热线简况
本周，绍兴市12345政务热线共受理各类群众相关来电35647件，其中智能机器人答复10814件，人工受话24833件。按处理方式分类，直接答复（包含人工及智能机器人）26276件，人工受理转办9410件，转办中排名前五的分别是消费投诉1083件，城管执法829件，新农村建设736件，物业服务544件，城市公共设施509件。
民呼我为
高效维权暖人心 用心调解解民忧
近些年，随着市民维权意识的提高和部分经营者的责任意识不高等原因，消费领域的投诉举报量一直位于前列。近日，绍兴市12345就接到了吴同志的来电，称其遇到了消费纠纷，希望帮助维权。
据吴同志讲述，近期她们一家人去了柯桥区某商场内的餐厅用餐，就餐时发现菜品质量和之前吃的不一样，疑似“淋巴肉”。吴同志遂向商家进行交涉，但商家不予理会，这让吴同志十分气愤，担心两个孩子食用质量不佳的菜品后会出现身体不适，于是拨打了“12345”寻求帮助。“我两个孩子都吃了有问题的食物，要是后续出现不适怎么办？”
热线工作人员耐心安抚着吴同志着急的心情，并主动告知吴同志维权需要保留的相关证据，工作人员的专业获得了吴同志的认可。挂机后，吴同志的来电事项被立即转派至柯桥区柯桥街道办事处。
街道接诉后，下属市场监管所工作人员向吴同志就相关信息进行了核实，执法大队工作人员立即到达被投诉餐厅开展实地调查，详细查验了该餐厅相应证件、用餐场所和后厨环境卫生情况，并对相关食品原材料进行抽样检验。虽无充分证据指向被诉餐厅违规，但现场个别食材已经售罄，不能完全排除经营者的责任。本着“群众利益无小事”的原则，工作人员通过动之以情、晓之以理、细心耐心的释理讲解，双方最终达成和解。
“事情已经解决了，商家也承诺后续我小孩出现不良反应会报销就医费用，真的很谢谢你们和市场监管所的工作人员！”吴同志再次来电表示感谢。
“民生无小事，枝叶总关情”，柯桥区柯桥街道办事处表示将继续全心全意维护消费者权益，用最大努力调解消费纠纷，助力放心消费，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
本周热点
绍兴官宣：取消预约
根据绍兴市文化广电旅游局《关于取消A级景区、文博场馆预约准入制的通知》精神，市文旅集团所属景区（鲁迅故里除外）自2024年7月12日起实行免预约入园。在法定节假日及旅游旺季等客流剧增时，相关景区将采取流量提示、错峰分流等措施，确保游客较为舒适的游览体验。
01
实施时间
2024年7月12日起实行
02
实施范围
沈园（白天）
东湖景区
兰亭景区
大禹陵景区
阳明故里
北纬30°展示馆
孑民图书馆
蔡元培故居
书圣故里
徐渭艺术馆
绍兴师爷馆
青藤书屋
周恩来祖居（纪念馆）
贺秘监祠
绍兴清廉馆
绍兴名人馆
绍兴气象博物馆
大通学堂
秋瑾故居
中共绍兴历史展陈
另外，绍兴多个A级旅游景区也于近期取消预约制度。
会稽山兜率天景区
关于取消入园预约制的公告
亲爱的游客朋友们：
为了更好地服务社会大众，营造更加开放、便捷的出游体验，确保每位游客的出行舒适度，会稽山兜率天景区将取消入园预约机制。
7月12日起，游客朋友们可凭景区门票或购票二维码直接入园，游玩景区无需预约，享受更加流畅、便捷的入园服务。
会稽山兜率天景区
2024年7月11日
安昌古镇景区
取消入镇码出示机制
鉴于近期天气炎热，为确保每位游客的出行体验与舒适度，安昌古镇景区取消入镇码出示机制。即日起，游客朋友们可直接步入景区，无需排队等待，享受更加流畅、便捷的入园服务。购买景区场馆联票可享优惠，并获得“师爷有礼”盲盒礼品一份。
安昌古镇景区
2024年7月9日
上虞博物馆参观免预约
为给广大观众提供更加便捷、高效的参观体验，提升公共文化服务质量，上虞博物馆自7月10日起实行免预约入馆参观，观众朋友可刷身份证、市民卡（社保卡）等相关证件直接入馆。
未带有效证件的观众朋友们仍可通过线上预约后入馆参观。
团队观众仍需预约，可提供公益讲解服务，请提前拨打预约咨询电话：0575—82221222。
开放时间为每周二至周日9：00-17：00（16：30停止入馆），每周一闭馆，遇法定节假日正常开放，闭馆顺延至节后第一天。
绍兴市上虞博物馆
2024年7月10日
鉴湖
亲爱的游客朋友们：
为了更好地服务社会大众，营造更加开放、便捷的出游体验，确保每位游客的出行舒适度，鉴湖景区将取消入园预约机制。
7月12日起，游客朋友们可直接凭借景区门票或购票二维码直接入园，游玩景区无需预约，享受更加流畅、便捷的入园服务。
鉴湖景区
2024年7月10日
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