继今年7月滴滴针对“阴阳账单”问题作了初步澄清后，8月20日，滴滴再次针对“阴阳账单”问题做了进一步的澄清和阐释。

▲ 2024年7月滴滴对“阴阳账单”的回复

8月20日，滴滴交易策略负责人实名回复了“阴阳账单”问题。

围绕“阴阳账单”，过去一段时间滴滴收集了超过30个有明确订单信息的案例，经过逐一排查和梳理，总结了产生误解的原因，并用文字和图片详细解释了“阴阳截图”是如何产生的。

经排查的30个案例，把行程过程里，乘客未支付时的账单截图，用来对比行程后的账单截图，对比认为乘客支付金额不一致，这就导致了“阴阳截图”。

实际上，在行程后，乘客完成支付后，乘客支付了多少，系统就为司机展示多少，不会存在“阴阳账单”。

实际的案例显示，在乘客行程前、中、后三个阶段，有多种情况会导致乘客在行程结束后的实际支付金额发生变化。

行程前，订单触发了预付费，乘客有多张不同力度的优惠券；

行程中，乘客修改了目的地、添加了途经点，或者途中购买了打车券包；

行程后，乘客支付前，可手动选择其它优惠券，或者优惠券抵扣失败等等。

上述情况，都会导致乘客实际支付金额与行程前、行程中显示的金额不一致。

对此，滴滴介绍一个因为乘客预付费导致司机误解的案例：有网约车司机反馈称“拉了一个外国乘客，乘客手机展示付了124.05元，司机账单却显示乘客支付了38.96元”，质疑平台吃了中间的差价。

经核查，这笔订单发生在2024年5月13日，乘客同时呼叫专车和特惠快车2种车型，由于订单触发了预付费，乘客需在行程开始前，预付所选车型里最高价的金额，因此乘客按专车预付了124.05元，实际应答车型是特惠快车。该案例用行程前乘客预付车费的账单，来对比行程后的账单，产生了“阴阳截图”。

行程完成后，乘客多付的85.09元预付款已自动退还乘客，乘客实际支付38.96元，与司机账单展示的金额是一致的。

滴滴官方表示，预付费只是“阴阳截图”的一类情况，后续滴滴还会通过其他案例来阐释和证明。

滴滴提醒：在司机账单上，乘客未支付时会提示“乘客暂未支付，本金额为平台预估乘客支付金额，实际以支付后金额为准。”当行程结束，乘客完成支付后，平台会同步更新司机账单展示的金额。网约车司机可以对比乘客最终支付金额和司机账单里展示的金额，是一定对得上的。

此外，由于行程情况多变，网约车平台的账单展示上也确实存在一些问题和不足，给师傅们造成了误会，对此滴滴表示会继续优化司机账单的展示。

网约车司机日常跑车接单的过程中，遇到异常订单或疑问的，可以及时通过客服、司服经理向平台反馈，也可以通过“订单问题反馈”提交订单信息。

今年来，滴滴围绕司机生态发展做了很多细化工作，针对司机关注的“阴阳账单”也是前所未有地搜集案例来自证。

而公开本身就意味着规则的进一步透明，意味着不惧质疑，也意味着平台本身的规范和自律。

无论怎样，这波自证的操作本身就是进步，你认为呢？

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