徐艳 李浩 日照报道
6月18日，日照市“12345”政府服务热线接到一通来电，和以往的咨询、投诉、建议等等不同，这是一通为了“感谢”而特意拨打的热线。“喂，我想要通过咱们热线电话感谢日照市人民医院手足外科刘冰、赵胜超、王湘云、李玲、刘菊、路翠伟等医护人员，他们在诊疗服务过程中对待患者尽职尽责，细心周到……”
这通表示感谢的热线，虽寥寥数语，但一字一句都是对手足外科医护工作人员的认可与点赞，这种医护患之间的“双向奔赴”令人动容！
拨打热线的是患者家属王女士，6月4日下午5点多，王女士的丈夫褚先生手指粉碎性骨折被工友紧急从五莲县送到日照市人民医院就医。因王女士无法到院陪护，自入院至12日手术，手足外科的医护人员在得知患者无人陪护的情况下，给予了褚先生更多的关注和照顾。
“由于没有陪护，我丈夫入院后非常焦虑，医生每天早上查房时除了查看病情，还会不厌其烦地解答各种问题来缓解他的焦虑情绪，并询问是否需要其他帮助。”王女士说，从三餐的订餐到每天三次的换药、打针，再到紧张情绪的沟通排解，手足外科的医护人员用实际行动展示着他们的专业素养，也温暖着患者及其家属的内心。
心与心的相互交汇，每一瞬间都是彼此的感动。这通表达感谢的热线电话，是患者及其家属对手足外科医护人员认可和赞誉，更是对市人民医院全体工作人员的鞭策与鼓励。
作为日照市成立最早、综合水平最高的手足外科临床研究与治疗中心，日照市人民医院急诊外科（手足外科）在暖心服务的路上，始终努力改善着患者的就医体验，在治愈患者的同时，让他们深切感受到温馨与舒心。
“这些其实是我们的日常工作，也是我们职责所在。王女士特地打电话表扬，让我们感到既意外又温暖，患者的满意，是对我们工作的认可，更是一种激励，我们将一如既往地把为患者服务放在心里、做在日常，用过硬的技术为患者解除病痛，用爱心和行动温暖每一位患者。”日照市人民医院手足外科副主任刘冰说。
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