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作者 | 燕公子
因为一次网络举报,胖东来再次封神。
举报人名叫小金,他在网上发布视频称,自己是负责给新乡胖东来内经营的擀面皮店送原材料的,但在工作中发现,该店的加工场所卫生条件比较差。
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全民网络的时代,这种事可能很多人都干过,说举报或许不太合适,更多只是一种吐槽,并不指望真的被认真对待——但胖东来总是让人意外。
这个视频引起了胖东来管理层的注意,很快,胖东来官方账号就在投诉视频下留言回应了,干脆利落地表示,已介入调查,涉事店铺被关停。
这还不算完,举报视频是6月25日发的,6月26日胖东来便发布相关的情况声明,6月27日凌晨1:56,胖东来发布调查报告,告知处理结果。
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从发现问题到解决问题,只用了不到三天,彰显的不仅仅是胖东来的高效管理,更是胖东来对消费者之重视,对自身要求之严格。
而那份调查报告做得也诚意满满,按照“事件起因”“事件调查”“问题分析”等顺序编好目录和小标题,内容非常详尽,堪比毕业论文。
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原来,在看到反馈视频后,胖东来并不止关停了涉事的擀面皮店,而是将新乡两店餐饮部所有联营商户当口全部关停调查。
调查之后,胖东来认定举报属实,于是给出了问题分析+整改方案+处理结果。
其中,处理结果属实刀刀见血且刀刃向内,别说震惊业内了,消费者们看到也是一整个惊呆。
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先是对举报者有个交代:为了感谢举报者的监督和帮助,给予其10万元奖励;
再是对消费者有个交代:给近期所有在胖东来餐饮部购买了擀面皮、香辣面的顾客办理退款,并每份补偿1000元,涉及订单共计8833份,合计下来补偿金高达883万。
再是给所有信任胖东来的人有个交代:相关管理层分别被辞退、免职、取消年终福利,与擀面皮商户终止合作,让其撤柜。
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太狠了。加上奖励金10万,胖东来为擀面皮事件付出了900多万。
对别人狠的人多,对自己狠的人着实不多,对自己狠的商家企业更不多。而就是这份狠劲,让胖东来化危机为转机,狠狠又怒刷了一波好感度。
爱出者爱返,福往者福来,中国老百姓从不会让朴实的人吃亏。擀面皮事件后,有外地游客专程赶到新乡用餐,表达对胖东来的支持。
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有一位当天就领到4000元补偿的顾客,晒出了胖东来给的现金和补偿证明。他觉得很不可思议,4000元已经是很多人一个月的工资了。
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有获得补偿金的大妈,说自己既感动又忐忑,担心胖东来会因此亏损,还有的消费者,因为心疼胖东来,干脆放弃了补偿金。
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胖东来再次封神,网友们对其交口称赞。这不由让人想起胖东来创始人于东来,曾在公开场合说过的一段话:
“胖东来被神话是一种悲哀,无非就是善良了一些、真诚了一些,其实,每个人都应该活的真诚一些”。
于东来很真诚,也很清醒,他的看法,一语中的。白很耀眼,是因为满目是黑。
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客观来说,除了10w款的举报奖金,胖东来的处理方案都在法律要求内或者企业管理规定内。每单赔偿1000元,也是按照《食品安全法》要求“不满1000按照1000赔偿”履行的。
可惜愿意履行的商家很少,所以有一家企业愿意自发、主动、积极的去履行,便让人感到不可思议。
老百姓其实没有很多要求,实事求是、公平公正就可以了。胖东来做到了,所以他深受消费者喜爱,即便偶有错误,也能轻易得到理解。
一个值得思考的问题是:
胖东来用900多万,给其它企业亲自示范了什么是真正的“危机公关”,给整个行业展示了什么才是屹立长虹的核心竞争力。可为什么,至今未诞生第二个胖东来?
企业家很多,于东来很少,造假与逐利很多,良知和责任很少。
庆幸地是,我们还有胖东来。悲哀的是,我们只有一个胖东来。
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快意恩仇的燕公子
Liurushi2022
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