“诉讼服务中心+”，开辟诉前解纷新路径！|公证处|法官|立案庭|诉讼服务中心

“法官，请帮帮我！我的丈夫前几年就过世了，他名下的存款取不出来，我的生活无依无靠……我该怎么办？”一位满头白发的老人在浦东法院诉讼服务中心接待窗口伤心道。

两难局面如何解？

经窗口法官了解，张阿姨（化名）的丈夫于2019年过世，儿子长期在国外生活。张阿姨原本计划暑期出国定居，却意外发现丈夫名下的银行存款无法取出。她心急如焚，既担心儿子无法回国参加继承诉讼，又怕漫长的诉讼过程会影响出国，一时陷入了两难。

自2024年2月起，浦东法院立案庭在诉讼服务中心设立公证调解专窗，张阿姨的诉求恰好可以通过涉外继承公证予以解决。了解情况后，法官和公证人员迅速为张阿姨提供了解决方案：通过“海外远程视频平台”，组织境内外双方当事人调解。双方达成一致后，公证员线上受理了继承公证申请，并通过视频见证放弃继承声明的签署。很快，公证处就出具了继承权公证书，化解了张阿姨的燃眉之急，成功破解了两难困局，最大程度保护了张阿姨的合法权益，为孤独无助的老人送去关爱和温暖。

（工作人员正在为当事人办理海外远程视频公证）

高效解纷纾民困

为推进矛盾纠纷诉前化解，自2024年2月起，浦东法院立案庭在诉讼服务中心设立公证调解专窗，由张江公证处工作人员接待，为来院当事人提供境外诉讼委托公证及家事类调解业务，对家庭情况复杂、矛盾突出、有涉外背景、时间急迫的当事人提供诉前解纷新路径。浦东法院“诉讼服务中心+公证”不仅为当事人提供诉讼外化解的渠道，而且加快纠纷化解的速度，全心全意为人民群众办实事。

截至目前，公证调解专窗已累计为1600余人次提供各类专业法律咨询服务，为60余起家事调解案件出具了公证证明，不仅在家事公证调解及涉外公证服务上取得了显著成果，还为提升社会治理法治化水平、推动法治社会建设作出了积极贡献。今后，浦东法院与张江公证处将深化合作，共同打造“诉讼服务中心+”模式，助力矛盾纠纷诉前化解。

（当事人向浦东法院、张江公证处赠送锦旗）

“诉讼服务中心+”凝心聚力

一直以来，浦东法院高度重视矛盾纠纷多元化解工作，立案庭建立“诉讼服务中心+”工作机制，自去年引入区东方调解中心，设置“先行调解”专窗以来，该窗口已累计先行调解成功1801件；今年2月又引入张江公证处，设置“公证调解”专窗，目前出具公证书68份；近期继续引入区房地产交易中心，设置“房产咨询”专窗，每周五为当事人提供房产专业咨询服务。

社会矛盾化解不能“一诉了之”，“切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层”正是新时代“枫桥经验”的核心要求。引入“诉讼服务中心+”工作机制参与诉源治理，凝心聚力，统筹协调各方面力量资源，充分发挥人民群众在社会治理中的主体作用，有助于矛盾纠纷的有效预防和化解。

今后，浦东法院将始终立足于司法审判实践，坚持司法为民，用心做优诉讼服务，切实让人民群众感受到司法的温度。依托“诉讼服务中心+”工作机制，完善一站式多元解纷平台，打破壁垒，共享资源，深化与其他单位协同治理的工作模式，推进矛盾纠纷诉前化解，努力为人民群众提供更加优质高效的司法服务。