医院门急诊“先诊疗、后付费”管理制度
「提升患者体验必备制度」
- 导语：为减少患者排队次数，方便患者就诊，进一步改善门急诊诊疗秩序，精简门急诊就医流程，规范“先诊疗、后付费”管理，杏林职苑根据《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）文件精神，编制本制度，包括总则、组织管理、服务流程、信用约束、服务保障、附则等内容，并附“先诊后付”服务结算协议书、流程图，可供二级以上医疗机构参考。
目录
一、总则
二、组织管理
三、服务流程
四、信用约束
五、服务保障
六、附则
附件1：“先诊后付”服务结算协议书
附件2：“先诊后付”服务流程图
一、总则
1.目的
为减少患者排队次数，方便患者就诊，进一步改善门急诊诊疗秩序，精简门急诊就医流程，规范“先诊疗、后付费”管理，根据《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）文件精神，结合本院实际，特制定本制度。
2.定义
（1）“先诊疗、后付费”服务，简称“先诊后付”服务，是指患者在门急诊诊疗时，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。
（2）“信用支付”，指签约开通“先诊后付”服务的门急诊患者，在就诊结束后通过签约金融机构授予的信用就医额度，向医院支付门急诊医疗费用自费部分，然后在无息还款期内还款给金融机构。
（3）“亲情支付”，指已签约开通“先诊后付”服务的居民通过绑定“亲情支付”，授权其近亲属共享其信用就医额度，其近亲属门诊就诊时由其代为支付近亲属门急诊医疗费用自费部分。
3.基本原则
（1）自愿参加原则。经患者自愿授权开通。
（2）全民普惠原则。覆盖全体自愿授权开通的18周岁至60周岁的个人，18岁以下和60岁以上家属可通过“亲情支付”方式解决。
（3）安全可控原则。由合作金融机构负责依法进行逃欠费患者医疗费用追缴。
（4）开放兼容原则。强化先进技术支撑，支持有意愿、符合条件的金融机构（银行、保险等）参与。
4.适用范围
本院签约开通“先诊后付”服务的门急诊患者。
二、组织管理
1.改善就医感受提升患者体验主题活动领导小组
负责贯彻落实“先诊后付”服务相关政策法规；审定本院“先诊后付”服务实施方案和相关管理制度、工作流程；选择和签约合作金融机构；研究解决相关问题。
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