靠近”的提示语。随后奥一新闻记者来到3B栋7层，看到公区走廊一扇缺少玻璃的窗框上缠着白色胶带，“这是开发商和物业的临时保护措施，一般他们预订玻璃两天左右会送来更换。”苏女士说。
在2栋高层一户业主家中，奥一新闻记者看到厨房推拉门已经出现蜘蛛网状破裂，“一整天都没动过这扇门，突然‘砰’的一声就爆了，早上跟物业说了，到晚上都没过来做任何防护措施。”正处于孕期的龙女士表示。
奥一新闻记者跟随苏女士来到小区对街一处尚未启用的公交首末站内，发现里面放置着多块碎裂的玻璃以及未拆封使用的全新玻璃，苏女士告诉记者：“备用和报废的会暂存在这里，积攒到一定数量会有人来拉走。”
开发商：从交付至今共自爆 87 片
天眼查数据显示，该项目开发商深圳市矿润房地产开发有限公司由五矿盛世广业(北京)有限公司及深圳市润投咨询有限公司分别出资51%和49%成立，其中前者系五矿建设投资管理(北京)有限公司全资子公司，后者系华润置地控股有限公司全资子公司。
针对此事，奥一新闻记者联系到项目开发商深圳市矿润房地产开发有限公司，相关负责人表示：“从交付至今共自爆 87 片(86 户)，自爆率约千分之一，低于行业标准。关于玻璃自爆原因，厂家也进行了说明，所谓自爆，是钢化玻璃本身固有特性和目前的生产工艺，自身产生的爆裂，经过一段时间使用期，稳定后就基本不会自爆。目前，自爆的玻璃已全部更换完毕，此外，在排查过程也发现个别玻璃为外力作用所致，非玻璃自身自爆原因所致。”
关于玻璃自爆的处理情况，开发商回应称，现场已充足备货和人员，可满足及时维修、更换需求。此外，其也将联合物业开展定期巡查，发现情况，及时进行处理。
关于业主反映小区房屋窗框及空调防护栏存在零部件松动、生锈等问题，此前有住户家中曾发生过窗框高坠情况。相关负责人回应称，经排查，该掉落百叶情况为该户百叶掉落前插销位置未插好，导致被大风吹掉落。经核实，百叶主要紧固件按照设计为不锈钢材质，其他连接件均按设计规范进行设计施工。关于业主担忧的可能存在的掉落风险，该司已于2024年4月14日开展外吊高空排查作业，进行加固排查处理。同时排查过程中也发现一些因空调安装导致的损坏情况，后续现场物业也将对小区空调安装作业加强管理，规避可能的风险情况。
坪山区住建局：
钢化玻璃的生产工艺无法完全避免自爆
经过稳定期后情况将进一步降低
针对此事，深圳市坪山区住房和建设局回应称，经开发企业和物业服务企业统计，万樾府项目7栋共1211户，共使用55000余片铝窗玻璃（含中空钢化玻璃、栏杆夹胶玻璃、厨房卫生间的单层防爆膜玻璃），生产厂家为信义玻璃工程（东莞）有限公司，出厂均有产品合格证。经开发企业统计，从2022年12月30日交付至今，共影响86户（87片）。
为何会出现如此高的的玻璃自爆率？该局回应称，目前，关于玻璃自爆率的标准，国家相关法律法规和行业标准没有统一的规定。经开发企业与生产厂家核实了解，万樾府项目采用钢化玻璃，目前的生产工艺无法完全避免自爆，这是其固有的物理化学特性之一。但经过一段使用稳定期后，自爆情况将进一步降低。
对于高空坠物一事，该局表示，2022年12月28日，该小区取得市住房和建设局与市规划和自然资源局出具的《深圳市建设工程竣工联合（现场）验收意见书》。据了解，2024年4月21日，1栋24楼某户空调栅栏插销位置未插好，存在安全隐患。因排查处置涉及高空作业，且遇汛期长时间降雨，物业服务企业接报后考虑高空作业安全因素未第一时间处置，后因暴雨等天气原因造成栅栏坠落。事件发生后，该局工作人员及时赴现场处置，要求物业服务企业排查坠窗原因，向小区业主进行公告，并制定专项整改方案，对小区其它空调护栏位置进行全面安全隐患排查。
针对项目交房后出现的窗框及空调防护栏松动问题，经全面排查，其主要原因是空调安装过程中的不规范操作，包括安装初期未严格遵守操作标准（如插销位置未插好、螺丝紧固不到位等），以及使用及维护期间不规范作业（如自行拆卸或移动空调外机，导致防护栏固定件受损或松动等）。同时，经开发企业和物业服务企业排查，窗框及空调防护栏出现生锈的部位主要是插销、螺丝及连接件。
该局称，由于目前的生产工艺无法完全避免钢化玻璃自爆，该局已要求开发企业在项目现场备足货源和施工人员，如业主户内发生玻璃自爆情况，由客服人员第一时间做好登记并采取必要安全措施，第一时间通知维保单位做好更换，消除安全隐患；关于小区窗框和空调防护栏松动情况，该局已要求物业服务企业对小区建筑外窗、空调外机护栏进行全面排查，对松动等安全隐患进行加固。同时加强小区空调安装作业的管理，规避风险隐患；结合此次事件，该局组织全区物业小区全覆盖开展了外窗、外立面、空调外架的专项排查整治，全力维护辖区居民人身安全。
接到小区反馈后，该局工作人员赴现场开展调查核实、协调处置等工作，会同属地街道、社区组织召开小区工作协调推进会，约谈开发企业、物业服务企业，要求尽快落实相关问题整治。物业服务企业已于5月14日按照前期公示的窗户空调外机防护栏专项检查计划，先行对螺丝松动等隐患进行逐栋排查和加固，建立隐患台账，并于5月27日完成。接下来该局将持续组织物业服务企业和业主进一步沟通完善整改措施和施工方案，并进行公示，推动有关工作落实到位。
该局称，后续将压实企业责任，持续开展现场督导检查，督促其严格按照合同约定履行职责；同时，要求其加强对小区管理人员的培训，积极听取业主建议，规范物业服务行为，提升物业管理水平和服务品质；加强对开发企业和物业服务企业的监督管理力度，对物业服务企业管理不到位等行为，协同相关职能部门采取约谈。如存在行政违法行为，会同相关职能部门依法依规从严处理；依法推进小区居民自治，指导属地街道做好小区业委会筹建等相关工作，引导业委会成员履职尽责，促进物业小区健康有序发展，切实维护业主合法权益，保障小区和谐平稳运行。
接办单位
深圳市坪山区住房和建设局
总分 76分
介入速度：20分
理由：接到情况反馈后，该局迅速介入了解并予以回复。
处理进度：19分
理由：接到小区反馈后，该局工作人员赴现场开展调查核实、协调处置等工作，会同属地街道、社区组织召开小区工作协调推进会，约谈开发企业、物业服务企业，要求尽快落实相关问题整治。
处理效果：18分
理由：接办单位能较为详细的通报相关情况，而对于其他情况也进行了相对详细的解释和说明。
奥一基层治理研究员评价：19分
理由：住宅安全事关人民群众生命财产安全，关系着家庭的平安幸福。小区业主们的担心不无道理，尽管涉事项目开发商及区住建局都表示玻璃自爆率低于行业标准，但交房一年半就发生近百户业主家中玻璃自爆的事件，仍然值得警惕。接办单位的回应比较详细，很大程度上能消解相关质疑。接下来，还得敦促企业持续排查相关隐患，完善相关沟通机制。
采写：奥一新闻记者 李姗姗
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