我想所有的服务行业都应该听到“顾客是上帝”这句话,很多员工也都会谨记这句话,因为只有更高更好的服务质量,才会吸引更多的顾客。事实上在生活中,店员或者老板与顾客发生争执的事情并不在少数,但是一言不合就往顾客身上泼东西的行为却少之又少。
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2024年6月17日,上海一家咖啡厅内员工向顾客脸上泼咖啡粉的视频,引起了无数网友的关注和热议,一时间还冲上了热搜。很多人看到这段视频大概都感到不解,好好的店员为什么要这么做出过激的行为,又为什么如此不尊重人?
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从视频中看,店员的情绪十分激动,泼了咖啡粉还仍然大喊道:“你投诉啊!”根据了解,双方矛盾的起因是女顾客希望店员给她快点做,但是店员拒绝加塞,理由是前面还有顾客在等,因此两人相互拌嘴,顾客后来说要打算投诉的话惹恼了店员。
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只是这件事情发生之后,竟有相当一部分人同情店员的行为,甚至还表示赞同。可能这些人在工作的过程中深有体会,也可能有些顾客总会提出一些无理的要求,或者说出让人无法接受的言语。总而言之,他们认为若不是被逼急了,谁也不会做出这样的行为。
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可是话说回来,顾客投诉难道不是他们的权利吗?有时候我们需要换位思考,如果店员的行为确实不当,顾客完全可以提出投诉。再说往顾客脸上泼咖啡粉,这是对人的一种侮辱和亵渎,就该受到批评和谴责,甚至是处罚。
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据悉这位店员已经被Manner辞退,关于处罚,上海人社局作出回应,如果是严重违反用人单位规章制度,则无需对辞退员工进行赔偿。很显然,这位店员的过分举动已经违反了相关规定和制度。希望这件事情可以起到警示的作用,无论在什么情况下我们都应该尊重每一个人,在工作中也应当注意自己的言行。对此,你们怎么看呢?
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