有个吓人的事在网上传得可快了。在山东烟台的一个景区里,检票员竟然拿着刀要砍游客。这事是因为检票员跟游客闹矛盾了。到底是啥矛盾能让检票员这么冲动,还跑去厨房拿菜刀,还说要砍游客呢?
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有看到这事的人说游客得负全责。可网友们可不这么想,都觉得这里面肯定没那么简单。这就跟俩人打架似的,不能光说是一个人的错吧。就算游客有不对的地方,那检票员拿刀也肯定不对呀。你说这要是两个人吵起来了,一个人可以大声嚷嚷几句,可要是拿出刀来,那可就完全不是一码事了。我们到时等后续具体是怎么回事。
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干服务行业的确实不容易,每天得面对各种各样的人,压力也大。但这可不是拿刀吓唬游客的理由。“顾客就是上帝” 这句话虽然有点夸张,可作为服务人员,起码得有点职业素养吧。
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再说这游客。出门玩本来是为了放松心情,为点小事就发火,这多不值当。大家都让一步,不就啥事都没有了嘛。“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”,要是游客能多理解理解别人,多包容一点,也许这场冲突根本就不会发生。
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这事给咱大家都提了个醒。在生活里,谁都可能碰到矛盾和冲突,可不能用暴力来解决问题。“暴力不能解决问题,只会让问题变得更糟”。咱得学会控制自己的脾气,有事好好说,用理性和沟通来解决矛盾。
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你看,这景区,得好好管管工作人员,多给他们培训培训,让他们提高服务意识和处理紧急情况的能力。游客们,也得文明出游,遵守景区的规定,尊重工作人员。只有这样,大家才能一起弄出一个和谐、美好的旅游环境。
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以后再碰到这种事,大家都冷静点,别冲动。别因为一点小事就闹得不可开交,最后弄得谁都不好过。咱都好好的,出去玩就开开心心地玩,工作的就认真负责地工作,多好。
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