“让80岁老人就医零等待”|优质医疗资源|医疗机构|就医|挂号|看病|老人|门急诊

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7月2日，在江苏省中医院高血压病门诊，刚刚在国家岐黄学者、江苏省中医院党委书记方祝元教授门诊就诊的张阿姨高兴地说：“今天非常顺利。工作人员帮我加了方教授的号，缴费、拿药也不需要排队，对我们这些老人来说真是太方便了！”让张阿姨受益的是该院推出的“80岁老人就医零等待”服务举措。

江苏省中医院2023年门急诊总服务人次超过732万，其中80岁及以上老人就诊量日均为1000人次左右。为了让老年人就医更便捷，6月26日，该院推出“让80岁老人就医零等待”举措：在检查、取药、缴费等环节，为所有80岁及以上老人配置专区、专窗、专人、专室、专机。

如该院在门诊一楼总服务台设立敬老接待专区；在放射科设立老人检查专室；在医技楼设立老人B超检查专室、老人功能检查专室；在检验科、收费处、中药房、西药房设立老人专用窗口，张贴“老年人优先”标识；成立由护理人员、导医、医警、志愿者等组成的服务团队，负责院区内的接待、协调、问询等。

江苏省中医院院长吴文忠教授介绍，该院还对预约诊疗服务平台进行适老化改造；开通预约诊疗服务平台“亲情账号”功能，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道；开设老人挂号专线电话等，让老人实实在在享有优先权。

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随着人口老龄化程度加剧以及人均预期寿命提升，老年人对健康服务的需求愈加迫切。2023年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》明确提出，改善就诊环境，优化设施布局，加快老年友善医疗机构建设。

围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，细化措施出实招，实现就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的老年人就医服务格局，是老年友善医疗机构建设的题中之义。江苏省中医院推出“让80岁老人就医零等待”举措，提供全流程“老年友善”服务，实实在在改善了老年人的就医感受，其管理创新及背后的理念、文化支撑都值得借鉴学习。

中医药文化是我国传统文化的重要组成部分。作为一家中医院，江苏省中医院将弘扬中医药文化与关爱老人、提升适老服务水平结合起来，具有现实意义。该院的探索实践表明，做好适老化改造、为老年人提供健康服务，需要提升的不仅是医疗技术，还有医学人文服务的温度。“以民之心，为民所愿。老年人就医难点在哪，问题就解决到哪。”方祝元接受记者采访时说的一句话，很好地阐释了老年友善医疗机构的本质内涵。

在老龄化社会大背景下，持续改善老年人就医体验是一项长期工程，没有最好，只有更好。对此，当有“一直在路上”的医院管理创新和医院文化建设的自觉。

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