2024年7月3日，刊登于广西法治日报头版
网格员“接单” 问题“码上办”
柳州市城中区“智治”小程序助力基层治理“大作为”
“郭先生您好，您和其他一些居民提出‘孩子放学时间早，而家长下班时间晚，中间有空当’的问题，我们可以带孩子们到社区新文明实践站打球、看书，这样既锻炼孩子的身心，家长们也可安心工作……”柳州市城中区郭先生等居民的疑虑在“网格城中”微信小程序中得到解答。
柳州市城中区坚持找准找实基层社会治理的切入点，切实提高基层群众参与社会治理的积极性，打造“网格城中”微信小程序，以科技“智治”推动基层治理，走出社会治理“城中道路”，形成社会治理“城中模式”。
城中区引入社会资源支持基层治理，在辖区推广使用“网格城中”微信小程序，推行“网格员积分超市”积分制管理制度，调动群众主动积极参与社会治理。
社会各界群体一经注册登录小程序，即可成为志愿网格员并开通线上积分账户，通过使用功能动态参与日常巡查走访、收集上报社情民意、排查隐患及时上报、协同处置反馈、参与培训等环节并获得积分。城中区根据网格员的实际情况布置相关工作，或在主页发布公告，让网格员选择自己喜欢的工作来“接单”，进行“码上办”。
如果有突出成效和贡献的，经后台管理员审核后，就可以获得奖励分，楼栋长等每个月还能获得固定基础积分。群众获得积分后，可到“八桂第一楼”城中区工贸大厦的一家精品超市兑换相应的商品。对于不会使用智能手机的人群，城中区还贴心地准备实体券，可以凭券到该超市兑换小到零食、柴米油盐、锅碗瓢盆，大到微波炉、洗衣机等家庭用品。
截至目前，“网格城中”小程序已覆盖全区7个街道37个村（社区）。
城中区以“全社会推广+多部门联动”的模式，扩大平台影响范围，及时便捷地为群众解决问题和做好各项服务。打造“放心提”“码上办”的“361”便民渠道：“3”代表全天候开放、全方位收集、全链条处置；“6”指该小程序收集办理群众反映问题的6个环节，即群众“出题”、派单分流、联动快办、及时反馈、回访评价、专项考核；“1”是指一个目标，即健全城乡社区治理体系，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
群众通过扫二维码上传文字、图片，随时随地围绕政务服务、物业服务、治安纠纷、环境卫生等问题，向街道社区反映、投诉、举报，要求“码上办”。
“太感谢了，你们解决了我们长久以来的积水问题，工作环境变好了。”城中区环江滨水大道上一家民宿的负责人金某说道。
今年5月，城中区静兰街道综治中心工作人员从“网格城中”微信小程序接到一则信息：“我家附近的民宿排水有问题，快把我家淹了，请派人来看看吧。”综治中心工作人员即时组织网格员上门处理。
原来，自从2022年该民宿重新修建围墙后，由于排水涵洞过窄，每逢大雨造成排水不畅，导致毗邻村民阿龙家的房屋被泡，生活受到严重影响。2023年8月18日，因双方再次争吵，金某报警。柳州市公安局柳东派出所民警与环江村调委会人员第一时间来到现场调解，但当事双方没有达成一致意见。
今年5月25日，此事通过“网格城中”小程序执行“受理—分流—办理—反馈—督办”工作流程。接到诉求后，工作人员将该事项发给辖区公安分局、法院、检察院及司法局，协调4个单位派出“警官、法官、检察官、律师”组成“三官一律”团队，与街道办事处等相关部门召集双方进行深入调解。
听取网格员的案情介绍后，“三官一律”团队结合纠纷起因、当事人应诉能力、诉讼面临风险等方面，提出解决建议。最终双方达成协议：金某对排水沟进行整改，阿龙给予配合，直至排水问题得到解决。
城中区根据职能职责，合理界定政府部门、街道、社区及居民个人的职责边界和互补共生关系，涉及政府管理事项及公共服务权限，由政府相关职能部门牵头解决；涉及社区公共事项及公益服务，以街道为主导，协同社区、社区范围内自治组织、社会组织和社区单位协商解决；涉及居民个人事务和市场服务，由社区协助居民自行解决或寻求市场服务，保障群众反映的问题件件有落实。
据了解，目前小程序平台上传反映问题信息40余条，解决率达98%。
来源：广西法治日报
记者：赖隽群
通讯员：卢郭欣
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