“特色三招”化难纾困，专业调解“各显神通”！白沙街道以多元解纷之力打造矛盾纠纷“终点站”|婚姻家庭|白沙街道(三明市)|矛盾纠纷

针对白沙辖区人口密度大，社情民意相对复杂，涉侨、劳资、婚姻家庭等矛盾纠纷易发多发，近年来，立足群众多元解纷现实需求，白沙街道坚持和发展新时代枫桥经验，树牢调解优先理念，不断创新多元解纷形式和载体，以综治中心为主阵地，设立涉侨纠纷调解工作室、劳动人事争议调解中心、婚姻家庭纠纷人民调解委员会等三大专业调解组织，以“特色三招”推动矛盾纠纷高效化解。

第一招：

心系侨忧，下好涉侨调解“先手棋”

“幸亏有你们调解，我的祖屋终于拿回来，我也能安心回香港了，辛苦你们了。”近日，年过六旬的侨胞黄某在调解现场对工作人员连连表示感谢。2024年5月，白沙街道综治中心接报一起侨房被侵占纠纷案件。据了解，黄某近期回乡探亲，却意外地发现在白沙辖区的祖屋被远房亲戚邓某上锁并出租。接报后，涉侨纠纷调解工作室派出调解员快速介入，本着化解矛盾、修复亲情的理念开展联动联调，最终促成双方签订调解协议，邓某同意对房屋进行清理并归还黄某，这起纠纷得以圆满化解。

近年来，白沙街道立足辖区侨胞、侨房众多的实际情况，因地制宜建立涉侨纠纷调解工作室，组建一支涉外公共法律服务队伍，开通涉侨绿色通道，从“情理法诉”多维度入手，妥善解决涉侨产权、身份、劳务等各类矛盾纠纷。

涉侨工作团队为当事人开展调解

第二招：

法护权益，写好劳动争议“新答卷”

白沙街道辖区登记企业和个体工商户超5万家，随着经济发展和外来务工人员的增加，因企业生产经营引发的劳资纠纷时有发生。针对这治理难题，白沙街道统筹街道人社所等部门精心打造劳动人事争议调解中心，将调解服务送到企业门口，建立劳资纠纷事先预警工作体系，依托“弱信号”管理办公室的110非警情、12345平台热线等渠道，提前主动介入欠薪案件。

日前，范某等21名保洁员被公司拖欠工资且多次协商无果，于是到白沙街道综治中心寻求帮助。据了解，该公司拖欠保洁人员工资共7万余元。由于涉及人数多，综治中心迅速统筹街道劳动人事争议调解中心、商会等多方专业力量介入。在协商过程中，调解员耐心对公司负责人进行释法明理，双方最终达成一致并签订调解协议，随后该公司向21名保洁员结清所拖欠的工资，高效服务得到群众一致称赞。

自2020年成立以来，白沙街道劳动人事争议调解中心共调解案件610件，调解成功率超80%，并先后获评“江门市金牌劳动人事争议调解组织”“广东省突出工作基层调解组织”。

经调解成功后，公司为保洁工人发放拖欠工资

第三招：

巧断家事，筑牢婚姻家庭“连心桥”

家庭和睦是社会和谐稳定的重要基石。白沙街道始终坚持“源头预防、事心双解”工作理念，以设立婚姻家庭纠纷人民调解委员会为切入点，整合区、街道两级的妇联干部、心理咨询师、社区律师等资源，打造一支集法律服务、心理疏导、矛盾调解于一体的专业化家事调解工作队伍，为家庭婚恋纠纷把脉问诊。同时，构建家事纠纷“预防排查、研判化解、跟踪回访”全流程闭环处置链条，推动家事纠纷实质化解。2024年以来，白沙街道综治中心共处置婚姻家事案件242件，调处重大疑难复杂案件6件，调处成功率达100%。

“我们对辖区婚恋家庭纠纷全量建档，综合矛盾纠纷轻重缓急、潜在风险、发展趋势等因素，划分为‘高中低风险’三级管理，分类实施化解，避免矛盾扩大化。”白沙街道综治中心相关负责人介绍。

2024年4月，家住辖区的黎某向蓬江区妇女维权站反映，因家庭琐事遭到丈夫蒋某打骂，且蒋某还威胁恐吓她。白沙街道综治中心获悉后及时介入，立即组织派出所、妇联、社区等多方力量，上门对双方当事人进行调解，经对蒋某释法说理，以及对二人耐心劝导，最终双方解开心结，同意以和平方式解决问题。此外，家事调解团队还每周对黎某进行回访座谈，动态了解其生活状况和实际需求，及时跟踪问效。