有需要就私信V：MingYuGuanLi
有没有注意过，小红书上经常会有类似“避雷帖”、“避坑帖”的动态，通常是指消费者、买家在购买一项服务、商品后，在社交平台发表的关于消费体验的言论和文章。这类言论和文章通常是分享的不好体验、差评性质，而且部分消费者可能体验感很差，往往会有比较主观的负面言论。而这些是否侵犯商家的名誉权？我们一起来看看下面案例！
案例一：
被告王某的妻子与案外人某装修公司于2020年11月签订了整装合同，其中合同中标注地柜、吊柜、床垫为某家居品牌，装修公司法定代表人赵某乙与某家居法定代表人赵某甲为父子关系。后整装合同履行过程中产生纠纷，2022年3月、4月，王某分别在论坛上发帖，内容大致为案外人装修公司在装修过程中出现的问题，但大篇幅带入了单独的经营主体某家居，将某家居和提供装修服务的装修公司一同在帖子中进行评价，导致点击浏览的网友认为某家居商品质量也出现问题，短期内两个帖子浏览量过万。随后，王某通过微信将帖子链接发送给他人，并红包转账，要求对方评论。2022年3月，王某在某家居店铺内询问其他消费者是否前来购买家居，随即建议店铺内潜在消费者去论坛搜索该帖。2022年4月，有消费者在看过案涉帖后，以不相信某家居信誉度为由向家居退单，退款48000元定金。因舆论发酵，某家居对该帖子进行公证，后诉至法院，要求王某赔礼道歉、恢复名誉、消除影响并赔偿损失。
通过调查审理，虽被告发帖行为起因是维护消费者合法权益，但已超过必要、合理的限度，并且该混同评价导致原告某家居作为经营主体社会评价降低，构成侵犯某家居名誉权的行为。法院判处王某赔礼道歉、恢复名誉、消除影响并酌情赔偿相关损失。该案上诉后，中院维持一审判决，随后王某主动删除帖子，并向某家居赔礼道歉、赔偿损失。
案例二：
张女士在某月子服务中心接受产后护理服务。合同履行完成后，张女士根据其消费体验，在小红书平台发布了“避坑某月子服务中心”的贴文，贴文中提及该月子中心月嫂素质参差不齐、月嫂在照顾小孩时看手机、月子餐难吃、未按约定提供车辆接送、产妇护理不及时等问题，并对上述言论附相关照片佐证。某月子服务中心认为张女士对相关事实篡改和恶意夸大，误导网友进行恶意差评，导致其企业名誉和形象严重受损，遂诉至法院要求张女士停止侵权、赔礼道歉并赔偿损失12万元。
法院审理后认为，张女士在双方合同关系履行完毕之后做出的评价有相应的事实依据和来源，是基于自身真实消费体验和主观感受作出的评价，相关言论未超出合理限度和范围，也未达到对某月子服务中心侮辱、诽谤的程度。某月子服务中心作为经营者，应对消费者在合理限度和范围的负面性评价予以必要的容忍，不能苛求评价绝对精准、不带主观情绪，消费者消费后对购买的商品、接受的服务在合理范围内的评价权应受法律保护。遂判决驳回某月子服务中心的全部诉讼请求。
相关法条：
《中华人民共和国民法典》
第一千零二十四条规定，民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
第一百七十九条规定，承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）修理、重作、更换；（七）继续履行；（八）赔偿损失；（九）支付违约金；（十）消除影响、恢复名誉；（十一）赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
第十七条
经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
商家被发避雷贴该怎么维权？
一、了解避雷贴的内容和目的：首先，商家需要仔细阅读避雷贴的内容，了解发布者的主要投诉点和对商家的具体指控。这有助于商家判断是否确实存在问题，以及问题的严重程度。
二、收集证据：如果避雷贴的内容存在不实指控或误导性信息，商家应收集相关证据，如顾客的录音、视频、其他消费者的证言等，以证明自己的清白。
三、与发布者沟通：在有足够证据的情况下，商家可以尝试与避雷贴的发布者进行沟通，解释误会或提供证据证明避雷贴中的内容不实。
四、通过官方渠道处理：商家还可以通过社交平台的官方举报功能处理避雷贴，如果避雷贴违反了平台的规定，平台可能会对其进行删除或限制。
五、法律途径：如果沟通无效，商家可以委托律师向法院提起诉讼。要求发布者删除避雷贴、公开道歉并赔偿因此造成的损失。
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