已有10多年电商从业经历的夏女士,日前遇到一件让她很无语的事:一位买家花143元在其网店下单一斤牛肉干后申请“退货退款”,但退回来的货却是鸭肉干。 在夏女士拒绝了对方退款请求后,对方通过申请平台介入并成功退款。近日,夏女士接受红星新闻采访时表示,平台退款后,她一直联系买家进行协商,甚至表示会将相关证据提交给警方并报警处理。后来,买家同意私下处理,并将此前通过平台介入退回的143元货款还给了夏女士。
收货后申请退货退款,却寄回鸭肉干
夏女士是四川德阳一家从事各类肉干销售的商家。
夏女士告诉红星新闻,今年5月初,一位消费者在其网店下单了一斤风干牛肉干,优惠之后143元,但对方收货后很快申请“退货退款”。5月15日,她收到买家退回来的货后,拆开快递一看,被退回来的并不是自己寄给对方的风干牛肉干,而是鸭肉干。
红星新闻获得该订单在电商平台相关售后记录截图显示,夏女士在5月15日收到退货当天,曾以“商品质量问题,消费者凭证不符合要求”为由拒绝了买家的退货退款请求,并留言:“您退回的是鸭肉干,我们发货全程都是有视频监控的,我们是实在商家,您这样做我真的不能理解和接受”,请对方取消退款。
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4天后,买家以“退货未退款”为由申请电商平台介入,平台让夏女士提供举证。
“这意味着我先要去找快递公司证明这包鸭肉干是买家退回来的货,同时还需要联系鉴定机构鉴定这是鸭肉干……”夏女士很无语。
平台记录相关截图显示,夏女士当天拍摄了买家退货商品照片传平台作为举证材料,并附上说明称对方退回的是鸭肉干,希望平台严格查处虚假售后行为,维护商家利益。
售后记录显示,半小时后,平台通过了买家的退款请求。
对这样的结果,夏女士很无奈,却似乎并不意外。
商家称将报警
买家退回货款
在买家通过平台介入退款成功后,夏女士只好继续联系买家,希望对方能把通过平台申请退回去的货款还回来,并称自己有当初打包发货的全程视频。
双方的聊天记录显示。买家说:“当时确实买了很多家的,很多是假货,这个东西不是我们生产的,也还是你们商家的,对不对?”夏女士回:“您退回来的是鸭肉。鸭肉不是我家的,我家的是纯牛肉干,我5月15号联系您,就告知了情况。”
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夏女士告诉红星新闻,就在两人言语交锋期间,网店突然来了一笔4000元左右的订单,商品包括各种肉干。这个异常订单引起她的警觉,立即联系收货地址显示为云南某地的买家,向对方确认是否真需要发货,如果发货,自己会赶在快递送达前赶到收货地,现场见证对方验货签收。她告诉红星新闻,她当时甚至已经想好,到时对整个验货过程进行直播。夏女士说,对方听到自己这样说,沉默一阵后,挂断了电话,1分钟不到,这笔4000元左右的订单取消了。
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▲夏女士提供的和买家的沟通截图
她说,后来自己将写好的报警材料发给买家,表示实在不行就会报警处理。之后,买家向夏女士提出“私了”,并将平台此前的退款返还给她。聊天记录显示,她问如何处理对方此前退回来的鸭肉干时,对方回复:“既然是假的,我也不要了。”
“我怀疑他们就是一个团伙,专门利用平台漏洞来薅羊毛,但受伤的是我们商家。”夏女士表示,希望买卖双方都要互讲诚信。
红星新闻记者 王超
编辑 潘莉 责编 官莉
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