热线简况
本周,绍兴市12345政务热线共受理各类群众相关来电35647件,其中智能机器人答复10814件,人工受话24833件。按处理方式分类,直接答复(包含人工及智能机器人)26276件,人工受理转办9410件,转办中排名前五的分别是消费投诉1083件,城管执法829件,新农村建设736件,物业服务544件,城市公共设施509件。
民呼我为
高效维权暖人心 用心调解解民忧
近些年,随着市民维权意识的提高和部分经营者的责任意识不高等原因,消费领域的投诉举报量一直位于前列。近日,绍兴市12345就接到了吴同志的来电,称其遇到了消费纠纷,希望帮助维权。
据吴同志讲述,近期她们一家人去了柯桥区某商场内的餐厅用餐,就餐时发现菜品质量和之前吃的不一样,疑似“淋巴肉”。吴同志遂向商家进行交涉,但商家不予理会,这让吴同志十分气愤,担心两个孩子食用质量不佳的菜品后会出现身体不适,于是拨打了“12345”寻求帮助。“我两个孩子都吃了有问题的食物,要是后续出现不适怎么办?”
热线工作人员耐心安抚着吴同志着急的心情,并主动告知吴同志维权需要保留的相关证据,工作人员的专业获得了吴同志的认可。挂机后,吴同志的来电事项被立即转派至柯桥区柯桥街道办事处。
街道接诉后,下属市场监管所工作人员向吴同志就相关信息进行了核实,执法大队工作人员立即到达被投诉餐厅开展实地调查,详细查验了该餐厅相应证件、用餐场所和后厨环境卫生情况,并对相关食品原材料进行抽样检验。虽无充分证据指向被诉餐厅违规,但现场个别食材已经售罄,不能完全排除经营者的责任。本着“群众利益无小事”的原则,工作人员通过动之以情、晓之以理、细心耐心的释理讲解,双方最终达成和解。
“事情已经解决了,商家也承诺后续我小孩出现不良反应会报销就医费用,真的很谢谢你们和市场监管所的工作人员!”吴同志再次来电表示感谢。
“民生无小事,枝叶总关情”,柯桥区柯桥街道办事处表示将继续全心全意维护消费者权益,用最大努力调解消费纠纷,助力放心消费,不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
本周热点
绍兴官宣:取消预约
根据绍兴市文化广电旅游局《关于取消A级景区、文博场馆预约准入制的通知》精神,市文旅集团所属景区(鲁迅故里除外)自2024年7月12日起实行免预约入园。在法定节假日及旅游旺季等客流剧增时,相关景区将采取流量提示、错峰分流等措施,确保游客较为舒适的游览体验。
01
实施时间
2024年7月12日起实行
02
实施范围
沈园(白天)
东湖景区
兰亭景区
大禹陵景区
阳明故里
北纬30°展示馆
孑民图书馆
蔡元培故居
书圣故里
徐渭艺术馆
绍兴师爷馆
青藤书屋
周恩来祖居(纪念馆)
贺秘监祠
绍兴清廉馆
绍兴名人馆
绍兴气象博物馆
大通学堂
秋瑾故居
中共绍兴历史展陈
另外,绍兴多个A级旅游景区也于近期取消预约制度。
会稽山兜率天景区
关于取消入园预约制的公告
亲爱的游客朋友们:
为了更好地服务社会大众,营造更加开放、便捷的出游体验,确保每位游客的出行舒适度,会稽山兜率天景区将取消入园预约机制。
7月12日起,游客朋友们可凭景区门票或购票二维码直接入园,游玩景区无需预约,享受更加流畅、便捷的入园服务。
会稽山兜率天景区
2024年7月11日
安昌古镇景区
取消入镇码出示机制
鉴于近期天气炎热,为确保每位游客的出行体验与舒适度,安昌古镇景区取消入镇码出示机制。即日起,游客朋友们可直接步入景区,无需排队等待,享受更加流畅、便捷的入园服务。购买景区场馆联票可享优惠,并获得“师爷有礼”盲盒礼品一份。
安昌古镇景区
2024年7月9日
上虞博物馆参观免预约
为给广大观众提供更加便捷、高效的参观体验,提升公共文化服务质量,上虞博物馆自7月10日起实行免预约入馆参观,观众朋友可刷身份证、市民卡(社保卡)等相关证件直接入馆。
未带有效证件的观众朋友们仍可通过线上预约后入馆参观。
团队观众仍需预约,可提供公益讲解服务,请提前拨打预约咨询电话:0575—82221222。
开放时间为每周二至周日9:00-17:00(16:30停止入馆),每周一闭馆,遇法定节假日正常开放,闭馆顺延至节后第一天。
绍兴市上虞博物馆
2024年7月10日
鉴湖
亲爱的游客朋友们:
为了更好地服务社会大众,营造更加开放、便捷的出游体验,确保每位游客的出行舒适度,鉴湖景区将取消入园预约机制。
7月12日起,游客朋友们可直接凭借景区门票或购票二维码直接入园,游玩景区无需预约,享受更加流畅、便捷的入园服务。
鉴湖景区
2024年7月10日
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