7月19日20时40分许，陕西商洛市柞水县境内一高速公路桥梁因山洪暴发发生垮塌，导致一些车辆坠河。截至20日12时，已搜救发现坠河车辆7辆、遇难者12人，1人获救。初步核查还有18辆车、31人失联。目前，各项救援工作正在紧张开展。

灾害发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示，陕西商洛市柞水县境内一高速公路桥梁因山洪暴发发生垮塌造成多人失联，当务之急是全力抢险救援，千方百计搜救失联人员，最大限度减少人员伤亡，并妥善做好家属安抚等善后工作。要注意科学施救，细致排查周边安全隐患，严防次生灾害。

事故发生后，中国人寿集团党委高度重视，第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织集团旗下寿险、财险公司当地分支机构理赔人员，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动排查出险情况、收集出险信息，全力做好保险理赔和救援服务，同时积极协助政府做好各项救助工作。

中国人寿寿险公司

推出八项应急服务举措

1

主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

2

多渠道、全天候受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

3

优化理赔申请资料

对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

4

免交纸质理赔申请资料

理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

5

取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

6

取消社保给付范围限制

对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

7

提供理赔预付服务

对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

8

提供上门服务

根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等服务。

中国人寿财险公司

推出八项应急服务举措

1

主动寻找客户

多方收集出险事故信息，主动开展客户排查。

2

多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3

取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

4

简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用发票，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

5

放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

6

优化特殊案件身故证明

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

7

提供线上、上门理赔服务

通过签署电子协议快速赔付，或现场直赔快速结案，或上门收取理赔资料、上门支付赔款。

8

预赔提速

对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案主动送赔款上门。

中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519或4008695519报案，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。