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前言

澳洲竞争和消费委员会（ACCC）在法庭文件中严正指控，JB Hi-Fi集团旗下的家电连锁店The Good Guys，在长达四年的时间内，未能向其客户提供应得的商店信用积分，并且在促销计划中存在误导性宣传。

实际上，早在2019年，ACCC主席罗德·西姆斯（Rod Sims）在澳大利亚年度经济发展委员会上发表讲话时便指出，电子产品与白色家电产品已成为继汽车之后，投诉量第二大的工业产品。

他进一步强调，消费者忠诚计划将成为未来执法的又一关键领域，特别是在航空、零售和酒店等行业。

澳洲公平竞争和消费者委员会（ACCC）将严格审视企业在处理收集的个人数据方面的行为，以及消费者是否真正获得了承诺的权益，同时评估这些计划对竞争对手和新进入市场者的影响。

尽管消费者忠诚计划在多个行业广泛存在，但人们对于消费者是否得到了充分的告知以及是否真正享受到这些计划所带来的益处，仍持有疑虑。

如今澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）明确指出，The Good Guys在2019年7月至去年8月期间，共推出了116项不同的促销活动，承诺消费者在产品上消费一定金额后即可获得商店信用积分。然而，委员会声称，Good Guys既未履行积分承诺，也未准确传达积分的使用条件。

ACCC还进一步指出，The Good Guys声称其商店信用积分不会过期或将在合理期限后过期，但实际情况是，对于大部分促销活动，信用积分在短短7到10天内即告失效。

ACCC主席Gina Cass-Gottlieb对此表示，商家的这种做法可能导致消费者购买原本不会选择的商品。并且严重警告，商家必须明确、清晰地披露促销条款，而非将其隐藏在难以发现之处，否则将面临监管机构的严厉追责。

此外，ACCC还指责The Good Guys未能在优惠规定的时间内或在合理的时间内，向数千名符合条件的消费者提供应得的商店信用积分。监管机构目前正寻求消费者赔偿、处罚、合规措施以及相关费用。

尽管面临上述指控，JB Hi-Fi的股价在早盘交易中仍逆势上涨2%，达到65.64澳元，截至收盘涨幅1.18%，报65.15澳元每股。在过去的一年时间里，其累计涨幅48.2%。

对此，JB Hi-Fi向投资者表示，公司非常重视遵守法律法规，并已制定了全面的合规计划。

公司强调：“The Good Guys始终致力于为客户提供优质的价值和利益，并在整个调查过程中与ACCC保持了积极的合作。”

同时，由于此事正在联邦法院审理之中，JB Hi-Fi表示无法进一步发表评论。

垄断

对于在澳大利亚生活的人们来说，当谈及这个国家的大型白色家电连锁企业时，他们的脑海中很自然会浮现出JB Hi-Fi旗下的The Good Guys或者Harvey Norman这两家企业的名字。

在澳大利亚的电子产品零售和家用电器零售市场上，JB Hi-Fi都占据了领先地位，其市场份额分别高达23%和32%，几乎可以说是这两个市场的领头羊。

而Harvey Norman Holdings Ltd则紧随其后，在电子产品和家用电器领域的市场份额分别约为16%和19%。

这两大企业巨头共同占据了电子产品市场近39%的份额，而在白色家电市场的份额更是高达51%以上，几乎控制了这个市场的大部分份额。

具体到JB Hi-Fi，其业务版图被划分为三个核心部门：JB Hi-Fi澳大利亚业务部门、JB Hi-Fi新西兰业务部门，以及The Good Guys业务部门。

到2022财年末，该公司的实体店面数量已经达到了319家，这个数字充分展示了其业务的广泛和市场的庞大。

正是凭借着其庞大的市场占有率，The Good Guys表现出了足够的‘自信’。

即使在澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）在2019年明确指出消费者忠诚计划将是未来执法的关键领域的情况下，The Good Guys依然保持着自己的做法，没有做出任何改变。

他们不仅未能兑现积分承诺，也未曾向消费者明确告知积分的具体使用条件，这种行为无疑让消费者感到困惑和不满。

竞争者

然而，就在这样看似稳固的市场格局中，一股新兴的力量正在悄然崛起。

随着科技的飞速发展和消费者购物习惯的改变，电商平台的崛起正在对传统零售业造成冲击。

澳大利亚的电商市场在过去的几年中呈现出爆炸性的增长，各大电商平台纷纷抢占市场份额，力图在这个巨大的市场中分得一杯羹。

电商的崛起对JB Hi-Fi和Harvey Norman等传统零售巨头构成了不小的挑战。虽然JB Hi-Fi和Harvey Norman在市场份额上占据优势，但它们在电商领域的布局相对滞后，无法与Kogan， Amazon，eBay，Temple等电商平台相抗衡。

面对这一挑战，JB Hi-Fi和Harvey Norman不得不重新审视自己的商业模式和战略定位，寻求在电商领域的突破和创新。

为了应对电商的冲击，JB Hi-Fi和Harvey Norman开始加强在电商领域的投入和布局。它们纷纷推出自己的电商平台，试图通过线上线下的融合来巩固自己的市场地位，继续维持其相对市场垄断的地位。

然而，电商市场的竞争异常激烈，要想在这个市场中脱颖而出并不容易。

结语

值得关注的是，Harvey Norman的高层团队在过去六个月内频繁往返美国，与包括Nvidia、AMD、高通、英特尔、惠普和三星在内的多家巨头会面。

从最新的财务报告中可以看出，Harvey Norman在2024财年下半年的投资价值略低于6000万美元，这基于当前市场价格进行估算。

在AI浪潮的推动下，未来AI电器设备的更新是否会进一步推动/提高大型公司的市场占有率？