来源：IT时报

“为老服务一键通2.0”平台为高龄老人“托底”

作者／ IT时报记者 钱立富

编辑／钱立富孙妍

8月8日晚上10点45分，铃声响起，在寂静的夜间显得更为急促。来电人是上海市青浦区白鹤镇曙光村一位80多岁独居老人，这天深夜，老人突感不适，疼痛难忍，于是按下身边助老一键通终端上的红色按钮，一键拨打出电话寻求救助。

上海电信青浦局分公司“一键通”座席人员接听后，立刻联系120急救中心，并根据平台记录的信息将老人的基础健康状况、家庭具体住址告知120工作人员。10分钟后救护车到达，将老人送至医院进行救治。

对于上海这座城市来说，人口深度老龄化带来了巨大挑战。截至2023年底，上海60岁及以上老年人口568.05万人，占总人口37.4％；80岁及以上高龄老年人口81.64万人，占总人口的5.4％。在这样的情形下，要实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐，科技创新的力量必不可少。

在上海电信助力下，上海市青浦区打造了“为老服务一键通2.0平台”，通过提供包括智慧助老一键通在内的多样化终端和丰富的数字化平台能力，为区域内老人，尤其是高龄独居老人，提供紧急救援和主动关怀服务，而且基于数据积累、整合、治理，不断提升养老服务水平。

关键时刻 一键通提供救援

“这天晚上，曙光村这位高龄独居老人肝胆那里很痛，他自己不擅长用智能手机，于是就摁下了助老一键通终端的红色按钮，电话直接打到我们座席这里，让我们帮他叫120救护车，送到中山医院看病。”上海电信相关人士说道。

接到老人的电话后，工作人员立即拨打了120急救电话，并将老人家庭住址、基础疾病情况、血型、敏感药物等信息告知急救中心和随车医生，以便老人得到最及时的救治。“很多高龄老人只会说方言，而且地址可能说得不是特别清楚，他们在自己身体疼痛的情况下拨打120，可能要花费不少时间去沟通。”上海电信相关人士表示。次日通过回访，工作人员得知，因为送医及时，老人身体已无大碍。

“为老服务一键通2.0平台”基于语音服务，并整合多种线上线下服务资源，构建了“科技防护伞”，让老人在遇到紧急情况时能得到最及时的响应、最需要的帮助。

7月下旬的一天，工作人员接到了庆华新村一位高龄独居老人通过助老一键通终端发起的紧急通话。老人当时身体不停抽搐，需要紧急送医。工作人员立即拨打了120急救电话，并将老人的发病现象、过往病史以及家庭住址的信息详细告知120平台人员，让老人得到最及时的救治。

不仅提供紧急救援服务，“民政一键通”服务平台还提供主动关怀服务，全程人工对话，而且是青浦本地方言，方便与老人沟通。“每周两次主动关怀老人，询问老人的近况和所需服务，提醒他们根据天气变化加减衣物及采取相应的防护措施。”上海电信相关人士表示。

为高龄独居老人“托底”

自1999年进入老龄化社会后，我国老年人口规模日益庞大、老龄化程度日益加深。而且，5到10年后，第一代独生子女父母将进入中高龄，我国将迎来一波养老照护的浪潮，养老服务将面临更大的挑战和考验。

解答好这道题，需要政府、企业和机构组织等各方共同使力，而科技创新，则为“答好题”提供有力支撑。

“为老服务一键通2.0平台”为青浦区全区高龄老人提供托底服务，“目前，平台已经覆盖青浦11个镇和街道，为超过3400户80岁以上独居老人提供紧急救援和主动关怀服务。未来将进一步拓展服务对象，为更多老人提供市场化的‘一键通’服务。”青浦区民政局养老服务科相关人士介绍。

上海电信匹配了不同类型的终端，操作简便，满足不同场景需求，在老人和平台之间架起了快速、高效的沟通桥梁。

其中，智慧助老一键通使用最为广泛。通过它，只需一键就能开启亲情通话、一键呼叫、语音广播等功能，老人无须记住对方的号码，也不用输入号码，解决了大麻烦。想和子女通话时，老人只要摁下“亲情通话”键，遇到紧急情况要求助时，摁下红色的“一键通”按钮，及时将情况反映给平台座席人员。除此之外，智慧助老一键通终端既是时钟，也是能听节目的收音机，还是能播放戏剧、音乐的播放器，丰富老人的日常生活。

除了智慧助老一键通，还有智能助老卡和魔都在线“TV助老”。

智能助老卡外形类似上班族使用的胸卡，可提供实时定位、电子围栏、轨迹跟踪、NFC一卡通等功能，尤其是针对阿尔茨海默症等特殊老年群体，防止走失或遭遇其他意外。

魔都在线“TV助老”则是通过IPTV电视大屏，为老人提供医疗健康、社区生活、智慧助老、政务服务、视听娱乐等服务，比如老人通过它可进行“一键叫车”，也能在老年大学栏目学习历史、书法、戏曲等方面的知识，实现“老有所学、老有所乐”。

数据驱动精细化服务

在提供紧急救助和主动关怀的背后，是数据在流动，为精准服务、精准施策提供了有力支撑。

通过对老人基础健康数据、呼叫服务数据、平台服务数据，以及终端使用数据等多重数据的整合，以数据驱动服务优化，“为老服务一键通2.0平台”不断提升为老服务的精细化水平，通过服务优化和校准老人基础信息，形成“一老一画像”，也为相关决策提供数据依据。

如在上述为高龄老人提供紧急送医服务的事例中，数据就发挥了重要作用。在得到老人紧急救援的信息后，平台可第一时间向医疗部门提供老人基础疾病、医保信息、过往病史、血型等多种所需信息，以便医护人员在最短时间了解老人的相关情况，针对性采取措施，从而在最短时间内让老人得到救治。

随着数据的不断丰富，老人健康画像、服务需求画像会变得更加精准，从而为老人提供个性化关爱，实现“服务随响应，关爱润无形”。

依托多维度数据，结合电信大数据分析和处理能力，数据可为服务优化和决策调整提供了依据，比如通过对数据的梳理、分析，了解老人更关心哪些内容、更需要何种服务，从而不断优化和完善，提升为老服务水平。

排版／ 季嘉颖

图片／ 上海电信 东方IC

来源／《IT时报》公众号vittimes