推广智慧化验单解决“看不懂”难题|医生|医疗服务|医疗机构|患者隐私|智慧化验单|智慧医疗

本期嘉宾

黑龙江省哈尔滨市卫生健康委

党委书记、主任

栾枫

在现代医疗服务中，患者的就医体验和满意度越来越受到重视。随着信息技术的快速发展，医疗服务也在向智慧化、便民化方向不断迈进。在这样的大背景下，黑龙江省哈尔滨市第二医院等一些医疗机构推出智慧化验单便民项目，既有效提升了患者的就医体验，又促进了医患关系和谐，有着很好的现实意义和示范作用。

医疗机构推出智慧化验单，源于医院对患者需求的深刻洞察和创新实践。以往，患者把化验单取回来之后，看到复杂的医学术语和深奥的生化指标，常常困惑不已，特别是老年群体，他们对医学知识的了解有限，有时需要往返医院多次找专家咨询。而医生的时间和精力相对有限，难以对每名患者给予详细的解答，容易引发人们的焦虑和不满。

而现在，患者在拿到智慧化验单之后，只需要用手机扫描上面的二维码，通过里面拍好的科普小视频，就能观看各科专家对各项检查数据普遍性、科普化的解读以及专业化的指导意见。就是这样一种“有温度、会说话、有情感”的呈现方式，真正让化验单“活”了起来，让患者感受到医院在服务细节上的良苦用心，无形中拉近了医患之间的距离。此外，便捷扫码获取信息，能够让患者对自身具体状况有更清晰的认识和把握，提升患者自我健康管理意识，使其更好地“打理”身心健康，这在一定程度上也能减轻医生的工作负担，符合现代医学的健康管理理念。

尽管智慧化验单在提高医疗服务质量和患者满意度方面已取得显著成效，但在运用过程中也面临一定的挑战。

首先，视频内容的录制和维护需要投入大量的人力资源和物力资源。医院需要组织各科专家进行视频录制，并定期更新内容，以保证信息的及时性、准确性。

其次，患者的接受度和使用习惯是影响智慧化验单推广的重要因素。尤其是老年群体对大数据、人工智能以及短视频软件等新事物的接受度较低，可能需要更多的引导和教育。因此，医院在推广智慧化验单时，需要结合线下的健康教育活动，帮助人们熟悉和掌握智慧化验单这一新工具。

最后，数据安全和隐私保护是智慧化验单实施过程中需要重点关注的问题之一。医院需要建立健全数据保护机制，确保患者的健康信息不被泄露和滥用，从而保障患者的隐私权益。

在医疗实践中崭露头角的智慧化验单，为智慧医疗的发展提供了有益探索和实践经验。未来还可以从以下方面进一步深化和拓展——

一是让新技术为民所用。随着人工智能和大数据技术的突飞猛进，医院需要不断引入更先进的技术手段，提升智慧化验单的智能化水平。例如，利用AI技术帮助自动分析化验结果，给出个性化的康养指导和健康预警等。

二是让健康教育不留死角。在现有科普视频的基础上，建议继续组织各科专家录制更多的健康教育内容，覆盖更多的医学领域和常见病症，并把相关二维码附在门诊挂号本、出院病历首页上，真正满足不同患者的实际需求。

三是让优化体验可持续。通过患者反馈和数据分析，医院可持续优化患者二维码扫码和视频观看的体验，确保信息传递的便捷性和高效性。

四是让数据在医院间和地域间流动。在总结经验的基础上，倡议医院和医院之间开展跨院、跨地区的交流合作，推广智慧化验单的应用实践，打造区域性甚至全国性的智慧医疗服务网络。

五是让服务在交流互鉴中升华。在智慧医疗的发展、推动过程中，不妨探索开展国际交流合作。建议与国际知名医疗机构和研究机构互通有无，引进先进的技术，借鉴先进的管理经验，提高智慧化验单的国际化水平，为全球医疗服务作出贡献。

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