阳光讯（张曦 记者 李希）“多亏了镇、村干部尽心尽力调解，我们两家都得到了比较满意的结果，感谢党委、政府的关心和帮助……”上门回访过程中，宁强县青木川镇玉泉坝村村民何某的话让玉泉坝村支书庞世华心头暖暖的。
此前，玉泉坝村某组村民何某和李某因土地边界问题产生较大矛盾，存在影响社会安全稳定的风险隐患。同组的网格员排查到这一情况后，立即向镇社会治理办公室报告。社会治理办公室分析研判后按照程序上报领导后批转给相关负责人，同时联系村领导在第一时间组织自然资源所、司法所、派出所和相关站办所负责人、镇村干部赶往现场调解。镇村干部、网格员、人民调解员、法律明白人等组成的调解队伍以富有人情味的“土味”调解方式，引导双方正确沟通利益诉求，最终达成初步协议。调解成功后，网格员通过矛盾纠纷一站式化解平台反馈处理结果，形成链条闭环。
此次矛盾纠纷排查化解是宁强县青木川镇高效运转基层治理村网格的缩影。今年以来，青木川镇将网格化服务管理工作作为推进基层社会治理现代化的重要抓手，创新基层治理模式，强化网格员队伍培训，提升网格员能力素质，充分发挥网格员“四员”作用。
做好采集员，广泛收集社情名意。全体网格员按照划定网格，针对各自包联的户、人，全面采集基础信息，详细掌握网格区域内人员家庭基本情况，并动态更新信息台账，做到情况清、底数明。多渠道收集社情民意，针对群众反映的实际解决群众问题，确保小事不遗漏、难事不回避、事事能落实、件件有回音。
做好调解员，切实化解矛盾纠纷。青木川镇积极动员网格“N”力量，以“网格员＋志愿者＋包联干部”为安全巡查主体，广泛开展重点场所、重点人群走访巡查。网格员发现问题后主动上报，组织人员力量及时化解处置，实现安全隐患防范双向发力，全覆盖排查、全流程闭环。针对发现的矛盾纠纷，深挖矛盾根源，找准矛盾纠纷调解的突破口，实打实地解决好群众诉求，努力将矛盾化解在网格内。今年以来，通过网格员排查化解的邻里纠纷、家庭纠纷等各类矛盾9起。
做好宣传员，加强政策法规宣讲。青木川镇充分利用网格员与群众距离近、沟通多的优势，坚持正面宣传引导和主动服务群众，详细介绍政策范围及条件，通过院坝会议、入户走访、微信群聊等途径，及时传达民生政策，将森林防火、食品安全、消防安全等知识宣传到每家每户，着力发挥村级“小喇叭”作用，有力推动政策落地落实。今年以来，全镇198名网格员累计协助开展政策宣传7场次，受益群众超3200人。
当好勤务员，用心用情服务群众。将高龄老人、残疾人、低保五保户等人群纳入重点服务对象，网格员不定期开展上门服务暖心活动，了解他们的身体和生活情况，帮助打扫卫生、代购生活用品等，切实让他们感受到党和政府的关怀温暖。网格员也会定期收集“需求清单”并在反馈给镇、村“下单”，志愿者照单开展志愿服务，精准解决群众需求，推动志愿服务“进网入格”。
据了解，青木川全镇共198名网格员、44名一级网格员、154名二级网格员，每个二级网格员下都直接包联到户到人，确保“探头”作用直达每户每人。网格员会不定期走访本网格村民，收集网格内人口、家庭、房屋、单位、务工就业、安全饮水等基础信息，完善村级网格台账，并对网格内变化的信息进行动态更新完善，做到底数清、情况明、信息准。
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