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“我们楼院里废弃垃圾成堆,社区能不能帮我们处理一下?”“我建议在社区花园多安几个座椅,大伙跳操累了好休息。”8月18日,一场别开生面的民情恳谈会在东岗西路街道平凉路社区召开,吸引了大量群众前来参与。

为更好地推进察民情、解民忧、传民声、聚民心,着力解决群众急难愁盼问题,夯实基层治理工作,构建和谐平安社区,城关区东岗西路街道平凉路社区将“平声入心·民情恳谈会”打造为密切党群关系的高效平台。

“一问一答”互动,“火药味”十足

近日,在平凉路社区“平声入心·民情恳谈会”现场,居民老张提起兰运司南院老旧楼院改造的遗留问题,手里握着一堆资料,言辞恳切。

说起自己因楼院内建筑垃圾胡乱堆放的问题打12345热线的经历,他情绪立刻激动了起来。这两件事已经成为老张的心结,为了维护楼内50多户居民的权益,他专门购买了相关的法律书籍来查阅,“为了解决家门口的问题,我快成了半个‘法律专家’了,真是‘久病成医’。”现场,社区党委书记、群众代表、人大代表、社区民警和老旧楼院改造项目方负责人等10人,听完老张的诉求后,大家纷纷议论起来,一时间会场有了一丝“火药味”。

如何化解、如何沟通、怎样才算有效化解?矛盾摆到了桌面上,必须当即表态。

社区党委书记鄯昕媛马上答复:“老张大哥,你反映的老旧楼院‘尾巴’未收拾干净的问题,今天我们过来就是要现场办公,彻底解决楼院建筑垃圾胡乱堆放的问题,请相信社区,我们一定保质保量地完成楼院卫生清洁,还给大家一个干净温馨的家园。”听罢,老张把一沓照片立刻收进了包里,放心地点了点头。大家对老张主动学习法律知识,通过合理渠道表达诉求的行为予以了充分肯定和赞扬。

随后,在街道社区、群众代表、人大代表、社区民警和老旧楼院改造项目方负责人等多方单位的齐心协力下,兰运司南院老旧楼院改造的遗留问题有了解决方案,老张和楼院居民脸上终于露出满意的笑容。

倾听干部群众呼声,凸显“人情味”

“现在,有的居民明知是无理的要求,也要打投诉电话,这种无理的投诉应当要制止,不予受理。”在社区民情恳谈会上,一些辖区的网格员“发牢骚”。

“面对矛盾纠纷,我们要多回应群众的问题,不要过多地回应群众的情绪”。社区党委书记鄯昕媛拿其他几桩成功化解的矛盾纠纷举例,直指关键,“网格员的辛苦,社区两委都看在眼里,记在心里。但如果群众不想和身边的网格员反映问题,那我们社区网格员存在的意义又是什么?当网格员就是要迈得开步子、挑得起担子、咽得下委屈,放得下身段。”

三两句话,让社区网格员们纷纷点头。群众的意见很重要,网格员的心声也不能忽略,倾听网格员心声,既要及时掌握网格员思想动态,鼓励担当作为,也要及时调校不恰当、不合理的工作方式。会场一瞬间又充满了“人情味”。

抓实效解民忧,增添“泥土味”

平凉路社区以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机,以召开“平声入心·民情恳谈会”破题,要求每个社区两位成员年内至少完成两项“为民办实事”服务事项,同时坚持问题导向,绝不能把“平声入心·民情恳谈会”固定在会议室里,要办到楼院网格之中,每季度进行一次“民情台账”进度评比,评比后组织社区全体工作人员向优秀网格员学习先进经验、去问题高发的网格指出不足,让“平声入心·民情恳谈会”带着“泥土味”。截至目前共收集问题线索9条,意见建议9条,成功化解矛盾纠纷5起,回访满意度100%。

平凉路社区党委书记鄯昕媛表示,“‘平声入心·民情恳谈会’谈得‘滋味十足’,既让社区网格员体会到‘坐不住’‘等不了’的紧迫感,也感受到讲政治、勇担当的自豪感、荣誉感,达到了预期的成效。要继续谋划好、开展好每一场民情恳谈会,理顺发展思路,强化服务意识,脚踏实地为群众解决实际困难,用心、用情、用力,把平凉路社区建设得更加美好。”

兰州日报社全媒体记者 任泽昕 文图

责任编辑:钟磊

来源: 兰州晚报