转自：中国旅游报

8月20日20时整，故宫博物院门票预售系统准时开启，8月27日的五万余张门票开始分时段分批次发放，散客与旅行社分票池拼手速抢票。

第一时段，工作人员向两个票池放少量门票，记者准时蹲“故宫博物院”小程序抢票，秒空，随即出现“请稍后再试”提醒。约5分钟后，工作人员再次向两个票池放票，隔一时段继续放票，如此往复，约40分钟，直至预售票发放完成，出现“8月27日已约满”……

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工作人员向记者展示故宫博物院订票系统后台数据情况 中国旅游报首席记者 王洋 摄

在人们紧张抢票期间，故宫博物院放票后台的风控引擎也在高速运转，通过对前期少量放票数据进行分析，第一时间分辨识别出机器刷票等行为，并进行封管，从而提升观众的购票成功率。记者在故宫工作人员的后台数据看到，截至8月20日20时21分，散客票池的总请求量为203464次，正常请求量为35346次，其中，拦截风险请求量达168100次。这也是故宫首次向媒体展示小程序售票和防“黄牛”手段。

25%，暑期等旅游旺季上调放票量

一直以来，故宫博物院日放票量到底是多少众说纷纭。8月20日，故宫博物院方面明确表示，为了保证故宫遗产安全、文物安全和观众安全，也为了给来院观众提供一个舒适良好的参观环境，近年来，故宫博物院实施每天4万人次的预约限流接待措施。

“4万人次的预约限流量，也是故宫世界遗产的最佳承载量。”故宫博物院数字与信息部主任苏怡介绍，“进入暑期以来，我们根据北京市文化和旅游局对重点旅游景区提出的游客接待调控指导意见，积极应对来京旅游客流高峰，结合故宫实际科学制定并落实调控方案，在平日4万人次接待量的基础上，适当调整放票数量，上调25%左右，来缓解暑期观众购票压力。这一措施也将在今后的五一、十一假期等客流高峰时段继续施行。”

额外，特殊人群不占用既有票池

据了解，在4万人次上调25%的基础上，故宫博物院还会对未成年人、残疾人、现役军人、消防员等特定人群给予免费参观的票务优惠政策，而且这些人群的票额是不占用既有票池的。

此外，针对今年暑期未成年人客流量显著增长，未成年人团队数量激增、带队成年人数量配比不足、检票速度缓慢等问题，故宫博物院还会在寒暑假开通“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务。

今年入境旅游迎来空前热潮，为妥善解决境外观众在门票预约、网络支付、语言沟通等方面的实际问题，故宫博物院优化境外观众门票预约政策，提供多渠道购票服务，包括：旅行社可通过故宫官网预约购买团队票，旅行社及散客可通过故宫多语种网站预约购票，通过“故宫博物院”小程序预约购票，对于在线预约和支付存在困难的入境游散客，可提供当日窗口补票服务。

分池，旅行社端与散客端票互不干扰

到底故宫博物院是不是个人和团体分池购票？旅行社端会不会挤占到散客票源？记者在放票后台看到，故宫明确对旅行社端、散客端票仓进行了隔离，避免出现旅行社过度挤占散客资源的情况。

“我们采取严格的旅行社准入机制，目前要求未有严重投诉记录的旅行社，才可以注册旅行社账号，通过旅行社网页渠道购票。”苏怡说。同时，在购票高峰期采取分时段放票的策略，通过人工控制在相对固定的时刻分批投放门票，也是希望尽量便利普通观众的同时尽全力封堵机器抢票行为。

最后，在抢票过程中，通过弹窗提醒、余票显示等功能，故宫博物院对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。

90%，技防和人防相结合拦截“黄牛”

暑期，博物馆游热度居高不下，热门博物馆更是一票难求，随之滋生的“黄牛”倒票现象严重。有媒体报道“一张任意时段的故宫门票卖到1600元”。

对此，故宫方面介绍，为有效应对机器抢票刷票，其目前采取技防和人防相结合的方式。“为进一步防范‘黄牛’抢票、机器刷票，我院持续优化票务系统，不断加大技术防范力度，提高安全防护水平。同时，每晚由专人值守，20:00开始放票后采取人工方式缓慢释放票额，一方面能提升观众购票体验和购票成功率，缓解观众焦虑心理；另一方面延长了放票时长，能有效保障入境游团队和境外观众在多语种网站购票时间，提高入境游团队和散客购票效率。”苏怡介绍，此外，退票等也不会回到票池，避免“黄牛”先抢占名额再通过退票，快速抢单等方式倒票。“故宫会通过超售等方式，弥补这部分损失。”

作为故宫博物院的技术提供方，腾讯云天御技术专家介绍，在购票前、购票中、购票后三个阶段，其使用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”对预约的用户进行风险识别，并给出判断结果。

“这主要依托安全技术提供方——腾讯的可信设备标识技术、智能风控引擎，以及AI算法模型等能力，建立了集流量，账号、设备于一体的风控体系。”上述技术人员说，“目前主要是防‘黄牛’使用自动脚本的方式大规模机器抢票，主要采取的策略类型有5大类，包含不限于请求伪造识别、恶意操作行为识别、智能动态风险画像、关联票务逻辑的风控策略、动态名单等。”

苏怡介绍，通过解读近15日的拦截数据，故宫博物院售票后台总计接受到3000多万次请求，平均每天超过250万次请求，其中识别恶意机刷流量达到80%以上，在暑期旅游旺季中主要打击了“黄牛”的机刷行为。她说：“目前仍处于暑期高峰当中，初始流量中‘黄牛请求’占比整体接近90%，如果不做拦截和处置，普通用户将很难参与竞争，买到门票。”

与此同时，有业内人士表示，防“黄牛”除了文博单位加强防护手段外，也需要监管单位和社会共同努力。