“非常感谢陆警官他们,让我们解开心结,真的很激动。”日前,在松江公安分局九亭派出所“三所联动”调解室内,杨女士与薛阿婆长达10年的邻里纠纷终于被成功化解,双方握手言和。
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原来,薛阿婆10年前就因空调外机漏水问题与楼上邻居沟通,对方在空调外机安装了托盘后予以解决。随后,杨女士一家入住薛阿婆楼上,装修时把上家留下的托盘拆除,之后空调外机便一直滴水,使得薛阿婆家里无法开窗,薛阿婆多次上门沟通联系均无果。一方在群内发声要求解决问题,一方表示对方不断骚扰,双方之间的摩擦不断。今年年初,空调外机漏水的问题在有关部门的干预下才得以解决,但是双方的心结却没有真正解开。
谁知,没过多久,九亭派出所接到了薛阿婆的求助,投诉杨女士家在夜间反复出现扰民的情况。在上门走访中,面对民警的询问,杨女士也讲述了自己的无奈:为了防止孩子的声响影响到薛阿婆,她已在家中铺了厚厚的垫子,但是只要有一点响声,薛阿婆便上门表示不满,自己也无计可施。
在了解了事情的原委后,针对两家积怨已久的问题,九亭派出所启动“三所联动”机制,联合律师、司法所调解员展开调解工作。过程中,他们分别通过电话、微信及上门走访等方式促进交流,在与薛阿婆、杨女士的沟通中,耐心倾听,积极寻找问题的症结。经过沟通,民警发现,看似简单的噪声问题,实则是10年间多次的矛盾和误解累积而成,这更加坚定了他们彻底解开双方积怨的决心。在与民警的多次沟通后,薛阿婆终于敞开了心扉,坦言双方一开始产生矛盾的起因是空调漏水问题,但她的心结是杨女士的一句话,觉得那是对自己的诋毁和辱骂,这句话让薛阿婆心里憋了一口气,始终无法释怀,也造成了两家人的隔阂越来越深。
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结合双方的诉求,民警、律师、调解员多次上门劝解,从法律角度进行释法说理,以情动人、以理服人。在得知薛阿婆的真实想法后,杨女士也很懊悔,表示当时自己情绪激动,没想到无心的一句话为薛阿婆带来这么久的烦恼,随后她真诚地向薛阿婆道歉。面对杨女士的道歉,薛阿婆的态度也缓和下来。终于,长达10年的心结在双方的相互理解中解开。
来源:上海松江
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