广州地铁，不仅仅是交通工具，更是城市温暖的传递者。
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7月26日8：58在8号线宝岗大道地铁站有一名老伯伯摔倒了，售票员范嘉良接到乘客反映的信息后，以最快的速度赶到现场，随后当班值班站长周咏菁、下夜员工邓子成、F岗谭丽君携带药箱也一并前往协助。
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到达现场后，确认为一名约70岁的老伯在出站的扶梯处受伤，范嘉良将老伯伯扶到一旁处理伤口。只见老伯伯小腿上有轻微擦伤，无其他明显外伤。老伯伯表示无需处理，并对车站员工的响应、关心和帮助表示感谢，随后自行离开了车站。
羊角君提醒，搭乘扶梯，站稳扶好，注意脚下安全，不要在扶梯上奔走，不要在扶梯口处停留，安全第一。
近日，一名乘客专门回到三元里站带来一面锦旗，感谢车站人员帮其捡回掉落在隧道缝隙的手机，解决了工作关键时刻的燃眉之急。
当日，乘客向站台岗工作人员徐荣喜反映，其手机在上下车过程中不慎掉下轨道，因关键工作资料都保存在手机中，需尽快拿回。车站人员现场确认轨道有该手机后，做好乘客的安抚工作并留下其电话号码。高峰期后，车站迅速安排工作人员捡回，并致电乘客领取。乘客于2小时之后回来车站领取手机，并对车站的大力协助表达高度赞扬。两天以后，乘客再次到车站送上锦旗感谢站务员徐荣喜及三元里地铁站全体工作人员。
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无独有偶，近日，另一市民通过广州12345热线平台表扬石潭站工作人员帮其找回失物，非常耐心敬业。
羊角君提醒，上下车要留意列车及站台间的缝隙，谨防踩空或者将物品掉落轨道。
来源|运营一中心
文|谢泓 周咏菁 廖宁心仪
图|官周枪
编审|杨溢 谭竹茜
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