美容院办理美容卡是一种常见的营销手段，由于美容产品价格虚高、营销手段多样、商家主观含混和经营不稳定等因素，极易产生消费纠纷。近日，凤城市市场监管局凤凰城一所接到消费者投诉，称其在一家美容院办理价值近万元的美容卡，后因身体特殊原因无法继续使用，要求美容院退还卡内余额，但遭商家拒绝。

调解过程中了解到，消费者因个人突发身体原因无法再使用美容卡，希望美容院将其美容卡内大约6000元的消费余额予以退还的情况属实；商家认为是消费者个人原因不能继续使用导致违约，且所使用的化妆品属于专人专用的，一经打开使用就无法继续卖给其他人，故仅同意给消费者补贴20盒价值289元的面膜或自行转让美容卡。消费者表示自己非主观故意违约，也无法使用如此多的面膜或转让美容卡，仍希望退还余额。工作人员再次与经营者沟通，告知经营者需考虑消费者由于突发性身体原因导致不能使用的非主观性，以及在与消费者达成预付卡消费约定时未尽到权责告知义务，自身也有一定责任。最终经营者同意补偿消费者10盒面膜和退款4000元，消费者表示满意。

预付式消费具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在着较大的风险。由于商家及消费者个人在未来消费中会存在不确定因素，如商家经营倒闭、变更经营者或涉及霸王条款等，又或者消费者由于自身原因无法继续消费，想要退回预付卡内余额维权存在一定难度。因此消费者在进行预付卡类消费时，一要仔细了解经营者信息，核对其企业名称与宣传资料中所标注的企业名称是否一致；二要在购买预付卡前，考虑好自身实际需求和持续性，切莫贪便宜购买过多，承担过多风险。三要理性规范办卡，最好签订书面协议，重点明确好预付卡的使用范围、期限、退款条件等，不能仅靠商家的口头承诺，且要保留相关证据；四要办卡后及时消费，消费后注意核对余额，减少各种风险。同时，也提醒商家要看重企业信誉和客源，做到营销内容合理透明，注重服务质量和用户体验，用知心服务赢得消费者信任度和满意度，促进企业健康经营和良性发展。

（来源：凤城市政府网站）