![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/227f1bcdj00sij64e0002d000hs002im.jpg)
下单50多天后,他想退货退款
“七天无理由退货”,想必大家已经见得够多了。
但“五十多天退货”,可能就不常见了。
8月18日,据1818黄金眼报道,有买家在下单50多天后,突然向平台申请退货退款。
更令人惊讶的是,平台居然还真的同意了!
对此,作为卖家的吴女士表示自己感到很受伤。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/d101de72j00sij64e001jd000hs00j4m.jpg)
图源:微博
6年前,住在金华浦江的吴女士在1688上开了一家网店,主要做小百货批发。而跟她闹出矛盾的则是一位来自义乌的买家。
据了解,这位买家一共下了两个订单,两单产品为同款贝壳化妆镜,仅在颜色上有区别。
6月2日,这位买家下了第一单,一共买了3种颜色的60个化妆镜,实付208元,事后买家并没有提出退货退款。
6月15日,这位买家又买了80个同款化妆镜,实付金额280元。不过,这次他只要了粉白两种颜色,并且希望吴女士能给他发同城快递或者同城跑腿。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/f6a68a9bj00sij64e000fd000hs009bm.jpg)
图源:1818黄金眼视频号
由于身处浦江,吴女士不太方便直接叫同城跑腿,而且费用也可能会很高。但为了客服方便,吴女士特意把货带去了义乌国际商贸,并叫了美团跑腿,在半小时内就把货送到了顾客手里。
接下来一个多月里风平浪静,沟通记录里显示,该买家没有给吴女士发任何信息。
直到8月9日,顾客突然找到了吴女士,并询问是否能够退单。
此时距离客户下单,已经过去了50多天,吴女士当然不愿意,表示退不了。
但该买家表示,这批镜子有些出现了碎裂,可能是物流导致的。
二人一番协商,最终还是没有谈拢。
于是买家表示:
“不退,那就客服来判断吧。”
并向平台提交了退款申请。
在申请中,该买家放出了3张镜子碎裂的照片,表示商品破损,申请退货退款。
然而,吴女士却发现,客户放出的照片中,有一张展示的是破损的蓝色镜子。
要知道,该买家申请退款的这一单中,只有粉色和白色的镜子。显然,这个蓝色镜子属于该顾客之前购买的第一次订单。
对此,吴女士觉得很气愤。她表示,自己特地跑到义乌帮对方叫跑腿,帮顾客省了钱,而对方拿到跑腿寄送件后的一个多月,都没有跟她提过镜子有破损。在被她拒绝退款后,才拿这个说事,结果图还放错了。
吴女士还质疑道,
对方买了镜子还要把货寄送到跨境仓,为什么不是这段路程上造成的破损?
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/0c7054f3j00sij64e000rd000hs0091m.jpg)
图源:1818黄金眼视频号
吴女士的愤懑毫不作伪,但也不能只听她一面之词。
1818黄金眼的记者显然也是这么想的,随后也联系了另一位当事人。
果然,在这位买家的口中,自己也很无奈。
他表示,自己一个月在1688上要采购30万元的产品,不可能每一样产品都收到去检查。
隔了这么久才退货,是因为自己想要尽量卖掉,但因为镜子有裂痕被退回,平台不让自己卖了,所以他才想退还给吴女士。
而吴女士却不同意,那么,自己就只能找平台维权了。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/daeed2c9j00sij64e0042d000hs00xxm.jpg)
图源:1818黄金眼视频号
当被问到会不会是他那边发货退货的物流导致商品破损时,该买家表示应该不可能。
他解释道,是有客人收货后发现破损,自己才叫人去仓库检查这批镜子,并从中发现了两个有问题的产品。
他觉得,应该是吴女士这边的物流导致了损坏。
对此,吴女士向记者展示了这款化妆镜的外壳和包装情况。一方面,每一个镜子都有独立包装,为了防止运输破损,也都包上了有缓冲作用的气泡袋;另一方面,这款镜子双面都是皮的,本身没有那么易碎。
公说公有理,婆说婆有理。一切只能看平台客服的裁定。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/64aa3c33j00sij64e0002d000hs002im.jpg)
退货乱象频发,商家觉得很难
8月10日,1688客服介入此事,经评定后,次日就给出了处理结果:
支持买家退货退款,280元需要全部退还,退货运费由卖家吴女士承担。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/1b41aee3j00sij64e000rd000hs0095m.jpg)
平台第一次处理结果
很快,这批货品就已经寄到了金华浦江。但吴女士表示,她已经明确拒绝收货,并向1688全国客服投诉。
吴女士觉得,从买家角度来说,
买家不能把卖家当成仓库来使用
,热销的时候进一大堆货,卖不掉了就全部再退给卖家。
从平台角度来说,制定的规则就需要遵守。自己选择的是“七天无理由退货”,可这都50多天了,居然退款申请还能通过。
接到投诉后,1688全国客服做出了解释。由于系统显示对方收货的时间是7月15日,而售后期一般为30天,所以对方确实可以发起退货退款的诉求。
如果吴女士不满意这个结果,平台这边可以重新评估。
据了解,经过一段时间的核实处理,目前平台已经向吴女士退还了扣除的280元。
这件事情就此落幕,但折射出的却是一个普遍性的问题。
平台推行“七天无理由退货”的初衷,是为了保护消费者权益,提高消费者的购物体验。
以本次事件中的1688平台为例,今年它就调整了《商品七日无理由退货服务相关规则》,并于2月2日正式生效。官方表示,这是为了“进一步提升买家在1688平台采购履约体验,促进卖家积极提高自身服务能力”。
然而近年来,关于退货退款的乱象频发,很多商家的合法利益得不到保障,利润空间也被挤压。
订演出服用完就立马退货、买手机半年内退货77次、4个月狂退277支口红……
诸如此类的事件实在不少,频频在社交平台引发热议。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/db2442cdj00sij64e001qd000hs00tcm.jpg)
图源:微博
事实上,
“无理由退货”不代表“无条件退货”。
消费者的利益固然要受保障,但其权利的行使也有边界。
一方面,并不是所有的商品都能退货,退货的商品也应当保持完好;另一方面,消费者应当遵循诚信原则,不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。
同时,电商平台也需要进一步完善规则,弥补漏洞。
用公正严谨的审核,平衡好买卖双方的利益,创造良好的平台生态和交易环境,如此才是经营的长久之道。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0821/b00fa1a4j00sij64e0002d000hs002im.jpg)
平台或将提升商家售后自主权
为了争取用户,电商平台们一度狂卷售后。
到如今,“七天无理由退货”“仅退款”“运费险”等,几乎已经成为各大电商平台的“标配”服务。
但随着社会环境和市场风向的变化,电商平台们也开始逐渐放松对商家售后自主权的管理。
以淘宝为例,自8月9日起,新的体验分体系已正式启用。
根据这一体系,拥有较高体验分的商家能够享受到更多的权益保障。对于表现优秀的店铺,平台对其售后服务的干预将会显著减少,甚至完全取消。
值得注意的是,9月1日起,国家市场监督管理总局公布的《网络反不正当竞争暂行规定》就将正式开始实施。
该规定中的第二十四条指出:平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段,对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等,进行不合理限制或者附加不合理条件。
在这个背景下,想必届时各大电商平台会进一步优化对商家的管理模式。商家的合法权益也会进一步得到保障。
作者 | 杨子
热门跟贴