8月13日，在杭州市委办公厅“1+X”民意互动平台子平台杭州之声《民情热线》开办20周年之际，全国城市台民生类节目媒体记者来到西湖区翠苑一区“翠邻里”，开启“民意互动的杭州探索与实践”为期两天的采访活动。

建于1984年的西湖区翠苑一区，共有69幢134个单元，住户有3146户，近1万人，老年人口占常住人口比例达20.8%，是典型的老旧小区。由于建成年代久远、老年人口占比大，小区居民对加装电梯的呼声日益强烈。

2021年，翠苑一区被列入浙江省第四批“未来社区”创建名单。乘着未来社区建设这股东风，在综合改造时，社区早谋划、早部署，同步推进加装电梯，最大程度减少路面修复等重复工期，把对居民的影响降到最低。同时，社区网格员通过实地勘验，确定共有79个单元符合加装电梯条件，通过开展入户走访、意见收集等工作，摸排覆盖整个小区，在有加装需求的32个单元楼设立加梯小组，联合专家学者、加梯公司负责人在社区“民呼我为·协商驿站”开展多场“助力老旧小区电梯加装”协商会。截至目前，翠苑一区有加梯需求的32个单元均已加装完毕。

97岁的管奶奶住在翠苑一区37幢6楼，原本上一趟六楼要花费半个小时，现在坐着轮椅出家门，直接到电梯门前，摁电梯按钮，进电梯下楼，全程轮椅无障碍通行。“她原来上一层楼就要坐那里休息一下，冬天还好，夏天真的是一身汗！”管奶奶的看护阿姨说，“她很喜欢出来玩的，现在装了电梯，一天起码要两趟嘞！”

对于老年居民来说，电梯的重要性不言而喻。但是在加装电梯的过程中，一二楼的业主往往对此持反对态度。翠苑一区的加装电梯为外置式，电梯井不可避免的会影响一楼房屋的采光与通风。原本一楼的光线通风条件就差，加装电梯更是雪上加霜。此外，电梯运行噪音亦是一大问题，尤其对于一楼住户，电梯上下行均经过其门前，噪音干扰严重。针对这两大问题，翠苑一区社区党委书记、居委会主任项菲菲介绍了小区的解决方案：“我们加装的电梯三楼以下采用透明玻璃，并将运行速度调整到最慢，噪音很低而且很稳。我们也会带有所顾虑的居民到加装完毕的电梯内亲身感受。”

把“伤和气”的事情做成“促和谐”，是翠园社区党委推进加梯过程中最主要的一个目标。项菲菲说：“我们也是给予一、二楼居民一些认可，包括引导楼上对楼下的感谢。”

72岁的沈爷爷和老伴谭奶奶住在1幢2单元，他们是2单元加梯小组的一员，从前期协商到电梯落地，老两口的家成为了2单元的“根据地”，“他们年轻人白天都要上班，反正我们没事情，一些签协议的事情都放到我们家来就是了。”谭奶奶说。在1幢2单元，电梯一个月的电费在110元左右，高层居民自发决定由三楼到七楼平摊，每户交8.5元左右。此外，为了表示感谢，二楼居民可以免费使用电梯。

从“0”到“1”，从“望楼却步”到“畅通无阻”再到成片加梯……正是有了社区对“民呼我为”139工作法的坚持贯彻，才能不断带动翠苑一区加梯驶入“快车道”。接下来翠园一区的加梯工作还将持续推进，翠苑一区社区党委书记、居委会主任项菲菲表示，只要各个单元居民有需求，社区都会积极介入和参与，把好事做好，不断努力提升居民生活品质和生活质量。

编辑：叶璐

一审：傅嘉诚；二审：李艳；三审：沈麟

终审：金波