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“每天都能接到上百个骂人的电话,几乎是24小时不停歇地骚扰和谩骂。”7月12日一早,海之味(大连北站店)的老板娘余女士看着手机上一连串的未接电话,有点发蒙。饭店座机一个接一个的来电,都是为了骂人。由于打电话骂人的人不听解释,骂完就挂,让余女士十分憋屈。仅因为与本市另一家饭店名称相似,海之味(大连北站店)连续多日遭遇网暴。
突发 一天接到上百个骂人电话
“我们是叫海之味,但我们是大连北站边的饭店,跟本市另一家饭店只是名称相似,实际没有关系。”7月22日,记者拨打海之味(大连北站店)(下称“北站海之味”)的座机联系采访,接电话的店员未等记者表明身份,第一时间开口解释。“每天上百个人打电话来骂,我们真是被骂怕了。”北站海之味老板娘余女士表示。在团购平台和地图软件上,不仅有饭店座机,还有余女士个人的手机号。因此,余女士也遭遇了多日网暴。
7月12日一早,余女士看着手机上一连串的未接电话,有点发蒙,不太关注新闻的她,此时还不知道发生了什么。上午9时许,她刚到饭店,店内座机就响了。“对方在电话里说,要订20人的包间,有10台车要停,问我家能不能停车?”余女士告诉记者,她第一时间给予对方肯定的答复,但对方仍然语气不善,“在电话里骂骂咧咧的。”
当日上午,她和店员接了上百个电话,几乎都是为了骂他们。“他们张嘴就骂,骂得很难听,骂完就挂,完全不听你解释说明。”余女士越来越纳闷,也越来越憋屈。直到一位到店用餐的顾客告诉她,可能是因为他们饭店和本市另一家饭店名称相似导致的。余女士这才翻看相关新闻,明白缘由。
但这时,一场波及余女士和北站海之味的网络暴力才刚刚开始。
影响 饭店评分骤降,有人直接开车堵门
7月12日至15日,是余女士挨骂最多的四天。“每天都能接到上百个骂人的电话,几乎是24小时不停歇地骚扰和谩骂。”余女士告诉记者,来电号码分布在全国各地,通话时间短则十几秒,长则几分钟。“几乎都是张嘴就骂,我反复解释,对方要么是骂完了挂电话,要么是不相信继续骂。”面对网友们不理智的行为,余女士难以理解。7月13日和15日,她分别在团购平台和短视频平台上发布说明解释情况,但也未能避免类似情况继续发生。
7月22日上午,余女士接受记者采访时提到,当日凌晨2点左右,她还接到了一通骂她的电话。“我的电话是服务饭店顾客的,不能不接,但一接通发现还是骂人的。”余女士语气透露着疲惫和无奈。在此期间,有部分网友反复打电话订桌,但最后不来;也有大连本地的市民直接开车堵在他们饭店的门口,“怎么解释劝说都不走,声称得报警才行。”
7月17日,虽然骂人的电话逐渐减少,但余女士转头发现,他们精心经营的团购平台账号,被几百人涌入发差评,以致其饭店评分从原来的满分5分,直接降至3分。“现在大连处于旅游季,评分降低,恶意差评,对我们店的经营有很大影响。”余女士说。
记者采访时看到,北站海之味在团购平台的评分回到了4.1分,评论区尚留有两条相关的半星差评,如“我不在这里吃饭就不让我停车……”“不消费不让停车……”在该评论下,商家一再解释重名问题,也有网友提示“喷错地方了。”余女士表示,经过他们与团购平台的沟通,大部分网友的恶意差评已被删除。“真正来过我们饭店消费的顾客,都很认可我们的服务。”余女士自认她的饭店是有口碑的。而当下,则要更加用心地服务顾客,提升服务质量、把好产品质量关,还要与周边邻居和谐相处。这是余女士经历网暴之后的思考。
律师说法
网暴行为涉嫌多项侵权 切勿盲目跟风
网络空间并非法外之地。在网络上或者通过打电话,针对个人或商家肆意谩骂、威胁、侮辱等网暴行为,应该承担哪些法律责任?记者采访了辽宁东亚律师事务所的刘泓德律师。
刘泓德律师表示,《民法典》保障了自然人和商户等非自然人等民事主体的人格权益,任何人都不得肆意侵害他人的民事权益。通过电话对他人进行谩骂本身是一种不道德行为,而无关者对他人进行谩骂则可能影响他人私生活的宁静而构成侵犯他人隐私权;在公开的网络平台侮辱他人和以虚构的事实发表恶意差评在行为性质上已构成侮辱和诽谤等侵害名誉权的行为,发布差评的用户可通过向饭店赔礼道歉、消除影响并赔偿损失等方式承担侵害名誉权的民事责任;情节严重的公开侮辱或捏造事实诽谤他人的行为将触犯《治安管理处罚法》而招致罚款甚至行政拘留等处罚,根据《关于依法惩治网络暴力违法犯罪的指导意见》符合侮辱罪、诽谤罪的法定立案条件的,将按侮辱罪、诽谤罪处理。至于开车堵门则可能影响商户正常经营秩序,即使未造成严重损失,也可能因触犯《治安管理处罚法》受到罚款甚至行政拘留的处罚。
刘泓德律师呼吁,广大网友切勿盲目跟风,别被“带节奏”,尤其不要因事实不明的“义愤”做出影响他人也给自己带来法律风险的不理智举动。
半岛晨报、39度视频记者卓泽玉
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