央广网保定6月26日消息（记者王艺霖）近日，保定市易县“12345”政务服务便民热线接到群众李女士求助称，其父亲于2004年去世，原是中国移动易县分公司员工，其母亲尹女士一直享受遗属补助，但2020年至2024年的遗属补助未发放，希望通过热线协调，尽快补发遗属补助。

接到求助工单后，易县人民政府第一时间联系到李女士了解相关情况。据了解，李女士母亲已90岁高龄，因身体状况不佳，一直在医院接受治疗，2020年至2024年未及时完成遗属补助认定工作，导致这4年期间的遗属补助断发。因县级移动分公司人事关系在省公司，县级公司无处理权限，该问题一时无法解决。针对此问题，易县人民政府立即召集县人社局、中国移动易县分公司进行专题研究，制定问题解决路径。经过易县人社局与河北省人社厅社保服务中心的协调，最终帮助尹女士完成了遗属补助认定工作，后通过保定市热线办帮助协调，目前尹女士已顺利领取2020年至2024年遗属补助。李女士对问题解决情况非常满意，并送来锦旗表示感谢。

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易县12345热线办获赠锦旗（央广网记者 王艺霖 摄）

接诉即办只有进行时，没有完成时。易县人民政府始终坚持“为民办实事”的宗旨，持续聚焦民生福祉，不断增强服务意识，确保民情直通、民意直达，让群众的生活更加美好。

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