对于服务行业来说，顾客就是上帝，是店员的衣食父母，可这意味着，无论遇到多么刻薄的顾客，都要选择隐忍吗？
6月20日，网上疯传的一则短视频引发了网友关注：在上海Manner咖啡浦东梅花路门店一为男店员与女顾客发生争执，遂冲出店内，对女顾客进行了殴打。
该视频一出，舆论哗然，现在难道买杯咖啡都有危险了吗？可在看完整件事的来龙去脉，却发自内心的心疼男店员。
据悉，该事件发生于6月17日，一位女顾客因点单后等待太久而大发牢骚。
起初男店员一直在耐心道歉，对女顾客的称呼也是“您”，解释手上这杯手冲咖啡做完，下一杯就是她的。
可女顾客一直喋喋不休，双手环抱胸前，傲慢地说道：“我都说了我要赶飞机了，下单的时候你怎么不说要等这么久？”
男店员转过身，查看了一下女顾客的点餐记录后回复：“您下单时间是8点15，现在是8点25，之前我就告诉您，前面还有4杯，我们都是按照顺序做的。”
女顾客似乎并不满意男店员的解释，反问道：“你叫什么名字？”
显然，她应该是想投诉男店员。
男店员也不想再跟她纠缠下去，直接询问道：“你还要咖啡吗？不要的话，我可以帮您退单！”
女顾客表示：“不要了！”
男店员此时虽然情绪有点不好，但还是一边退款，一边礼貌道歉：“不好意思，给您带来了不好的用餐体验。”
然后，高潮来了！女顾客竟然直接举起手机怼脸拍男店员，还大声叫嚣：“我要投诉你！投诉你！”
男店员被她的行为激怒了，大声吼道：“10分钟都等不了，你喝什么咖啡？赶紧给我滚！”
如果这时候女顾客被男店员的暴脾气吓退，也就能躲过一劫了，可她偏偏不甘示弱：“有种你出来啊！”
早已情绪失控的男店员哪受得了她的激将法，竟然真的从吧台走出来了，女顾客见状，走到男店员面前，对着他的裆部就飞起一脚。
男店员反手给了她一个耳光作为“回礼”，女顾客懵了几秒钟，反应过来之后抄起吧台上的物品就想往男店员脑袋上砸，结果又被对方暴揍了一顿。
好在有路人将二人及时拉开，但此时店内早已是一片狼藉。
据现场目击者称：事情起因是女顾客在到店之前，就用手机app点了两杯咖啡，但其中一杯选的到店做，店员怕做早了影响口感，就一直等女顾客来了才准备做，于是女顾客就在店里大喊大叫，责备他为什么治做好了一杯，男店员至少说了十次“不好意思”，但女顾客还是不依不挠，这才激化了矛盾。
事后，两人报了警，在警方的调节下，最终男店员向女顾客诚恳地道了歉，但由于双方都有动手情节，属于互殴，大概率男店员是不需要给女顾客做出经济赔付的。
该事件被曝光后，网友纷纷“站队”男店员，大家普遍认为，是女顾客挑衅在先，激化了矛盾，并且还率先动手，被打不冤。
还有网友喊话Manner咖啡总部，希望不要因此开除男店员，如果连管理层都不帮打工人撑腰的话，那么打工人就一起抵制Manner。
不过，对于处理结果，Manner并没有透露，只是含糊其辞地说：“以官方部门处理为准。”
可能Manner也怕惹火烧身吧，毕竟无论辞不辞退涉事男员工，都会有网友站出来反对。
不过，附近商家证实，事发后，男店员就没有再上班了，这几天都没看见他。
随着舆论的发酵，不少Manner咖啡师在网上声援男店员，同时也透露了公司的薪资水平：实习期1~2个月，工资4000元左右，如果迟到或者请假，就要扣除整月全勤奖1000元。
对于上海这种一线城市来说，4000元的工资顶多只够温饱。
而且，工资低也就算了，工作强度还很大，很多门店只安排一个员工上班，8小时内要连续出品500杯咖啡。
这也就意味着，不到一分钟的时间就要出一杯，难度可想而知。
即便是入职时间较长的咖啡师，到手工资也只在5000元左右，比2021年时的工资水品倒退了将近1000元。
所以，店员拿着低工资，干着“牛马活”，还想让他们对顾客笑脸相迎，礼貌周到，这显然不可能。
作为消费者，想在价格低的基础上，追求好服务，这倒也无可厚非，但对于打工人也要有起码的尊重和理解，顾客就是上帝是服务人员的座右铭，不应该成为顾客恃宠而骄的理由。
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