你家小区的物业怎么样？各小区业主给出的评价不一，但官方公布的榜单可作重点参考。
8月初，市住房保障服务中心公布了7月份全市物业服务企业“红黑榜”，1家物业服务企业登上“红榜”，1家物业企业被列入“黑榜”。而像这样的“红黑榜”，我市自2023年11月以来，已连续每月进行公布。
“红黑榜”的评判标准是什么？上“红榜”有何奖励？上“黑榜”有啥后果？如何保障考核的公平和公正？带着这些问题，记者进行了多方探访。
“红黑榜”：服务优劣见分晓
7月份全市物业服务企业“红黑榜”中，上“红榜”的项目为“蓝天白云”，物业服务企业为“湖北和合物业服务有限公司”，上榜理由为“小区环境优美，绿化带整洁，公共设施设备养护到位，管理规范，车辆停放井然有序，业主满意度高”；上“黑榜”的项目为“名润居”，物业服务企业为“仙桃市和悦物业服务有限公司”，上榜理由为“小区车辆乱停乱放，楼道杂物较多、没有及时清理，存在‘飞行充电’现象，业主满意度较差”。
记者梳理了今年1至6月的物业服务企业“红黑榜”，上“红榜”的项目分别为锦绣江山·望府、风和日丽、祥生·观澜府、绿地华庭、沔阳·清华园、领秀城、现代·森林国际城北苑，上“黑榜”的项目分别为笆篓湾金居、景苑花园、新城壹号·新街、金港瑞景、水云间。
物业服务好不好，“红黑榜”上见分晓。
那么，实施物业服务企业“红黑榜”有何背景和意义呢？市住房保障服务中心相关负责人介绍，根据省住建厅《关于在全省深入推行物业服务项目“红黑榜”评价制度的通知》等文件精神，结合我市工作实际，该中心制定了物业服务“红黑榜”评价检查工作的实施方案。“我们每月组织专班人员对全市专业化物业服务住宅小区的物业服务质量、服务行为、小区环境、公共设施等进行检查。‘红黑榜’旨在进一步规范物业企业服务行为，推进落实信用评价体系，强化物业行业监督管理。”该负责人说，检查方式由市物业管理所具体负责，采取现场调阅工作台账、实地查看、走访谈话、专项检查、不定期抽查等方式，按照检查内容对专业化物业服务的住宅小区进行评价，形成当月住宅小区物业服务企业“红黑榜”。
实地探访：见证服务的“冰火两重天”
“红榜”小区究竟哪里更胜一筹？“黑榜”小区现状如何？连日来，记者也进行了实地探访。
登上7月“红榜”的蓝天白云小区内景
8月20日，记者走进7月获评红榜的蓝天白云小区。走进小区内，环境宜人，绿化带整洁，公共设施设备养护到位，车辆停放井然有序。“我们小区环境、设施、管理方面是很不错的，停车也比较规范，有事情找物业都会有回应。”随机采访中，多位业主表达了对小区物业的肯定。
记者随后还走访了现代·森林国际城北苑、沔阳·清华园等“红榜”小区，发现这些小区确实在综合管理、秩序维护、卫生保洁、公共设施维护等各个方面表现良好，业主满意度较高。
登上7月“黑榜”的名润居小区内绿化草坪杂乱无章
名润居小区因车辆乱停乱放、楼道杂物未及时清理，并存在“飞行充电”等现象登上了7月份“黑榜”。记者在实地探访时发现，该小区仍存在绿化草坪脏乱、停车管理不规范等问题。“我们三期业主电动车充电不太方便，保洁频次有待增加，小区整体环境有待改善。”多位随机受访的业主告诉记者。
针对“黑榜”小区，如何进行有效整改？
市物业管理所负责人介绍，工作专班根据检查情况现场向物业企业反馈，提出整改要求，并跟踪问效。对整改敷衍了事、投机取巧、拒不整改的企业，将直接纳入“黑榜”名单，1年内不得参与评选表彰和前期物业招投标，同时录入“湖北信用住建”信息系统。
“红黑榜”为物业企业戴上“紧箍咒”
有的小区体量大，有的小区体量小，在考核不同规模的小区物业时如何保证公平公正？“红黑榜”与我市物业专管小区投诉榜有何关联？采访中，不少业主有这样的疑问。
对此，市物业管理所负责人回复称，“红黑榜”具有激励与惩戒作用，考核与小区规模大小无直接关系，主要与主管部门日常对物业企业服务质量考评排名、业主满意度调查排名、小区物业服务受表彰或通报批评或被媒体曝光等挂钩。
物业服务企业“红黑榜”与物业专管小区投诉榜有所不同。物业专管小区投诉榜每季度公布一次，根据小区投诉量进行排名。而物业服务企业“红黑榜”每月公布一次，“红黑榜”不仅限于投诉榜的内容，存在其他的问题也会纳入黑榜。
谈及开展物业服务“红黑榜”评价检查工作的目的和意义，该负责人表示，一是建立了住宅小区物业服务质量考评机制。制定“红黑榜”考评标准，纳入“红榜”考核内容有6条，“黑榜”考核内容有11条，为加强住宅小区物业服务质量监督检查，提升物业服务水平打下了较好的基础。二是结合住宅小区其他相关信息形成了榜单。属地街道、社区居民委员会和相关单位提供的日常管理信息，以及社会舆情信息、日常信访投诉、其他行政部门移交联合惩戒的行政处罚决定等相关内容，都可能成为上榜的条件。三是形成了物业服务“红黑榜”信息采集发布机制。我市每月至少对外公布“红榜”“黑榜”各一名，在市住房保障服务中心公众号发布，同时抄送省住建厅报备。对“红榜”“黑榜”物业企业及项目经理负责人，分别在“湖北信用住建”信息系统予以信用加减分等激励和惩戒，进一步强化信用体系建设。
该负责人还表示，物业服务水平的好坏，事关民生，直接影响到业主的日常生活和幸福指数，也是基层社会治理的突破口。评选物业服务企业“红黑榜”的目的是督促物业企业履行责任，提升服务水平。而“红黑榜”之所以具有督促物业企业作用，在于它能够影响企业或项目负责人的“面子”。当“榜单”被广泛传播时，企业名声坏了，对于以后在行业内的竞争和发展将造成不良影响，这无疑是给物业企业戴上了“紧箍咒”，促使其把一件件事关业主、事关小区环境的大事、小事做到位，进而形成良好的小区物业发展生态。
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仙桃周刊融媒体记者 许雅亭
责编：周方婷
编审：宋涛
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