“以前要办理业务需要到县里办理，往返100多公里，现在到镇上便民大厅，十几分钟就办好，非常方便。”新林镇八一村李清江说。政务有温度，服务零距离。林西县新林镇以打造“心邻办”政务服务品牌为契机，持续推进政务服务中心标准化、规范化建设，设有财政、计生、医保、社保等4个综合服务窗口，公示可办事项清单，42项高频事项可在本镇办理，实现“办事不出镇”。让“政务大厅”变“便民服务大舞台”，实现服务零距离，架起政务服务“连心桥”。
“针对长期居住在外地的户籍居民，我们开通‘全区通办’、‘跨省通办’等业务，实现了异地办证，办理便捷，让群众少走路。”新林镇卫计办主任肖瑶介绍。远在安徽的马女士在办理准生证时犯了难，听说家乡新林镇的政务服务可以实现跨省帮办代办，马女士打通了服务热线。工作人员不仅帮助马女士办好了准生证明，还将证明邮寄到当地。
新林镇依托“心邻办”政务服务品牌,完善“心邻帮代”队伍，优化帮代服务模式，让老百姓少跑腿，创新推出远程视频办和政策解读办模式，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。
定居天津的孙先生想在老家新林镇申请医疗救助，新林镇便民服务中心了解他的需求后，全程帮助他帮办代办，让他少跑了很多弯路。“申请救助需要两个部门联合受理，他们不但帮我复印了需要资料，还指导我如何填写申请表。不到两个小时就完成了受理环节，这个速度我真是没想到。”孙先生说。
新林镇便民服务中心紧扣高效服务便民的原则，大幅减时间、减环节、减材料、减跑腿。实行帮办代办服务以来，该镇便民服务中心不断提升业务人员素养和服务水平，为群众提供精准导办、暖心帮办等服务，解决群众在服务大厅“不知道怎么办”“办不成事”等问题，让帮办代办员多跑路、办事群众少跑腿，由“你上来”变“我下去”，有效提升办事群众对便民服务的获得感和满意度，让便民服务有“速度”更有“温度”。
下一步，新林镇将持续以“心邻办”服务模式，深入推进政务服务工作，织密服务群众“一张网”，让政务服务有温度、热度与能量。(杨玉婷、贾凯雯)
来源：赤峰市林西县委宣传部
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