今年以来，太东街道澳瑞特社区通过打造社区掌上办事平台，推进智慧社区平台在公共服务、社区治理领域的广泛应用，为居民提供更加优质便捷的服务，以智慧社区服务“小切口”托起基层治理“大民生”。

近日，在澳瑞特社区掌上办事平台上，居民许俊英向社区反映凌燕巷口没有路灯，夜晚出行不便，还存在不小的安全隐患。她在平台上留言后，问题很快就得到了解决。

“我出门发现路灯有问题，了解到咱们掌上办事平台可以留言，就想着反映一下这个问题，没想到留言后很快就安装了路灯，速度特别快，服务很贴心。”澳瑞特社区居民许俊英说。

服务事项“掌上办”，问题解决“不过夜”。澳瑞特社区通过掌上办事平台的社区留言板收纳整合居民反映的问题，联动每月一次的人大代表接待选民日等工作机制，对接相关职能部门联动解决居民急难愁盼。与此同时，社区还推动智慧社区平台与网格化治理全方位融合，取得了良好效果。

“现在居民发现问题可以直接在社区的掌上办事平台上报。收到信息，我们会第一时间进行处理。无法处理的根据事件性质及时上报，由有关部门限期解决。”澳瑞特社区网格员连艳芬介绍说。

居民反映问题有入口、解决问题有出口。智慧社区建设是创新社区管理与服务、提升居民生活满意度和幸福感的重要举措。为持续健全智慧社区服务体系，澳瑞特社区还将志愿点单服务纳入掌上服务平台，按照群众点单、社区派单、志愿者队伍接单的形式，精准对接群众需求，有针对性地开展志愿服务。

“以前遇到问题需要到社区反映，这对于我们老年人来说有些不方便。现在只要在手机上扫码，就能将问题及时反映给社区工作人员，效率高效。”澳瑞特小区居民刘五堂对记者说。

“下一步，澳瑞特社区将升级平台打造智慧社区进阶版，根据居民需求持续优化生活服务功能。除了现有的业务办理功能外，进一步扩展增加家政服务预约、社区便利店在线购物、二手物品交换等。让居民的日常生活更加便捷。”澳瑞特社区党委书记靳利芳说，社区还将引入更多本地化服务，如社区医院在线问诊、周边商家优惠信息等，真正实现足不出户，让居民们真正感受到智慧社区带来的温暖与便利。（岳璐艺）

（来源：潞州区人民政府网站）