为持续营造安全稳定的社会环境，提升居民群众的幸福感、满意度，今年以来，淇滨区以“十有城市”建设为引领，把物业提升工作列入淇滨区“十大民生实事”，以“提升物业服务水平”为小切口，以群众对物业服务满意度提升为目标，抓好群众关切的“关键小事”，促进城市基层治理水平不断提升，居民幸福感获得感大幅跃升。
转变服务理念
提升服务水平
一是建设“五心”物业企业。通过强化党建引领、提升服务标准、扩宽服务内容、坚守安全底线、严格诚信履约等措施，着力打造“红心、匠心、暖心、安心、诚心”的物业企业，不断提高物业企业服务品质，促进物业行业良性发展。二是加强信息公开。实行“三公开三透明”，督促物业服务企业严格落实物业服务信息公开公示制度，公开服务标准和价格、投诉渠道和方式、公共收益信息，让业主明明白白消费。三是提升服务态度。加强物业从业人员教育培训，督促各物业服务企业将服务礼仪纳入员工培训计划和考核内容，强化员工服务意识，全面提升员工仪容仪表、见面问候、接待应答等服务礼仪，让业主感受到暖心服务，提升业主满意度。
建立多元共治
化解矛盾纠纷
一是畅通投诉渠道。面向社会公布市、区、街道、社区、物业企业五级物业管理投诉电话，在小区显著位置公示行政部门举报投诉热线，主动接受群众监督。二是开展“接待日”活动。定期在小区开展“物业经理接待日”“业主委员会沟通日”活动，面对面收集业主意见建议，现场协调解决物业服务问题。三是组建小区物业矛盾调解室。充分发挥社区、业委会、物业企业作用，吸纳司法机关法律服务工作者、网格单位、志愿者等，传递政策法规，化解矛盾纠纷，不出小区就地解决一批业主关注的物业问题。
创建“红色物业”
融入社区治理
一是建立五级物业组织体系。将党的建设延伸至小区，建立“区物业行业联合党委——城区街道党（工）委——社区大党委—小区党支部——楼栋党小组”五级“红色物业”组织架构，实现党的工作全覆盖。二是推动物业小区党建联建。以党建工作为桥梁纽带，推动社区、业主委员会、物业企业“交叉任职”，建立社区党组织领导下的小区党支部、业委会（物业管理委员会）、物业服务企业“一核三融”工作模式，协调解决物业管理中的难点痛点堵点问题。三是推动共治共建。以社区党组织为引领，联动业主委员会、物业企业、热心居民、网格分包单位、相关职能部门建立议事协商机制，实现小区决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享。
加强企业监管
促进行业健康发展
一是建立部门协同联动机制。制定综合管理职责清单，明确各类管理执法事项的主管部门职责内容、咨询投诉处理方式等，推动部门联合执法进小区。二是建立物业企业信用管理机制。按照《河南省物业服务企业信用管理实施办法（试行）》，加强物业企业信用信息归集，建立健全物业服务企业信用管理体系，推动以信用为核心的物业市场监管。三是对物业管理项目实行动态考核管理。开展承接查验、招投标回头、“季评比”、“星级评定”等，将考核结果作为物业企业评优评先或惩戒依据，督促物业企业在“优胜劣汰”的市场机制中不断提升服务水平。
（来源：淇滨区人民政府网站）
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