“我第一次遇到！”“很棒！”游客为成都的哥打CALL|出租车司机|成都市|的哥|网约车|驾驶员

作为落实“优化服务年”的重要举措，由中共成都市委宣传部、市文明办联合相关部门共同发起的“微笑行动文明成都”窗口行业“文明月月行”主题实践活动启动以来，各行各业用微笑传播文明，提升服务质量，持续刷新城市文明高度。

“您好，欢迎您乘坐成都出租车！”

近日，河北游客侯女士与朋友一起来成都旅游。“我在天府国际机场坐上了兰师傅驾驶的出租车，得知我们第一次来成都，他热情地介绍起成都当地的著名景点和特色美食，并根据我们的行程计划给出了最优路线。”侯女士说，由于当天到达比较晚，她们搭乘出租车直奔酒店，上车时司机建议她们坐在后排，并嘱咐她们女性夜间乘车，最好将搭乘的车辆信息当着司机发给亲友朋友，做好安全报备。“服务好的出租车司机我在其他城市见过许多，但这么热情周到、文明有礼的司机，我第一次遇到。”

兰师傅名叫兰玉君，今年42岁，入行3年来，他为自己定下“你好，请系好安全带！”“欢迎您再次乘坐成都出租车，成都欢迎您，再见！”“下车时请注意后方来车。”等6条服务宗旨，摆放在车内醒目位置。

“成都大运会期间，为了更好地服务来自世界各地的运动员和游客，展示我们天府之国的文明形象，我还把服务宗旨换成了双语版！”兰师傅骄傲地说，希望通过窗口行业的文明服务，让更多的游客爱上成都。记者看到，在前排座椅背上，贴有一张温馨提示，提醒乘客车内配有纸巾、充电线、呕吐袋、雨伞等常用物品。“天气炎热时，我还会备上藿香正气液、花露水等解暑防蚊虫物品，供有需要的乘客免费使用。”兰师傅笑着说。

微笑服务暖人心，热情待人载满程。在成都街头，始终流淌着一抹追星赶月的别样绿色。这抹绿色，是人们出行的重要交通工具，也是展现城市文明形象的重要窗口。

6月的成都，格外明媚。高考、中考接踵而至。作为成都市出租车行业延续19年的“老传统”，爱心送考已经成了成都出租车行业服务市民的一面旗帜。

今年高考期间，的哥李祠成每天接送匹配的高考生4次，因担心路况等情况，他每次都早早的在考生楼下等待。他还专门对车辆内外做了保洁，并将车内的黄果兰等鲜花摘除，避免考生过敏。

像李祠成一样，尽心尽力为考生付出的人有很多，他们共同的心愿，都是尽自己的一份力，让考生赶考路上更舒适、更安心，以最佳状态迎接人生的一次大考。据介绍，今年共有24家巡游出租车企业的300余名驾驶员主动加入参加“爱心送考”活动。今年高考恰逢端午节，为了帮助考生们安全、准时抵达考场，很多驾驶员会至少提前半小时守在接送点，保证考生家长需要车时，都能第一时间接到考生。除此以外，还300余名驾驶员在高考期间，一旦确认接到了考生，也会免单。

“出租车是城市文明的流动窗口，我们的一言一行、一举一动都代表着城市的文明形象。”四川省百名优秀志愿者、第五届成都市助人为乐道德模范、四川出租车“雷锋分队”副队长黄忠兵笑着告诉记者，“我们只是利用自身职业的特点，为社会上需要帮助的群体尽一份绵薄之力。”他倡导每一位同行都能做一颗“永不生锈的螺丝钉”，为乘客做好点滴小事的服务，尽己所能帮助有需要的人，把爱心和善意传播到社会的每一个角落，为城市文明贡献力量。

除了出租车，在成都大街小巷，每天还有约7.94万名网约车驾驶员为广大乘客服务（2024年5月数据）。

31岁的网约车司机向富维的车很是醒目，车身贴满了鲜亮色彩的车贴。乘客一上车，就会被琳琅满目的玩偶和摆件吸引，座椅旁的抱枕、车门边的矿泉水、座椅后的垃圾袋和纸巾，还有给小朋友准备的棒棒糖和卡通贴纸、给外地游客准备的旅游指南和香熏贴……开网约车294天以来，向富维收获了433个手写好评，最高的打赏红包有66元，领先同行。不少乘客会发朋友圈记录这趟惊喜的旅程。乘客们表示，“司机小哥是一个热爱生活的人。”“给短暂行程带来了美好的体验，体验里最好的一次，很棒！”

针对外地游客，向富维还自制了成都旅游指南，涵盖在成都哪里好逛、哪里好吃、哪里好住、带什么特产——这些都是每次上车外地游客询问最多的问题。在向富维看来，把一个个陌生乘客送到他们想去的目的地，这一趟旅途意义非凡。“对我来说，这项工作是服务行业，而不是运输行业，乘客的满意度就是我最关心的点。”

“成都是一座温暖包容的城市，让我找到了工作机会。”“全国五一劳动奖章”获得者、第七届成都市道德模范提名奖获得者、“成都好人”张桂容是一名“蓉漂”，她每天都将自己收拾的清清爽爽，把车辆里里外外擦拭得干干净净。张桂容表示，作为网约车司机，她将继续以自己为向导，在安全驾驶、文明出行、有效沟通、客户服务等方面继续努力，为广大从业者作出表率。

为积极响应“微笑行动文明成都”窗口行业“文明月月行”主题实践活动，成都市交通运输局依托热门站点、重要时段，积极组织出租车企业和驾驶员广泛开展“微笑行动”品牌活动。“五一”期间，在熊猫基地、成都东站等窗口站点，全市24家出租车公司的管理人员及驾驶员共155人进行现场微笑值守，为南来北往的旅客、游人提供乘车引导、指路引路、维持秩序、提携行李、帮扶老弱病残孕等交通劝导爱心志愿服务活动，以微笑礼迎八方来客。