今年暑运启动以来，受放假集中出行的学生客流与旅游客流叠加影响，上海机场航班量、客流量持续走高。根据快报数据显示，7月1日至20日，上海浦东、虹桥机场日均起降航班2268架次（其中，浦东机场1525架次、虹桥机场743架次），同比增长9.5%；日均旅客吞吐量35.7万人次（其中，浦东机场22.5万人次、虹桥机场13.2万人次）同比增长15.6%。上海机场重点围绕做好暑运高峰客流保障工作，升级硬件设施、优化服务产品、提升人文体验，为广大旅客提供更具人文气质和服务品质的暑运出行体验。
优化全流程便捷出行服务
旅客出行前，可以通过机场官网、小程序、96990服务热线和问询柜台享受全流程、全链条、多渠道和多语种的问询服务。到达机场后，国内旅客仅凭一张有效身份证件，即可实现自助值机、自助托运、无纸安检、自助登机的全流程无纸化服务。浦东机场在2号航站楼C岛全新打造的国际公共自助值机专区，配备了18台自助值机设备和14个自助托运柜台，支持乘坐北欧航空、阿联酋航空、新加坡航空的旅客自助办理值机和行李托运，进一步提升值机、托运效率，节省排队时间。
虹桥机场优化整合行李服务链，创新打造行李服务中心，提供从行李打包、行李寄存到行李运送到家的一站式服务。2号航站楼涵盖高端精品到日常伴手礼全品类的近90家店铺支持"购物享快递到家"增值服务，让旅客轻松购物，无忧乘机，所购商品从"店门"直送"家门"。
针对暑期客流高峰保障，两场动态加开值机柜台和安检通道，加派现场工作人员做好旅客分流引导；为延误航班旅客开辟临时休息区和托底餐饮服务。机场问询台和医疗急救站还提前备足适合夏季防暑用品和药品，确保在需要时为旅客提供及时帮助。
做好特殊人群爱心服务
针对家庭出行旅客、老年旅客、首乘旅客等特殊旅客的出行需求，旅客通过96990服务热线或机场小程序等平台预约后，即可以享受机场提供免费轮椅接送、优先办票、优先检疫、优先边检、优先通关、优先登机等"一站式"特色服务，并与地铁、磁悬浮、高铁形成"爱心通道"联动，形成空地无缝对接的旅客出行爱心服务链。两场持续深化对首乘旅客和老年旅客的服务，编制指引手册帮助旅客熟悉乘机服务流程，加强员工培训，提供更热情主动的"首问、首看"服务。
机场地服公司为独自乘机的"无人陪伴儿童"提供由专人全程陪护完成值机、安检和登机的全流程服务，并贴心准备了用于放置证件、登机牌的专用挂袋，此外推出了"行李识别数字牌"服务，防止无人陪伴儿童通过安检时遗忘物品。浦东机场问询台和安检为小朋友们准备了暑运出行惊喜小礼物，虹桥机场两座航站楼内的3处儿童乐园提供包含游乐、拍照、观影等多样化游乐项目。两场还进一步配齐母婴室内的用品和设施，让亲子出行更加温馨便捷。
升级一站式入境便利化服务
6月29日，市政府外办、市友协联合相关单位统筹协调，机场集团设计打造的浦东机场2号航站楼外籍人员一站式综合服务中心投入试运营，按照支付、文旅、通讯、交通四大模块功能，为入境旅客提供服务指南、旅游地图、WiFi设备租赁、手机SIM卡销售、交通卡销售、外币兑换、零钱包兑换、移动支付及人工咨询全天候贴心、便利服务。虹桥机场1号航站楼到达区的入境便利化综合服务点同样提供涵盖支付、问询、通讯、交通等方面的综合服务，为入境旅客提供便利和协助。
为提升72/144小时过境免签外籍旅客的中转乘机体验，上海市文旅局在浦东机场推出了"免费上海半日游"活动，组织外籍旅客前往豫园、外滩、武康大楼等上海著名景点体验上海的风景、人文和美食，感受上海城市魅力。
打造交通畅行服务
两场出租车站点通过对进港旅客客流量的提前预估，提前做好车辆调配，视现场情况启动降温喷雾，提升旅客候车舒适度。浦东机场P1P2停车场和P4长时停车库根据车辆停放情况统筹引导分流车辆，P4长时停车库升级了单层低入口的无障碍巴士，方便轮椅旅客无障碍出行。虹桥机场P6和P7停车库开设66/77专用通道，为旅客提供预约停车和场内代泊服务，旅客可通过上海机场微信小程序，实时查看停车库空余车位和饱和情况，为自主选择交通出行方式提供便利。
让旅客在机场乐享人文精彩
结合上海机场人文品牌"中国样·China Young"的打造，上海机场策划推出为期两个月的"文化+商业+服务"的暑运系列活动。浦东机场举行推出"爱你一‘夏’"暑期周周演，虹桥机场推出"这Young的夏天——与你‘童’乐"旅客互动，围绕弘扬红色文化、海派文化、江南文化为旅客提供精彩的文艺演出和亲子互动。
两场持续丰富和优化商业餐饮品类和服务，虹桥机场引进Maison Margiela全球机场首店，Shake Shack、%Arabica、人和馆、添好运、鼎泰丰等人气美食店铺推出多款夏季餐食饮品，并提供涵盖从高端精品到日常伴手礼全品类的"购物快递到家"服务。浦东机场在T2国际候机区打造"食尚"餐饮集聚地，蓝瓶咖啡全球机场首家正式门店、Wolfgang Puck内地机场首店，以及O’mills等著名餐饮相继入驻。奥运会期间，多家餐饮店铺内还提供赛事转播，让旅客在候机时乐享奥运时光。
作者：张晓鸣
文：张晓鸣 图：采访对象供图 编辑：占悦 责任编辑：王嘉旖
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