结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息后，要习惯性地在头脑里画3个框，分别放3件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
——脱不花，《读者》2024年第1期
英国散文家赫兹里特曾说：“谈话的艺术是听和被听的艺术。”
在职场中，这门艺术的学问就更大了。
话说得好，双方心满意足，合作的效率更高；话说得差，老问题还没解决，又制造了新的问题。
可惜，很多人既察觉不到职场中别人说话的言外之意，也无法正确地表达自己。
下面三句话，对应三种思维误区，切记不要在领导面前说。
来源：视觉中国
“这不是我的错”
现在，请你设想这样一个场景：
孩子不小心打翻了牛奶，玻璃碎片弄得到处都是，你的第一反应是什么？
首先，可能是情绪急速变化——产生愤怒、责怪，或是秩序被破坏时的焦虑感。
紧接着，就是对肇事方（孩子）进行责问：你怎么搞的？你看家里被你弄成什么样子了！
孩子可能在察觉到你的怒意后不知所措，然后说：“都是那个桌子腿，要不是……”
可是当孩子下一次端着牛奶杯出现，他还是有可能再次打翻杯子；因为恐惧，他还会将事情的过错推给别人。
于是就有了一个经典的“这不是我的错”的桥段。
现在我们将这种情况推演至职场中：
站在领导角度，他可能因为这种差错十分生气；而站在员工角度，他可能心里十分委屈，毕竟自己也不想“把牛奶打翻”。
而一旦我们说出“这不是我的错”的时候，这件小事就会陷入追责—推诿—再次发生—推诿—再次发生的死循环。
最终，问题不仅没解决，双方都感觉很委屈。
因此，无论站在谁的角度看，这都不是一个很好的沟通模式。
正确的做法当然是，先解决问题，再表达情绪。
如果你是领导，“牛奶”洒在地上这件事既然已经发生了，第一件要关注的事，不是大发雷霆，而是关注下属有没有受伤，“牛奶”有没有破坏电源。
在确认这些都无误后，火速组织人员把现场清理干净。
最后，才是调查这件事究竟是怎么发生的，外力因素有哪些，哪些人需要注意。
但是要谨记，追责和询问的初衷，都是为了防止这件事再次发生，而不是一味地“迁怒于人”。
如果你是涉事员工，首先应该保护好自己的安全，稳定心神，将事情的经过客观详细地汇报给领导，并提供解决方案。
等领导将事情了解得比较清楚并做出决策后，你就需要参与其中，尽量消除“打翻牛奶”的负面影响。
事后如果领导再进行调查，你就可以适时地补充细节，并反馈工作中遇到的问题。
这样，这个问题不仅被高效解决了，下一个流程也能更好地推进了。
美国前总统杜鲁门的座右铭是：“责任到此，不能再推。”
说不说“这不是我的错”，看似是个先后顺序的问题，其实是我们在工作中能否担责的问题。
不管你扮演哪种角色，都需要“对事不对人”，积极地解决问题。
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“我没有时间”
《读者》杂志的一篇文章中，曾提出了这样一个问题——当领导灵魂发问“你现在忙不忙”时，你应该怎样回答？
如果你按字面意思回答，我在忙这个或忙那个，领导肯定会觉得，他问一句，你说十句，什么意思？是不是不想接新任务？但如果你直接回答“不忙不忙”，那也不合适。领导可能会想，你的工作量不饱和啊！
但其实，领导真正想问的是：你现在有空替我做点事吗？所以在这个场景中，你只有一种回复是正确的：“领导，您请讲。”
职场中，领导很难顾及每个人的情绪，当有事情需要下属去帮忙解决的时候，他首先需要下属领会到这个信息，下一步才是派具体的活儿给你。
在上面的案例中，与其说这是一种与领导沟通的“高情商话术”，不如说运用了一种比较成熟的职场思维。
可很多人犯的错误是，领导刚表达了这个意思，话都还没说完，你就一通抱怨、叫苦连天。
这样的话一旦说出口，领导不仅不会体谅你，还会在领导那留下一个情绪化的印象。
那么，如果我们真的没有时间完成这个任务，又该如何正向表达呢？
《沟通的三个框》这篇文章中，给了一个切实可行的建议：结构化倾听。
结构化倾听，是指你在接收到对方传达的信息后，要习惯性地在头脑里画3个框，分别放3件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
图：稀硫酸
也就是说，我们需要在倾听时把对方语言里隐藏的情绪识别出来，分清何为事实，何为情绪；再结合对方语言表述里的事实和情绪推断他的期待，并做出恰当的回应。
一个正向的沟通，这才算是完美闭环。
学者麦金西曾说：“时间是世界上一切成就的土壤。时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”
在日常生活中，我们不一定都能成为“时间管理大师”。
可是，我们在任务和事情扑过来的时候，首先要做的绝不是抱怨“我没有时间”，而应该试着回应对方的需求、正向地表达、积极地沟通。
这样，既不得罪人，也能扫除我们职场沟通的盲区，帮助我们创造更好的职场环境。
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“我不知道”
“我不知道”这句话，听起来谦逊、诚恳，可在领导眼中，或许意味着你解决问题的能力不够强。
很多人步入职场后才发现：没有一劳永逸的办法，终身学习才是王道。
曾在《读者》（校园版）杂志上看到这样一个观点：
在任何一个不断变化的环境中，终身学习者只占1%。一个终身学习者可以秒杀任何一个领域的同侪。
学习的重要性不言而喻，但另一个触目的现象是：很多人在大学毕业后，就停止了学习和自我教育。
正如一位企业家所说：“人生中有两个阶段最为危险。第一个阶段是大学毕业后初入社会的那几年，另一个则是取得一些成就后的那段时间。”
一个人一旦脱离了学习的环境，便很容易在日复一日的辛苦劳作中变得庸碌与麻木。
职场中饱受人诟病的“学生思维”，并不特指学生才会有的思维。它指的是主动性的缺乏和学习意识的丧失。
很多人入职很多年了，依然是“伸手党”，内里不堪重负，发展停滞。
还有些人能意识到学习的重要性，可觉悟有了，却总是在行动时为自己寻找各种理由。
当然，仅仅改变认知方式不能解决太多实际问题。
唯有不断地在用行动夯实这些启示，保持一种求知的敏锐度，淬炼自己的实践能力，才能真正地让知识入心、入行。
古希腊哲学家苏格拉底所说：“我唯一知道的就是我一无所知。”
职场中，要警惕“学生思维”，但也要保持一种谦虚的“学生心态”。
相比之下，我们学习的对象，只是从书本、课堂、老师，转到了具体的事件、人和项目上面。
与其潇洒地扯皮，不如学着踏实地解决问题。
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职场不是“面子过程”。
话术可以学习、很多事也能糊弄过去，可勤勉的态度、踏实的作风，才会给我们带来长期主义的胜利。
稻盛和夫说：
“如果有人问人活着的目的是什么，我会毫不含糊地回答，人生的唯一目的就是修炼灵魂，使其在谢幕之时比开幕之初高尚一点点。”
工作，正是这样一种修行。
作者：野芒，狂风过处，肆意生长。
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