人民网哈尔滨7月30日电 民生向来无小事，万件小事系民生。为加快现代化区域中心城市建设，顺应民心期盼、办好民生实事、增进民生福祉，今年3月，黑龙江省佳木斯市印发了《关于扎实办好“万件小事”的工作方案》的通知。随着工作方案的深入落实，佳木斯市上下闻令而动，一张以佳木斯市“12345”热线电话为主线的民生网络正在揭开帷幕。

近日，家住佳木斯市向阳区的郭先生发现小区门前的路面存在塌陷的情况。抱着试试看的态度，郭先生掏出手机在“12345”热线微信小程序上留言：向阳区天府城小区门前某某路段路面塌陷，存在安全隐患。当天，郭先生便接到了热线反馈电话询问具体情况。次日，佳木斯市郊区供电公司的工作人员到达现场，组织专业施工人员对路面进行修复，解决了百姓家门口的安全隐患。

“动动手指就能解决身边的困难事儿，现在办事儿真是太方便了。”郭先生高兴地在小程序留言板写下自己的亲身感受。

据了解，佳木斯市“12345”热线电话端包含热线手机APP、热线微信小程序、人民网“领导留言板”、中国政府网、国家政务服务平台等19个线上渠道，服务范围进一步拓宽，有效满足广大市民多样化、个性化的办事需求。

年初以来，佳木斯市“12345”热线共梳理出咨询、求助、投诉、建议、举报类诉求等11个领域58个民生事项的万件“大事”，均解决落实圆满。(尚城、王茹茹)