2024年8月5日，家住珠海市斗门区的一位听障人士突发疾病，这名患者独自向120发起了报警，并在调度员的高效沟通下，顺利搭上救护车成功就医。这是广东省首例急救便民小程序成功受理听障人士的120报警。

8月5日20点58分，珠海市120调度员成静接到报警，其所在调度台响起了“收到自动呼救，请注意查看”提示语音，接着左屏弹出了“听障人士报警界面”，她立即通过对话界面与患者建立短信沟通，在迅速了解患者病情、所在位置后派出救护车。

这名听障人士为骨关节炎患者，当时全身多处疼痛、头晕，其在报警时使用了“珠海120+”急救便民服务系统，直接在微信小程序发起报警，调度员受理过程中，通过对话界面持续与患者进行文字沟通，直至救护车到达现场。

据了解，“珠海120+”急救便民服务小程序于2024年6月24日正式上线，这是全省首个投入使用的线上便民急救系统。无论是突发疾病、意外伤害还是其他紧急医疗情况，通过这个小程序，市民可以快速呼叫120，同时将患者的个人基本信息、既往病史及位置信息迅速发送给市紧急医疗救援中心，可缩短120派车时间，让医疗救援更加高效快捷。

“我们了解到在珠海的听障人士有数千人，如果他们碰到紧急情况，就没办法为自己呼救或为他人呼救。推出这个系统，是希望每个人都能在遇到紧急情况的时候，及时呼救，哪怕能多帮到一个人，也是很好的事情。”珠海市紧急医疗救援中心调度科科长吴伟红向记者介绍，市民可以通过微信扫码或小程序搜索“珠海120+”进入该系统，将个人信息、既往病史、紧急联系人的资料预先录入120信息库进行建档，有急救需求时，已建档的用户通过“一键呼救”发起呼救，系统会自动同步个人档案及位置到120中心，便于调度员快速掌握患者的既往病史及所处位置，并快速做出判断、合理调派救护车。

文 记者 许敏
图 受访单位提供