为进一步提高政务服务效能，北京市大兴区榆垡镇强化问题导向、目标导向，积极靠前服务，多措并举，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，进一步提升企业和群众获得感。
综合咨询，政务“晓屋”云上答
“您好，我是今年新毕业的大学生，看到咱们榆垡新出了就业补贴政策，我想仔细了解一下，可以在这儿咨询么？”“当然可以。”针对提问，榆垡镇的“云”坐席详细做了解答。办事人高兴地反馈“政务‘晓屋’实用又贴心，不仅能办事儿，还能解答就业政策，省得我跑到镇大厅了”。据悉，榆垡镇近期出台了就业补贴政策，为了让群众享受快速便捷的政策获取服务，镇政务服务中心将就业政策咨询纳入到晓屋办事清单，群众可选择就近的晓屋网点，在线与“云”坐席沟通交流，全程提供“一对一”政策咨询引导、申报材料预审等服务，便于群众更好的了解、申请、享受政策，实现从群众“问什么”、我们“答什么”的便捷服务，向群众“想什么”、我们“给什么”的敏捷服务升级。
有需必应，主动靠前勤服务
为满足企业群众的实际需求，镇政务服务中心设置了咨询台、网办区、童趣区、便民服务区等，配备专职导办人员，统一为办事企业群众提供业务咨询、指引导办、帮办代办的“一对一”贴心服务；公开办事流程和相关政策依据，实现业务办理首问负责、一次性告知全覆盖；搭建政务事项提醒平台，通过整合各渠道业务数据，主动为企业群众发送业务提醒，以政务服务小切口带动营商环境大提升。除此之外，榆垡镇还不断创新服务模式，持续推行延时服务、上门服务、入企服务等特色服务，不断拓宽办事渠道，为企业群众提供全面、便捷、高效的政务服务体验。
一线应答，及时响应快办结
聚焦企业群众“热点、难点”问题，突出“专家+管家”服务模式，持续推进“一线应答”，通过“一号多席位”咨询，实现一号码、无差别、规范化、信息化服务，全面提升政策解答、在线引导、反馈提升等便企利民综合服务能力。同时，优化服务供给，依托微信号“榆垡政务”，通过建立多类别通知群、转发朋友圈等方式，搭建“服务百科”信息发布平台，精准响应企业群众需求，在“点对点”“一对一”解答问题诉求时，与其他办事人共享，实现“答复一人、服务一片”。
下一步，北京市大兴区榆垡镇将不断增强工作人员主动服务、靠前服务的责任意识，持续推进提升企业群众的体验感、获得感，全力打造更加便民、高效的政务服务环境。
责任编辑：任芯仪(EN063)
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